Jak przyciągnąć klienta e-commerce w Black Friday?

Za nami już Black Friday, a wraz z nim koniec szału wyprzedaży. W tym czasie konsumenci nastawiają się na wielkie zakupy, a z roku na rok Polacy chcą wydawać więcej. Renata Juszkiewicz, szefowa Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji, zwróciła uwagę na wyjątkową popularność Black Friday wśród konsumentów. W jej ocenie, to wydarzenie stanowi jeden z filarów branży handlowej, szczególnie w okresie przedświątecznym. Jednak w porównaniu do poprzednich lat, Polacy obecnie rozważniej wydają pieniądze. Inflacja i rosnące koszty życia skłaniają do oszczędności.

Zobacz 5 wskazówek od MailerLite, dzięki którym zwiększysz sprzedaż podczas Black Friday.

Nie warto czekać na ostatnią chwilę. Im wcześniej zaczniesz przygotowywać się do Black Friday, tym więcej możesz w tym dniu zyskać. Tym bardziej, że Twoja konkurencja zapewne już od dawna planuje swoje promocje i szacuje potencjalne zyski. Ty, w zależności od asortymentu i możliwości, przygotuj najlepszą możliwą ofertę dla swoich klientów. Jak to zrobić?

Zbadaj konkurencję

Możesz to zrobić w bardzo prosty sposób:

• jeśli jesteś zapisany do newslettera konkurencji, odszukaj mailing promocyjny z zeszłego roku,

• sprawdź komunikację konkurencji w social mediach,

• znajdź w Internecie strony ze zbiorami zeszłorocznych promocji i sprawdź, jakie oferty proponowała konkurencja.

Na podstawie wiedzy o zeszłorocznej ofercie firm z Twojej branży, opracuj promocję np. o nieco większym rabacie lub z dodatkową, atrakcyjną ofertą. Zwróć uwagę, z jakim odzewem ze strony odbiorców spotykały się hasła i promocje — to da Ci wgląd w to, co najbardziej interesuje klientów.

Obserwuj trendy

Sprawdź w Google Trends, jakie hasła były najczęściej wyszukiwane w związku z Black Friday. Na podstawie tej wiedzy zdecyduj, czy będziesz np. reklamować się hasłem “Black Friday”, czy “Cyber Week”. Raport wskaże Ci również, kiedy najczęściej wzrasta zainteresowanie tym tematem i pozwoli Ci być gotowym na pierwszych klientów.

W obserwacji trendów pomogą Ci odpowiednie narzędzia, takie jak Brand24, SentiOne, SEMSTORM czy Monitori. Dzięki nim szybko dowiesz się ile było wzmianek na temat konkurencji w okresie Black Friday, jakie hasła najczęściej wyszukiwali odbiorcy w związku z Twoją branżą i wiele więcej. Nawet jeśli nie korzystasz z tego typu platform, możesz je wypróbować za darmo. Większość z nich oferuje konta testowe.

Odpowiednio przygotowana platforma e-commerce to klucz do udanej konwersji. Dlatego tak ważne jest, aby była ona możliwie intuicyjna, lekka i prosta. W ten sposób nie tylko zwiększysz Twoją sprzedaż, ale również zadbasz o jak najlepsze doświadczenia klienta (ang. customer experience).

Zoptymalizuj czas ładowania strony internetowej. Sprawdź, czy nie masz zbyt dużych obrazków Twoich produktów. Zadbaj o prostotę i funkcjonalność Twojej platformy e-commerce. Dbaj o wygląd Twojej witryny na równi z jej funkcjonalnością. Postaraj się o brak jakichkolwiek rozpraszaczy na stronie —w zamian za to postaraj się o prostą nawigację.

Upewnij się też, że Twój serwer wytrzyma nagły wzrost odwiedzin strony. Jest to bardzo ważne, bo gdy serwery nie będą mogły obsłużyć tak wielu klientów, Twoja szansa na większe zyski w tych dniach legnie w gruzach. Dodatkowo ucierpi na tym Twój wizerunek.

Jeśli to możliwe, maksymalnie uprość ścieżkę zakupową w Twoim e-commerce. Nie tylko skrócisz czas trwania zakupów, co naturalnie przekłada się na konwersję, ale również zostawisz po sobie dobre doświadczenia klientów.

Duża część Twoich klientów robi zakupy za pomocą urządzenia mobilnego. Według danych z najnowszego raportu e-commerce w Polsce 2024:

• około 30 milionów internautów korzysta z internetu w Polsce,

• 78% z nich dokonało kiedyś zakupów online,

• 75% użytkowników podcza zakupów wybiera polskie sklepy online,

• 36% konsumentów kupuje w zagranicznych sklepach online.

W ostatnich latach widzimy również dominującą liczbę zamówień z urządzeń mobilnych. Dodatkowo, aż 68% kupujących podczas składania zamówienia wybiera płatność mobilną BLIK.

Pamiętaj o responsywności i byciu mobile-friendly. W raporcie od Gemius z 2022 roku respondenci wskazali 3 najczęściej wymieniane problemy napotykane podczas zakupów online: długi czas oczekiwania na dostawę produktu, natrętne reklamy produktów, które wcześniej oglądali respondenci oraz wysokie koszty dostawy. Jednocześnie warto zauważyć, że niemal 3 na 10 badanych (29%) nie spotkało się z jakąkolwiek uciążliwą sytuacją w procesie zakupowym.

