Ochrona prywatności w Apple Mail – jak dostosować do niej swoją strategię e-mail marketingową?

Celem każdej osoby, która tworzy kampanie e-mail marketingowe – czyli prawdopodobnie również Twoim, skoro czytasz ten artykuł – jest zapewnienie jak najlepszego doświadczenia, co obejmuje również sposób, w jaki zarządza danymi odbiorców. Ustanowienie MPP, zamiast być trudnością, może być więc okazją do odświeżenia strategii oraz znalezienia nowych sposobów na poprawę efektywności e-mail marketingu przy zachowaniu szacunku do zgód, jakie wyrażają odbiorcy w kontekście ich danych. 

W tym artykule przedstawimy Ci dokładne informacje na temat tego, co obejmują zasady prywatności w poczcie Apple, jak wpłynęły one na e-mail marketing i co możesz zrobić, aby dostosować się do tych zmian.

MPP ogranicza śledzenie e-maili w aplikacjach poczty na urządzeniach Apple. Oznacza to, że Apple Mail chroni adresy IP i uniemożliwia nadawcom (e-mail marketerom) sprawdzenie, czy odbiorcy otworzyli ich e-maile.

Jest to możliwe dzięki wczytywaniu zawartości (w tym pikseli śledzących) jeszcze przed otwarciem e-maila. Od strony nadawcy wygląda to tak, jakby e-mail został otwarty, nawet jeśli odbiorca tego nie zrobił. Co więcej, Apple przekierowuje e-mail przez serwer proxy, więc nie ma informacji o tym, gdzie lub kiedy odbiorca faktycznie otworzył e-maila.

Wyłączając niewidoczne piksele, Apple uniemożliwia także korzystanie z innych funkcji e-mail marketingu opartych na Open Rate, takich jak testy A/B i segmentacja (więcej na ten temat w dalszej części artykułu).

Co to jest Apple Mail?

Apple Mail (zwane po prostu Mail na urządzeniach Apple) to natywna aplikacja pocztowa firmy Apple dla iOS, watchOS i macOS.

To wcześniej skonfigurowane narzędzie, które współpracuje z wieloma dostawcami poczty takimi jak Gmail, Outlook, Yahoo, AOL i iCloud. Dzięki czemu jest popularne wśród użytkowników urządzeń Apple. Faktycznie, iPhone i Apple Mail zajmują aż 50,4% udziału w rynku aplikacji pocztowych (źródło), zajmując odpowiednio pierwsze i trzecie miejsce, z Gmailem na drugim miejscu z udziałem 27,2%.

MPP zaczęła obowiązywać dla wszystkich użytkowników Apple Mail na iOS 15, macOS Monterey i iPadOS 15. Ilu użytkowników zdecydowało się na MPP?

Trudno podać jasną liczbę.

Opcja Ochrony Prywatności Poczty Apple nie jest domyślnie włączona, ale od czerwca 2022 roku 89% użytkowników iPhone'ów zainstalowało iOS 15 (źródło). Przy wcześniejszych aktualizacjach, 96% użytkowników zaakceptowało podobną opcję prywatności, tamtym razem do blokowania śledzenia reklam. Można więc przypuszczać, że podobne liczby dotyczą opcji Ochrony Prywatności Poczty.

Oto co Apple wyświetla na ekranie Ochrony Prywatności Poczty:

Na podstawie danych z MailerLite, wskaźnik otwarć w e-mail marketingu systematycznie rósł w miarę aktualizacji Apple iOS. Ochrona prywatności Apple Mail nie wpływa na zachowanie subskrybentów i subskrybentek, więc wskaźnik kliknięć pozostały stabilne. Wskaźniki kliknięć są więc najlepszym miernikiem sukcesu kampanii e-mail.

Po roku średni Open Rate wzrósł o 11% w wyniku wczytywania pikseli śledzących przez Apple Mail.

Rozmawialiśmy o podstawach Ochrony Prywatności poczty Apple oraz funkcji, jakie pełnią. Teraz czas przyjrzeć się innym aspektom e-mail marketingu, którymi zostaną objęte.

