E-mail marketing dla e-commerce, który pomoże Ci zwiększyć sprzedaż (ze wskazówkami)

Więc czy naprawdę warto dodawać strategię e-mail marketingu do Twoich codziennych zadań?

Znasz odpowiedź!

Kampanie e-mail marketingowe mogą być spersonalizowane i zautomatyzowane, aby idealnie pasowały do ścieżki klienta. Budowanie długoterminowych relacji za pomocą e-maili jest kluczowe, ponieważ łatwiej zachęcić do zakupu istniejących już klientów niż tych nowych.

W tym przewodniku po strategii e-mail marketingu dla e-commerce dowiesz się, jakie kampanie powinieneś wysyłać na każdym etapie ścieżki klienta. Dołączymy szablony, przydatne funkcje i pomysły na automatyzację marketingu, dzięki którym w pełni wykorzystasz potencjał e-maili!

E-mail marketing w e-commerce to skuteczna strategia marketingowa, która wykorzystuje e-maile do pielęgnowania lojalności klientów i klientek oraz generowania powtarzalnych sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

E-mail marketing dla e-commerce nie wymaga dużego nakładu pracy. Na przykład wysyłając cotygodniowy newsletter, możesz informować Twoich odbiorców o najnowszych produktach. Lub możesz pójść na całość i stworzyć wiele zautomatyzowanych sekwencji e-maili, które synergiczne pracują na budowanie relacji i rozwijania długoterminowych, lojalnych klientów i klientek.

Nie jest to tajemnicą, że e-mail marketing jest najbardziej skutecznym kanałem marketingowym, biorąc pod uwagę Twoje wyniki finansowe. Globalne dane pokazują, że e-mail marketing ma średni zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 3,800%.

Oznacza to, że za każdą złotówkę wydaną na e-mail marketing, otrzymujesz 38 zł. 18% firm zarabia nawet do 70 zł za każdą wydaną złotówkę. Nawet najgorzej radzące sobie firmy osiągają zwrot z inwestycji na poziomie 500%. Możesz zacząć z wieloma platformami (*ehkem* jak MailerLite ekhem), które oferują darmowe plany. Naprawdę nie ma nic do stracenia – a tak wiele do zyskania!

Potrzebujesz więcej dowodów? Sprawdź najnowsze statystyki dotyczące e-mail marketingu w e-commerce:

• Wiadomości powitalne zwiększają zaangażowanie o 500%.

• 59% osób zgadza się, że e-maile marketingowe wpływają na ich decyzje zakupowe (a 50% dokonuje zakupów na podstawie e-maili co miesiąc).

ROI z działań e-mail marketingowych jest czterokrotnie wyższy (mediana: 122%) niż z innych form marketingu, takich jak social media czy linków sponsorowanych.

Czy dobrym zwyczajem jest zaproszenie na randkę osoby, której nie znasz imienia? Oczywiście, że nie! Tak samo działa e-mail marketing.

Chcesz dowiedzieć się więcej o osobie i zbudować zainteresowanie, zanim przejdziesz do oferty sprzedażowej. Warto włożyć dodatkowy wysiłek, ponieważ badania pokazują, że 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za doświadczenie klienta. Dlatego bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby sklepy internetowe skupiły się na klientach i klientkach, aby zapewnić płynne i tak spersonalizowane doświadczenie zakupowe, jak tylko to możliwe.

Najlepszym sposobem na zapewnienie łatwych transakcji w e-commerce jest przekształcenie Twojego lejka sprzedażowego dzięki automatyzacjom w e-mail marketingu. Będziesz przy każdym kroku, jaki klient lub klientka podejmuje w swojej podróży, aby przenieść go do następnego etapu.

Każdą podróż klienta można podzielić na 4 główne fazy:

• Świadomość

• Rozważanie

• Decyzja

• Zatrzymanie (tzw. Follow-up)

W dalszej części artykułu zobaczysz przykłady e-maili dla każdego z etapu podróży klienta. Możesz je wykorzystać, aby zainspirować własne automatyzacje e-mail marketingu dla e-commerce.

Etap świadomości reprezentuje pierwszy kontakt Twojego klienta lub klientki z Twoim sklepem i zapoznanie się z Twoimi produktami lub usługami. W e-mail marketingu są to wszyscy, którzy odwiedzili Twoją stronę internetową i zapisali się do newslettera.

Te rodzaje e-maili są pierwszym kontaktem pomiędzy Tobą a Twoim nowym wirtualnym przyjacielem. Przedstaw się, podziel się kilkoma ciekawymi faktami, oferuj pomoc i nie zapomnij zadawać pytań (aby nie było to tylko o Tobie).

Idealne e-maile dla e-commerce do rozpoczęcia budowania relacji z nowymi odbiorcami obejmują:

• E-maile powitalne

• E-maile typu „Poznaj naszą markę”

• E-maile typu „Chcemy poznać Was (klientów)”

1. E-maile powitalne dla Twojego e-commerce

E-maile powitalne są zautomatyzowane, co oznacza, że mogą być wysyłane bezpośrednio po tym, jak ktoś zapisze się na Twoją listę mailingową. W ten sposób nie musisz śledzić, kto się zapisuje i kiedy. Twoje narzędzie do e-maili zajmie się tym za Ciebie.

