Mogłoby się wydawać, że stopka to tylko nieistotny dodatek do naszego maila. Wystarczy, że umieścisz nazwę firmy w polu nadawcy, a odbiorcy będą już wszystko o Tobie wiedzieć. Nic bardziej mylnego.
Stopka to istotny element w Twoim mailingu. Jest Twoją wizytówką, która pozwala nie tylko na lepszą komunikację z odbiorcami, ale również buduje wizerunek Twojej firmy. To w niej znajduje się też najczęściej link wypisu z newslettera, czyli uszanowanie woli odbiorców, gdy Ci nie będą chcieli otrzymywać od Ciebie wiadomości.
Co powinniśmy zrobić, a czego unikać przy konstruowaniu stopki mailingowej, aby mieć pewność, że w dobie social networkingu nie została potraktowana jako zwykły, nieprofesjonalny podpis?
Czym właściwie jest stopka w e-mailu? To obszar na samym dole wiadomości, który nie wymaga Twojej interwencji przy każdej wysyłce. Zwykle znajdziesz tam dane kontaktowe nadawcy. Ale czy to wszystko, co może zaoferować stopka? Zdecydowanie nie! To cenne miejsce, które – odpowiednio wykorzystane – może zdziałać cuda.
Wyróżnić możemy dwa rodzaje stopek:
1. Stopka wiadomości prywatnej - czyli wiadomości, które wysyłasz ze swojej skrzynki pocztowej do pojedynczych odbiorców. Stopka takiej wiadomości to najczęściej Twój podpis i dane kontaktowe.
2. Stopka newslettera - dobry newsletter powinien mieć dopracowaną stopkę, a w niej, oprócz danych kontaktowych, można zastosować marketingowe dodatki czy linki do social mediów.
Profesjonalna stopka w e-mail marketingu pełni kluczową rolę w komunikacji z klientami oraz w budowaniu wizerunku firmy. Choć konkretne przykłady stopek polskich firm nie są dostępne w wynikach wyszukiwania, poniżej przedstawiam najważniejsze elementy, które powinna zawierać idealna stopka:
Dane kontaktowe: Imię i nazwisko nadawcy, stanowisko, nazwa firmy, adres siedziby, numer telefonu oraz adres e-mail. Ułatwia to odbiorcy szybki kontakt i buduje zaufanie.
Logo firmy: Umieszczenie logotypu zwiększa rozpoznawalność marki i dodaje profesjonalizmu. Należy jednak pamiętać, aby grafika była odpowiedniej wielkości i jakości.
Linki do mediów społecznościowych: Ikony prowadzące do firmowych profili na platformach takich jak Facebook, LinkedIn czy Instagram umożliwiają odbiorcom łatwe śledzenie aktualności i angażowanie się w życie firmy.
*Informacje prawne: W przypadku spółek handlowych prawo wymaga umieszczenia w stopce takich informacji jak: pełna nazwa firmy, siedziba i adres, numer identyfikacji podatkowej (NIP), wysokość kapitału zakładowego oraz oznaczenie sądu rejestrowego i numer wpisu do rejestru.
*Certyfikaty i wyróżnienia: Jeśli firma posiada prestiżowe nagrody lub certyfikaty, warto wspomnieć o nich w stopce, co zwiększa wiarygodność i prestiż w oczach odbiorców.
Link do polityki prywatności: Zapewnia transparentność w kwestii przetwarzania danych osobowych i buduje zaufanie wśród odbiorców.
Opcja rezygnacji z subskrypcji: Umieszczenie linku umożliwiającego wypisanie się z listy mailingowej jest nie tylko dobrą praktyką, ale często również wymogiem prawnym.
Pamiętaj, aby stopka była przejrzysta, spójna z identyfikacją wizualną firmy oraz dostosowana do wyświetlania na różnych urządzeniach, w tym mobilnych. Unikaj nadmiaru informacji i grafiki, aby nie przytłoczyć odbiorcy.
Od czasu wprowadzenia RODO, w e-mail marketingu został wprowadzony obowiązek informacyjny. Zgodnie z nim należy zawrzeć następujące informacje:
Twoje dane kontaktowe (w przypadku firm szczególnie: adres siedziby, NIP, REGON, kontakt).
Informację, kto jest Administratorem Danych Osobowych.
Stały i niezmienny cel przetwarzania danych osobowych.
Podstawę prawną przetwarzania tych danych.
Jeśli występuje: zamiar przekazania danych innemu podmiotowi.
Informację o prawie odbiorcy do: wglądu do danych, zmiany tych danych lub ich usunięcia, wycofania zgody na przetwarzanie, przeniesienia danych i wniesienia skargi.
Link wypisu lub inną prostą i szybką formę wypisania się z newslettera.
Obowiązek informacyjny możesz spełnić umieszczając jego pełną treść w stopce maila lub odsyłając do dokumentu, który je zawiera. (W MailerLite korzystamy z tej drugiej opcji, więc jak na screenie załączonym cześnie możesz zobaczyć odnośnik do pełnej polityki prywatności).