1. Wskaźnik Open Rate

Wskaźniki otwarć nie są już wiarygodne dla list e-mailowych z subskrybentami korzystającymi z Apple Mail. Ponieważ Apple Mail pokazuje otwarcie po automatycznym wczytaniu treści e-maila, wskaźniki otwarć wydają się zwiększone. Istnieją jednak inne metryki, które możesz nadal używać, takie jak wskaźnik klikalności (CTR) oraz inne, o których będzie mowa poniżej.

2. Testy A/B

Automatyczne testy A/B oparte na różnych tematach i ich otwarciach nie są dokładne, jeśli masz subskrybentów i subskrybentki korzystających z Apple Mail. Test może pokazać dużą liczbę niepotwierdzonych otwarć, co zakłóci wyniki. Dla bardziej precyzyjnych testów, jako miernika sukcesu użyj wskaźnika kliknięć.

3. Segmentacja i targetowanie za pomocą adresów IP

Segmentacja i targetowanie oparte na adresach IP (takie jak e-maile z koszykiem zakupowym lub e-maile kierowane do konkretnych lokalizacji), nie zadziałają już tak dobrze. Adresy IP użytkowników i użytkowniczek Apple Mail są maskowane, więc nie można ich powiązać z miejscem pobytu ani aktywnością online. Chociaż targetowanie oparte na zachowaniu staje się trudniejsze, możesz prosić subskrybentów i subskrybentki o dostarczenie potrzebnych danych w formularzach rejestracyjnych lub ankietach.

4. Liczniki czasu

Liczniki czasu nie zawsze zadziałają poprawnie. Ponieważ treść e-maila jest wczytywana i zapisana w pamięci podręcznej z wyprzedzeniem, wersja licznika czasu wyświetlana odbiorcy może pokazywać czas od momentu pobrania e-maila na urządzeniu, a nie rzeczywisty czas pozostały od momentu jego otwarcia. W tym przypadku, znalezienie sposobu na obejście tego problemu, pozostaje po stronie dostawców usług e-mail marketingowych.

5. Wyzwalacze automatyzacji

Automatyzacje oparte na otwarciach muszą być przemyślane i dostosowane. Wskaźniki otwarć nie będą wiarygodne dla kampanii: lead nurturingu (pielęgnowania potencjalnych klientów), automatycznej ponownej wysyłki, ponownego wysyłania nieotwartych e-maili i optymalizacji czasu wysyłki. Aby temu zaradzić, marketerzy powinni zmienić sposób działania swoich kampanii, tak aby e-maile były uruchamiane na podstawie reguł czasowych lub kliknięć, a nie otwarć.

6. Lista subskrybentów

Dane dotyczące otwarć e-maili już nie służą jako sposób oceny higieny listy e-mailowej i zaangażowania odbiorców. Nie ma pewności, czy wskaźniki otwarć są faktyczne, więc nie można ich wiarygodnie wykorzystać do czyszczenia list. Na szczęście e-maile są zapisywane w pamięci podręcznej tylko dla kont, na których aplikacja Apple Mail jest aktywna, co przynajmniej daje dobry obraz, które adresy e-mail są poprawne.

Jeśli któryś z tych terminów nie jest dla Ciebie zrozumiały, zachęcamy do przeczytania słowniczka pojęć marketingowych.

Pierwsza rada? Nie martw się, wszyscy jedziemy na jednym wózku! To doskonała okazja do przetestowania nowych sposobów pomiaru zaangażowania i dążenia do optymalizacji kampanii oraz listy e-mailowej, aby osiągnąć skuteczne podejście w przyszłości. Oto co możesz zrobić już teraz:

Zacznij mierzyć inne metryki

Mierzenie różnych metryk świetnie sprawdzi się w Twoich kampaniach. Przecież ile razy otworzyłeś e-mail, tylko po to, aby go natychmiast zamknąć? Wskaźnik klikalności (CTR) i wskaźnik konwersji są znacznie lepszymi metrykami zaangażowania. Poprzez uzupełnienie swoich działań o dane z Google Analytics, możesz ustawić precyzyjniejsze cele i mierzyć wydajność kampanii na głębszym poziomie.

