8 automatyzacji e-mail marketingu dla e-commerce, które zwiększą sprzedaż i zmniejszą pracę

Istnieje mnóstwo automatyzacji, które możesz utworzyć, ale nie trzeba wykonywać ich wszystkich naraz. Kluczem jest odkrycie, które z nich wywołują pożądane działania i rozpoczęcie właśnie od nich. Gdy dowiesz się, co działa na Twoich odbiorców możesz skonfigurować bardziej zaawansowane automatyzacje.

Ten artykuł Ci w tym pomoże. Pokażemy najbardziej skuteczne automatyzacje dla e-commerców i omówimy podstawowe wskaźniki, którymi możesz się kierować podczas ich konfigurowania.

Automatyzacja e-mail marketingu w e-commerce to zautomatyzowane wiadomości e-mail, które są wysyłane w określonych etapach podróży klienta. Pozwalają one kontaktować się z klientami wtedy, gdy potrzebują od Ciebie wiadomości, zwiększając sprzedaż i poprawiając jakość obsługi klientów.

Piękno automatyzacji e-maili w e-commerce polega na tym, że możesz je ustawić raz i o nich zapomnieć. Po utworzeniu automatyzacji wykona ona wcześniej zdefiniowany krok za każdym razem, gdy zostanie uruchomiony poprzedni wyzwalacz. Niezależnie od tego, czy jest to setna, czy milionowa osoba.

Automatyzacje opierają się na wyzwalaczach

Automatyzacje e-maili działają poprzez wykonywanie akcji w oparciu o wcześniej określony wyzwalacz. Akcją tą jest zazwyczaj wysłanie wiadomości e-mail, ale może to być również dodanie subskrybenta lub subskrybentki do grupy lub aktualizacja informacji w ich profilu.

MailerLite ma 10 wyzwalaczy automatyzacji, których możesz użyć do uruchomienia automatyzacji, w tym 4 specjalnie dla e-commerców. Uzyskasz do nich dostęp, gdy tylko połączysz Twój sklep z MailerLite za pomocą integracji e-commerce.

Możesz również użyć wielu wyzwalaczy dla jednego workflow, czyli zautomatyzowanej ścieżki e-maili. Nie musisz tworzyć nowej ścieżki dla każdego jednego wyzwalacza. Na przykład, możesz wysłać tę samą powitalną wiadomość e-mail do osób, które wypełniły różne formularze na stronie internetowej.

Możliwości są niemal nieograniczone

Możesz tworzyć niemal wszystko. Od pojedynczej automatyzacji, po całą serię e-maili z wieloma wiadomościami i ścieżkami, które zmieniają się w zależności od zachowania klienta.

Oprócz 10 wyzwalaczy, które uruchamiają automatyzację, możesz użyć warunków w automatyzacji, aby dostosować ścieżkę na podstawie sposobu interakcji odbiorcy z treścią. To rozwiązanie pozwala na elastyczność.

Zanim jednak zanurzysz się głębiej w ten temat, warto skonfigurować niektóre z podstawowych automatyzacji, na których zyskać może każdy sklep e-commerce.

Oto 8 rodzajów automatyzacji do wysyłki wiadomości e-mail, z których naszym zdaniem skorzystają prawie wszystkie sklepy internetowe. Wszystkie są łatwe do skonfigurowania za pomocą narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu, takiego jak MailerLite.

Każdy sklep e-commerce potrzebuje wiadomości powitalnej. Jest to pierwszy e-mail, który wysyłasz, gdy ktoś zapisuje się na Twoją listę mailingową. To również zapewnienie, że potencjalni klienci i potencjalne klientki rozpoczynają podróż z Twoim sklepem internetowym we właściwy sposób.

Użyj powitalnej wiadomości e-mail, aby:

• Dostarczyć niezbędnych informacji o Twojej marce.

• Odsyłać do najlepszych produktów.

• Wyjaśniać, jaki rodzaj treści będziesz wysyłać.

• Dostarczyć informacji o tym, co wyróżnia Twoją markę.

Niektóre sklepy e-commerce oferują zachętę dla nowych subskrybentów i subskrybentek, taką jak zniżkę. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tej strategii, umieść kod rabatowy w powitalnej wiadomości e-mail.

Marka biegowa Hoka robi to dobrze. W poniższym powitalnym e-mailu umieścili kod na bezpłatną wysyłkę, przedstawili markę i wyjaśnili, jakiego rodzaju treści będą dostarczać.

E-maile po zakupie to wiadomości wysyłane, gdy ktoś dokona zakupu w Twoim sklepie. Zaliczają się do nich różne typy e-maili, w tym e-maile transakcyjne, takie jak e-maile z potwierdzeniem wysyłki i aktualizacje dotyczące dostawy, oraz e-maile marketingowe, takie jak wiadomości z podziękowaniami i ankiety.