Black Friday jest okresem, gdzie rabatów jest tak wiele, że coraz ciężej jest nie zginąć wśród konkurencji. Sklepy prześcigają się w tym, kto zdobędzie większą część rynku e-commerce. Przygotuj się na to poprzez zaoferowanie Twoim klientom super rabatu.

Mimo że w Polsce raczej nikt nie oczekuje obniżek znanych z pierwszych stron amerykańskich gazet, to zaoferowanie klientowi -10% na najnowszą kolekcję może nie przynieść Ci oczekiwanych efektów. Jeśli to możliwe, zaoferuj więc obniżkę, która naprawdę zaciekawi przyszłych konsumentów.

Jeśli jednak nie możesz pozwolić sobie na mega obniżki, zaoferuj klientom inną wartość dodaną. Na przykład zaproponuj, że w czasie promocji z okazji Black Friday wszystkie zamówienia będą wysyłane za darmo. Możesz też dodawać do każdej paczki mały prezent.

Aby wyróżnić się spośród konkurencji, oprócz super rabatu przygotuj dla Twoich klientów coś więcej. Nie muszą być to kolejne obniżki, ale np. darmowa dostawa, możliwość darmowego zwrotu towaru do kilku miesięcy po transakcji lub gwarancja jakości dostarczanych produktów.

Dodatkowa wartość przyda Ci się również, jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz pozwolić sobie na mocne obniżenie ceny.

Na co Ci obniżka, jeśli nikt się o niej nie dowie? Promuj, promuj i jeszcze raz promuj swoją ofertę. Oprócz działań płatnych warto zainwestować czas na promocję organiczną w social mediach, czy forach.

Do promocji oferty wybierz swoje najlepsze produkty. Za pomocą np. Google Analytics, zintegrowanego z Twoją platformą e-commerce, sprawdź, co najchętniej sprzedawało się w ciągu np. ostatniego pół roku. Następnie zweryfikuj, czy masz wystarczająco dużo topowych produktów w swoim e-sklepie, aby nie okazało się, że szybko się wyprzedadzą. Jest to ważne również ze względów wizerunkowych — jak można promować ofertę konkretnymi produktami, nie mając ich jednocześnie w magazynie?!

Kolejną ważną kwestią jest to, aby te najchętniej kupowane produkty były “fotogeniczne”. Powiedzmy, że prowadzisz sklep obuwniczy i najlepiej sprzedają się w nim sznurówki. Czy są one najlepszym materiałem na pokazanie w reklamie? Raczej lepiej jest je pokazać wraz z butami.

W kolejnym kroku wybierz kanał, za pomocą którego będziesz się reklamować. Może to być:

• wyszukiwarka;

• medium społecznościowe;

• e-mail marketing;

• kampania SMS;

• kampania display;

• Twoja strona.

Następnie zastanów się nad najlepszym kanałem promocji Twojej oferty. Musisz na to spojrzeć całościowo i zawczasu przygotować sobie plan działania. Być może w Twoim przypadku lepiej sprawdzi się kampania SMS, ponieważ masz dużą bazę klubowiczów w e-sklepie modowym? Sprzedajesz produkty młodzieżowe? Wybierz Tik-Tok zamiast Facebooka. Najpierw przeanalizuj swoją grupę docelową, a dopiero później stwórz strategię komunikacji.

E-mail marketing

Wykorzystując e-mail marketing możesz dotrzeć do Twoich klientów z bardzo indywidualnym komunikatem. Aby to zrobić, wykorzystaj segmentację i personalizację Twoich wysyłek.

Segmentacja

Na początek: segmentuj po danych deklaratywnych. Czyli informacjach, jakie uzyskałeś z formularza. Możesz np. wysłać dopasowaną ofertę do osób, które wyraziły zainteresowanie kolekcją damską. 

Z kolei wykorzystując segmentację na podstawie danych behawioralnych możesz wysłać kampanię przypominającą o promocji do tych wszystkich osób, które nie otworzyły poprzedniej wiadomości.

Personalizacja

Zwróć się do odbiorcy po imieniu. To najprostszy sposób personalizacji Twoich wysyłek. Wykorzystaj zarówno temat wiadomości, preheader jak i treść samego maila.

Black Friday to wyprawa na Marsa – trzeba być gotowym na wszystko! Zbierz wnioski z tego roku i przygotuj Twój sklep internetowy na kolejne super promocje.

Śledź konkurencję i poznaj Twoich klientów lepiej niż własną rodzinę, aby wysłać im personalizowane oferty. Stwórz ofertę tak kuszącą, że będą o niej mówić nawet Marsjanie. Wybierz odpowiednie narzędzia promocji i zaskocz ich spersonalizowaną ofertą, która trafi w samo sedno ich potrzeb. Dzięki temu nie tylko przetrwasz Black Friday, ale i wyjdziesz z niego zwycięsko, zbierając koszyk pełen nowych klientów i mnóstwo pozytywnych recenzji. Pamiętaj, że Black Friday to nie tylko jeden dzień, to cała kampania, która może zbudować Twoją markę na lata. Powodzenia!

*Artykuł został opracowany na podstawie materiałów przygotowanych przez Elizę Gniadek dla platformy FreshMail. Obecnie FreshMail jest częścią MailerLite – więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.