Workflow automatyzacji ankiet NPS
Net Promoter Score (NPS) jest miarą lojalności klientów. W ankiecie zawarte jest pytanie o prawdopodobieństwo polecenia marki przez odbiorców w skali od 1 do 10. Wyniki od 1 do 6 oznaczają krytyków, od 7 do 8 - pasywnych, a od 9 do 10 - promotorów.
Po wysłaniu ankiety NPS można automatycznie wysyłać dopasowane do odpowiedzi ankietowanych wiadomości e-mail. Możesz odpowiedzieć Krytykom i Pasywnym, prosząc o opinie i sugestie ulepszeń. Możesz też automatycznie dotrzeć do Promotorów, aby im podziękować i poprosić o pozostawienie recenzji.
Konfiguracja
Ten workflow został zaprojektowany do obsługi wiadomości e-mail z ankietą NPS. Po jego aktywacji można wysłać regularną kampanię zawierającą ankietę NPS. Gdy subskrybenci wypełnią ankietę, a ich pola zostaną zaktualizowane, workflow zostanie uruchomiony.
Jak korzystać z tego szablonu?
Przejdź do strony Automatyzacja i kliknij przycisk Nowa automatyzacja.
Wybierz szablon ankiety NPS.
Wybierz pole niestandardowe dla wyzwalacza Zaktualizowane pole (np. Odpowiedzi NPS) i wybierz jest jednym z: 1,2,3,4,5, aby wysłać wiadomość e-mail do Krytyków lub jest jednym z: 9,10, aby wysłać e-maila do Promotorów.
Użyj kroku E-mail, aby wysłać ankietę na temat tego, jak poprawić swoje doświadczenia (Krytycy) lub poprosić o recenzję (Promotorzy).
Zapisz krok i włącz workflow.
To tylko jeden świetny przykład wykorzystania tego szablonu. Możesz edytować ten szablon w takim stopniu, jak chcesz, aby działał w odpowiedni dla Ciebie sposób. Możliwości są nieograniczone!