Nadzwyczajność tkwi w prostocie. Nie warto przesadzać z ilością kolorów oraz rodzajami fontów. Wszystko powinno być spójne z kolorystyką firmową. Podobnie z treścią: powinna ona być napisana zrozumiałym językiem.
💡 Pamiętaj o dobrych praktykach email marketingu, a co za tym idzie, o umieszczeniu linku rezygnacji, dzięki któremu odbiorca w każdej chwili może zrezygnować z subskrypcji.
To bardzo ważne, gdyż jeśli odbiorca nie znajdzie linku wypisu, często zgłasza wiadomość jako SPAM. A to drastycznie obniża dostarczalność Twoich kolejnych wiadomości (skrzynka pocztowa traktuje to jako sygnał, że Twoje maile są niechciane i może blokować kolejne wiadomości od Ciebie).
W przypadku MailerLite, aby stworzyć link rezygnacji, wystarczy w stopce dokumentu zamieścić znacznik {$unsubscribe} jako hiperłącze lub przycisk. Więcej w dedykowanym artykule w bazie wiedzy.
Pamiętaj też, by Twój link wypisu był wyraźny i widoczny. Nie ukrywaj go w tekście, nie ustawiaj go w podobnym kolorze do tła.
Stopka mailowa, oprócz celów informacyjnych, może również służyć do tego, by uatrakcyjnić Twój przekaz. Co jeszcze może się w niej znajdować?
Certyfikat: Pochwal się swoimi osiągnięciami. Twoja firma zdobyła prestiżową nagrodę? Posiadasz wartościowe certyfikaty? Umieść taką informację, a na pewno zyskasz zaufanie swoich klientów.
Dodatkowe usługi: Wskaż dodatkowe usługi, jak np. darmową dostawę, klub lojalnościowy, czas gwarancji itp. Dzięki temu z jednej strony udowodnisz, że warto Ci zaufać, z drugiej zachęcisz do skorzystania z rozszerzonej oferty.
Linki do konkretnych podstron: Skieruj odbiorcę do dedykowanych miejsc, przez umieszczenie w stopce przydatnych linków. Prowadzisz bloga, bazę wiedzy, dedykowany landing page czy stronę z treściami premium i zależy Ci, by odbiorcy tam zaglądali? Umieść odnośniki w stopce.
Banery promocyjne: Planujesz sezonową promocję lub akcję marketingową? Rozważ umieszczenie banera promocyjnego w formie grafiki.
Nadchodzące wydarzenia: Stopka mailowa jest również dobrym miejscem na umieszczenie informacji o nadchodzących wydarzeniach organizowanych przez Twoja firmę – szkoleniach, warsztatach, konferencjach.
Pamiętaj, że poprawne wyświetlanie się stopki na Twojej skrzynce nie oznacza, że będzie ona tak samo wyglądać na wszystkich pozostałych. Dlatego przed wysyłką mailingu do wszystkich odbiorców, warto przetestować wygląd nowej stopki na kilku różnych skrzynkach odbiorczych.
Wypróbuj narzędzia e-mail marketingowe, dzięki którym szybko zwiększysz liczbę odbiorców i będziesz skuteczniej generować przychody. Wszystko przy wsparciu obsługi klienta 24/7.
Chcesz mieć profesjonalną stopkę e-mail bez wysiłku? Skorzystaj z darmowych generatorów online! Oferują one gotowe szablony i intuicyjne edytory, pozwalając na łatwe dodanie danych kontaktowych, logo, linków do social mediów i innych elementów. Możesz też dostosować kolory i czcionki do swojej marki. To idealne rozwiązanie dla osób bez umiejętności graficznych. Pamiętaj, że darmowe wersje mogą mieć pewne ograniczenia, ale dla większości użytkowników są wystarczające.
Przykłady popularnych generatorów: Impresso.pl, Generator stopek od Canva, HubSpot Email Signature Generator.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze kreatora stopki? Na intuicyjność, dostępne szablony, opcje personalizacji, możliwość edycji HTML (dla zaawansowanych) oraz ograniczenia darmowej wersji.
Najważniejszą jednak rzeczą w przygotowaniu stopki jest znalezienie złotego środka, który wyróżni Ciebie i Twoją markę. Pamiętaj: podpis w mailu powinien przekazać odbiorcom najważniejsze informacje o Twojej firmie, natomiast wszystkie dodatki typu logotyp, odnośniki do fanpage’y na pewno pomogą Ci w kreowaniu odpowiedniego wizerunku.
Teraz do dzieła. Pracuj nad Twoją stopką i nie zapomnij jej przetestować. Powodzenia!
*Artykuł został opracowany na podstawie materiałów przygotowanych przez Marcina Kociubę dla platformy FreshMail. Obecnie FreshMail jest częścią MailerLite – więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.