To, co wysyłasz po zakupie, zależy od produktu i marki. Pomyśl o rodzajach treści, z których skorzystaliby nowi klienci i nowe klientki. Następnie dołącz te informacje do e-maila.

Oto kilka przykładów:

• Przewodniki i artykuły o produkcie.

• Zaproszenia do społeczności.

• Informacje o programie lojalnościowym.

• Zaproszenia do śledzenia kanałów społecznościowych.

• Wskazówki dotyczące stylizacji (w przypadku marek odzieżowych).

Pamiętaj, że nie musisz używać pojedynczej wiadomości e-mail. Możesz także utworzyć sekwencję kilku e-maili, która zaspokoi wszystkie potrzeby Twoich klientów.

Ten e-mail od Sundays jest dobrym przykładem wiadomości e-mail po zakupie. Buduje emocje związane z oczekiwaniem na dostawę  produktu. Wyjaśnia, czemu właśnie ta karma dla psów jest tak wspaniała oraz odsyła do dalszych informacji.

E-maile z informacją o porzuconym koszyku są wysyłane, gdy subskrybent lub subskrybentka odwiedzają stronę zakupu, ale nie klikną przycisku „kupuję”. Są one przypomnieniem o dokończeniu zakupu. To jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży, ponieważ te e-maile trafiają do osób, które są już bliskie zakupu.

Tworząc wiadomość e-mail dotyczącą porzucenia koszyka, należy skupić się na konwersji. Dlatego zalecamy prostotę.

Po prostu do swojego e-maila dołącz:

• Nagłówek, który wyjaśnia, do czego służy wiadomość e-mail.

• Zdjęcie produktu.

• Opis i cenę.

• Link kierujący ponownie do koszyka.

Dobry przykład wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka możesz zobaczyć na poniższym zrzucie ekranu. Wiadomość Away zawiera szczegóły produktu i proste przypomnienie z prośbą o kontynuowanie zakupów.

Rekomendacje oparte na zainteresowaniach to zautomatyzowane wiadomości e-mail, które promują produkty w oparciu o historię zakupów klienta. Wystarczy użyć wyzwalacza, który odnosi się do produktu zakupionego przez klienta lub klientkę.

Oto 2 sposoby, w jaki może to działać:

1. Sklep sportowy może użyć wyzwalacza „zakupy z określonej kategorii”, aby promować sprzęt golfowy osobom, które już kupiły przedmiot związany z golfem.

2. Sklep z kawą może użyć wyzwalacza „zakup określonego produktu”, aby sprzedawać swoje najlepiej sprzedające się mieszanki kawy osobom, które niedawno kupiły ekspres.

Czas jest ważnym czynnikiem przy rekomendowaniu produktów. Pozostaw trochę czasu między zakupem produktu przez klienta a poleceniem nowych, aby dać mu szansę na cieszenie się początkowym zakupem.

Coursera wysyła tę wiadomość e-mail z rekomendacją kilka miesięcy po początkowym zakupie subskrypcji, dając użytkownikom dużo czasu na ukończenie kursu, na który się zapisali.

Zakupy nie są jedynym czynnikiem, który możesz wykorzystać do rekomendowania produktu. Inną opcją jest wykorzystanie pomiaru kliknięć w linki, które są umieszczone w wiadomości e-mail. W ten sposób możesz ocenić, czym interesują się klienci i klientki, a następnie na tej podstawie wysłać rekomendację produktów.

Klient MailerLite, firma Notionway, posiada automatyzację powitalnej wiadomości e-mail, która wysyła e-mail na tematy związane z produktami, które sprzedaje. Gdy ktoś kliknie odpowiedni link, wykorzystuje to jako znak, że klient jest zainteresowany produktem i wysyła dalsze informacje na jego temat.

Działa to, ponieważ, jak wyjaśnia założyciel Notionway, „oznacza to, że ludzie, którzy są ciekawi, otrzymują więcej e-maili o produktach, którymi są zainteresowani”.

Innym sposobem na polecanie odpowiednich produktów jest wykorzystanie ankiet lub quizów. Mogą one posłużyć do odkrywania zainteresowań, a następnie wysyłania odpowiednich treści na podstawie odpowiedzi. Na przykład marka kosmetyczna może zapytać swoich klientów o ich potrzeby w zakresie pielęgnacji skóry, a następnie na podstawie odpowiedzi wysłać odpowiednie produkty.

Automatyzacja e-maili nie służy tylko do generowania sprzedaży. Jedną z najbardziej przydatnych opcji dla sklepów e-commerce jest wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o recenzję. E-maile te proszą osoby, które niedawno dokonały zakupu o pozostawienie recenzji na wybranej platformie.

Wyeksponuj ostatnio zakupione produkty i dołącz link do platformy, na której klienci mogą zostawić recenzję, na przykład tak jak robi to Sports Direct w poniższym e-mailu.