Inne metryki, które warto wziąć pod uwagę, to:

1. Zwrot z inwestycji (ROI): Czy generujesz docelowy ROI lub więcej? A może da się to poprawić? Twoje e-maile mogą wymagać pewnych dostosowań, aby być zoptymalizowanymi pod kątem konwersji.

2. Zwiększenie list odbiorców w porównaniu ze wskaźnikiem rezygnacji z subskrypcji: Zyskujesz więcej subskrybentów, niż tracisz? Jeśli tak, oznacza to, że robisz coś dobrze! Jeśli nie, może nadszedł czas, aby ponownie ocenić swoje treści. Możesz także przeprowadzić ankiety, aby dowiedzieć się, co subskrybenci i subskrybentki chcą zobaczyć.

3. Udostępnianie e-maili przez subskrybentów: Jeśli subskrybenci i subskrybentki regularnie udostępniają Twoje e-maile swojej sieci, to dobry znak, że dostarczasz wartościowe treści.

Warto także zwrócić większą uwagę na optymalizację swoich wezwań do działania (CTA) i mierzenia ich sukcesu. Ponieważ będziesz bardziej skoncentrować się na wskaźniku CTR, zachęcaj subskrybentów i subskrybentki do kliknięć. Znalezienie tego, co działa, pomoże zwiększyć CTR i dostarczyć więcej danych do dalszej pracy.

Zwiększ zaangażowanie poprzez interaktywne treści

Odkąd z Ochroną Prywatności Poczty Apple skupiliśmy naszą uwagę na kliknięciach, Twoim nowym najlepszym przyjacielem stają się bloki z interaktywnymi treściami. Oprócz ankiet, filmów i bloków z mediów społecznościowych, istnieje wiele kreatywnych sposobów na zwiększenie kliknięć, co korzystnie wpłynie na ogólną strategię e-mail marketingu.

Zadawaj pytania za pomocą ankiet i quizów

Dodanie quizów i ankiet do swoich e-maili to doskonały sposób na zmierzenie zaangażowania, zebranie opinii i dowiedzenie się więcej o rodzaju treści, jaką chcą zobaczyć odbiorcy.

Możesz wysłać zabawny quiz, aby sprawdzić, ile odpowiedzi otrzymasz. Możesz też użyć ankiet do zdobycia informacji na temat zainteresowań subskrybentów i subskrybentek, ich opinii na temat treści i nie tylko.

Na przykład, możesz użyć bloku ankiety, aby ocenić odbiór newslettera, dodając przyciski lubię/nie lubię, taki jak tutaj:

Osadź angażujące filmy

Bloki wideo to kolejny sposób na wzbogacenie swoich e-maili i zwiększenie wskaźnika kliknięć. W niektórych przypadkach osadzone filmy generują nawet 3x więcej kliknięć. Oczywiście upewnij się, że wideo jest odpowiednie i dostarcza odbiorcom wartość.

Dodaj bloki mediów społecznościowych

Chcesz zwiększyć ruch na swoich platformach mediów społecznościowych, jednocześnie zwiększając wskaźnik kliknięć w e-mailach? Bloki mediów społecznościowych są doskonałą opcją.

Dzięki blokom z postami z mediów społecznościowych możesz albo dodawać ikony społecznościowe, które prowadzą do Twoich profili, albo osadzać całe posty, aby przyciągnąć ludzi na Twoje profile.

Inny sposób na skuteczne połączenie mediów społecznościowych i e-maili to dodanie przycisków udostępniania w mediach społecznościowych do swojego newslettera. Te przyciski pozwalają subskrybentom i subskrybentkom udostępniać Twoje treści w swoich mediach społecznościowych, rozszerzając tym samym zasięgi Twojego newslettera.

Pozwól na przesyłanie dalej

W wątku udostępniania, umożliwienie przesyłania dalej pomaga poszerzyć publiczność o osoby, które zostały ręcznie wybrane przez odbiorców.

Dodaj przycisk przesyłania dalej do swojego e-maila, aby zachęcić subskrybentów do udostępniania Twojej treści. W MailerLite możesz dodać zmienną {$forward} do dowolnego przycisku lub hiperłącza, aby automatycznie utworzyć link do funkcji przesyłania dalej do znajomych.

Zaproponuj ponowne potwierdzenie subskrypcji

Ponieważ kliknięcia są jedynym niezawodnym sposobem pomiaru zaangażowania po wprowadzeniu Ochrony Prywatności Poczty Apple, nadszedł czas, aby poprosić subskrybentów i subskrybentki o ponowne potwierdzenie swojego zainteresowania, zamiast czekać, aż sami odejdą. Pozwoli to uzyskać solidne zrozumienie tego, jaki odsetek odbiorców jest w pełni zaangażowany.

Stwórz centrum preferencji e-mailowych

Centrum preferencji e-mail to landing page, na którym odbiorcy mogą wybierać, w jaki sposób otrzymują od Ciebie komunikaty. Na przykład, jeśli subskrybent lub subskrybentka uważa, że otrzymuje zbyt wiele e-maili, może otworzyć stronę centrum preferencji i zdecydować się na otrzymywanie ich rzadziej.

To daje odbiorcom możliwość spersonalizowania ich doświadczenia i zapisania się wyłącznie na e-maile, które ich najbardziej interesują (dla których są zatem skłonni bardziej zaangażować się w interakcję).

Uwolnij swojego wewnętrznego blogera

Możesz również mierzyć zaangażowanie, publikując treść na Twojej stronie internetowej w formie bloga i używając newslettera, aby kierować ruch na te wpisy. Odbiorcy będą musieli kliknąć, aby przeczytać pełny wpis, co pozwoli Ci dowiedzieć się, ilu z nich rezonuje z Twoją treścią.

Zawsze szukamy sposobów na poprawę doświadczenia z korzystania z MailerLite dla naszych klientów i klientek oraz ich odbiorców. Z naciskiem na prywatność, która ma utrzymać się w przewidywalnej przyszłości, wprowadziliśmy szereg aktualizacji w celu wsparcia tego celu. Obecnie dostępne są następujące funkcje.

1. Możliwość włączania/wyłączania śledzenia otwierania. Jeśli Twoi subskrybenci i subskrybentki korzystają głównie z Apple Mail, sugerujemy wyłączenie tej opcji i skoncentrowanie się na niezawodnych metrykach w raportach.

2. Możliwość filtrowania odbiorców według dostawcy poczty. Teraz możesz filtrować użytkowników Apple Mail, aby nadal skutecznie przeprowadzać kampanie testów A/B. To tymczasowe rozwiązanie – eksperci sugerują przeprowadzanie testów do oczyszczenia listy e-mailowej i zbierania danych do późniejszego użycia, gdy otwarcia staną się mniej niezawodne.

3. Ustawienia domyślne. Dodaliśmy możliwość ustawiania domyślnych opcji śledzenia dla kampanii. Po prostu przejdź do Ustawienia konta > Ustawienia domyślne > Opcje śledzenia.

4. Centra preferencji. Możesz teraz pozwolić subskrybentom i subskrybentkom na samodzielną segmentację i dostosowanie swoich subskrypcji e-mailowych w centrum preferencji e-mailowych.

Teraz gdy mniej polegamy na metrykach otwierania i wzorcach zachowań, ważne jest, aby zbierać więcej danych bezpośrednio od klientów. To coś, co możesz robić za pomocą MailerLite poprzez formularze rejestracyjne, bloki ankietowe i centra preferencji.

Tak jak było to w przypadku RODO, Ochrona Prywatności Poczty Apple była kolejnym sygnałem, aby zacząć myśleć o tym, jak zoptymalizować e-mail marketing. Zarówno pod kątem doświadczenia użytkownika, jak i naszych własnych celów.

Teraz wiesz, co oznacza MPP dla kampanii e-mail i co należy zrobić, aby dostosować do niego swoją strategię. Teraz możesz tworzyć kampanie, które zachowują prywatność subskrybentów i subskrybentek oraz dostarczają bardziej wnikliwych danych do poprawy efektywności kampanii.

Uwaga redakcyjna: Ten artykuł został pierwotnie opublikowany we wrześniu 2021 roku, jednak został zaktualizowany o świeże dane i nowe informacje po wprowadzeniu MPP. 

Jak Ochrona Prywatności Poczty Apple wpływa na Twoje kampanie? Daj nam znać w komentarzach.