Możesz skonfigurować jedną z automatyzacji po zakupie za pomocą dowolnego wyzwalacza MailerLite. Pamiętaj tylko, aby pozostawić wystarczająco dużo czasu między zakupem a prośbą o recenzję, aby klient lub klientka mieli czas na wypróbowanie produktu.

Wiadomości e-mail oparte na datach mogą być wysyłane cyklicznie. Powszechnym rodzajem automatyzacji opartej na dacie jest wiadomość urodzinowa. Skorzystaj z tego rodzaju kampanii e-mail marketingowej, aby wysłać subskrybentom życzenia urodzinowe i rabat, aby zachęcić ich do zakupu.

Przykładowa urodzinowa wiadomość e-mail od Adidasa jest bardzo prosta. Składa odbiorcy życzenia z okazji urodzin, a następnie zapewnia mu hojną 20% zniżkę, która obowiązuje przez kolejny tydzień.

E-maile ponownie angażujące odbiorców to te, które wysyłasz do osób, które nie wchodziły w interakcje z Twoimi wiadomościami. Są to zazwyczaj osoby, które dokonały zakupu w Twoim sklepie, a następnie straciły zainteresowanie Twoją marką.

Skuteczna wiadomość e-mail w celu ponownego zaangażowania odbiorcy przyciągnie jego uwagępoprzez treści, które się wyróżniają. Popularne sposoby to oferowanie rabatów lub używanie imienia odbiorcy w temacie wiadomości.

Sprzedawca kart online MoonPig stosuje tę pierwszą strategię w swojej kampanii ponownego zaangażowania. Wiadomość e-mail ma temat „15% zniżki, ponieważ za Tobą tęsknimy”, a jej treść zawiera wzmiankę o nowych kartach i kod rabatowy.

Oto kolejne 4 najlepsze praktyki, które zapewnią maksymalne wykorzystanie automatyzacji.

Stwórz szablon wiadomości e-mail do wielokrotnego użytku

Jedną z najbardziej czasochłonnych części konfigurowania automatyzacji jest projektowanie wiadomości e-mail. Zaoszczędź czas, tworząc szablony wiadomości e-mail do wielokrotnego użytku, a następnie dostosowuj je do każdej z nich.

Możesz również zacząć od wybrania jednego z naszych gotowych szablonów wiadomości e-mail. Wybierz projekt, który pasuje do Twojej marki, a następnie dostosuj go do swoich potrzeb. Zobacz niektóre z naszych ulubionych szablonów w galerii poniżej.

Dzięki MailerLite możesz również utworzyć szablon dla każdej sekcji newslettera, a następnie ponownie je wykorzystywać. Na przykład, możesz zaprojektować pole produktu i przeciągać je do projektu za każdym razem, gdy chcesz go promować.

Odkryj, co działa dzięki testom A/B

Użyj testów A/B, aby zoptymalizować etapy automatyzacji. Możesz przetestować różne tematy wiadomości, aby sprawdzić, która wersja wiadomości e-mail ma najlepszy wskaźnik otwarć lub przetestować treść wiadomości e-mail i CTA, aby zobaczyć, która wersja pola produktu uzyskuje najwięcej kliknięć.

Personalizacja wiadomości e-mail

Wykorzystaj dane klientów do wysyłania wiadomości e-mail, które są bardziej dopasowane do ich potrzeb. Łatwym sposobem na to jest wykorzystanie informacji, takich jak imię i nazwisko, w celu dodania spersonalizowanych fragmentów do wiadomości e-mail. Zbieraj je za pomocą formularzy rejestracyjnych, ankiet lub center preferencji subskrybentów.

Możesz także wykorzystać bardziej ogólne informacje, takie jak zainteresowania lub wcześniejsze zakupy, aby tworzyć wiadomości e-mail ukierunkowane na konkretne potrzeby.

Śledź wyniki swoich kampanii

Połącz swoją platformę e-commerce z MailerLite, aby śledzić, w jaki sposób każda z automatyzacji e-commerce przekłada się na zamówienia. Możesz zobaczyć dokładną liczbę sprzedaży, a także wskaźniki np. całkowity przychód uzyskany dzięki każdej automatyzacji.

Pomysły przedstawione w tym artykule obejmują niektóre z najpopularniejszych typów automatyzacji. Nie są to jednak jedyne rodzaje e-maili, które można zautomatyzować, a Twój sklep może odnieść korzyści z e-maili, które nie zostały tutaj wymienione.

Na przykład, jeśli masz program poleceń lub program lojalnościowy dla klientów, możesz skonfigurować automatyczną wiadomość e-mail z zaproszeniem do rejestracji wkrótce po pierwszym zakupie. Możesz też wysłać wiadomość e-mail z ankietą, aby ocenić wrażenia z zakupów w Twoim sklepie.

Kluczem jest rozważenie interakcji, które popchną Twój biznes e-commerce do przodu, a następnie zautomatyzowanie odpowiednich wiadomości e-mail.