Dobrym przykładem e-maila powitalnego jest Pimp My Analytics Macieja Lewińskiego:

2. E-maile typu „Poznaj naszą markę”

Za czym stoi Twoja marka? Jakie wartości sprawiają, że jest ona wyjątkowa?

Każda marka ma swoją historię – od problemów, jakie rozwiązuje zakup ich produktów lub usług, po zabawne anegdoty z wczesnego okresu działalności startupu. To właśnie te spostrzeżenia przyciągają klientów.

W MailerLite uwielbiamy odkrywać świat i budować rozwiązania, które ludzie kochają. Nasz zespół jest podekscytowany pracą, którą wykonujemy, i życiem, które prowadzimy. Można się tego dowiedzieć ze strony O nas. W 2019 roku chcieliśmy podkreślić ten fakt naszym subskrybentom i subskrybentkom, pokazując im, kto siedzi po drugiej stronie monitora. W rezultacie MailerLite stało się znacznie bardziej osobiste.

Ciekawym przykładem jest fragment e-maila od drlifestyle.pl, w którym autorka dzieli się swoją prywatną historią założycielską:

My również zastosowaliśmy ten pomysł na e-mail w jednym z naszych newsletterów:

3. E-maile typu „Chcemy poznać Was (klientów)”

Nigdy nie jest za wcześnie, aby okazać zainteresowanie i zadawać pytania. Traktuj swoje kampanie e-mail jako sposób na rozpoczęcie rozmowy.

Dzięki ankietom w e-mailach możesz zadawać odbiorcom pytania i dowiadywać się o nich więcej. W ten sposób pokazujesz, że dbasz o ich potrzeby. Dodatkowo zyskujesz informację zwrotną, aby doskonalić Twoją markę, usługę lub produkty.

Gdy już zbierzesz więcej informacji, możesz segmentować odbiorców na podstawie zainteresowań, demografii lub jakichkolwiek innych informacji, które są cenne, aby tworzyć bardziej spersonalizowane e-maile.

Te segmenty są następnie wykorzystywane do udzielania unikalnych rekomendacji produktów, inspiracji i porad. Chodzi o spersonalizowanie dla każdego subskrybenta i każdej subskrybentki! Zobacz, jak robi to Rituals:

Przenieś komunikację z odbiorcami na wyższy poziom i dowiedz się, jak spersonalizować Twój e-mail marketing!

W fazie rozważania klienci i klientki zbierają informacje na temat różnych produktów lub usług, które znaleźli. Kampanie e-mail wysyłane w tej fazie powinny podkreślać korzyści z Twojej oferty, budować zaufanie i przekonywać odbiorców, że masz dla nich najlepsze rozwiązanie.

Typy e-maili do wysłania w fazie rozważania obejmują:

• E-maile ze społecznym dowodem słuszności

• E-maile z unikalną cechą oferty (USP)

• E-maile zachęcające do rozmowy

1. Budowanie zaufania za pomocą społecznego dowodu słuszności

Kiedy ktoś pyta, gdzie pójść na kolację, bardzo rzadko po prostu wchodzimy na losową ulicę i wybieramy losową restaurację. Zamiast tego szukamy rekomendacji w Internecie lub pytamy naszych przyjaciół o rekomendacje.

Recenzje pomagają nam we współczesnym przeładowaniu wyborami. Dlatego są kluczowym czynnikiem w budowaniu zaufania. Zobacz na przykład e-maila od Tarte, w którym dodali specjalną sekcję z opiniami od klientów:

2. Prezentowanie unikalnej cechy oferty (USP)

Na rynku istnieje wiele sklepów internetowych, a Ty chcesz wyróżnić się spośród tłumu, aby zwrócić uwagę właśnie na Twój.

Prezentuj najlepsze produkty, informuj klientów i klientki o korzyściach i wyjaśniaj, dlaczego akurat Twoja oferta jest najlepsza na rynku. Możesz to zrobić za pomocą tekstu, obrazów oraz interaktywnych elementów, takich jak wideo.

Jesteśmy zahipnotyzowani tym e-mailem od Vrai & Oro. Subtelne błyszczące detale i zabawne przyciski CTA wyróżniały się na tle przeciętnych newsletterów e-commerce, z którymi się spotykamy:

3. E-maile zachęcające do rozmowy

Również w fazie rozważania ważne jest utrzymanie rozmowy. Zaangażuj odbiorców i odbiorczynie poprzez quizy, badania, konkursy i nie tylko.

Obecnie w odzieżowych e-commercach trendem jest pokazywanie produktów na klientach i klientkach danej marki. Subskrybenci i subskrybentki uwielbiają to, ponieważ daje im to o wiele lepsze wyobrażenie, jak wyglądałyby one na nich. Spróbuj tego, umieszczając wpisy z Instagrama w swoich newsletterach!

Co więcej, czytelnicy uwielbiają widzieć siebie jako bohaterów w newsletterach marki, którą lubią. To łatwa treść do wygenerowania i sposób na budowanie społeczności wokół Twojej marki.

Tak, to zajmuje trochę czasu, ale w fazie decyzji możesz przystąpić do prezentacji oferty sprzedażowej. Zachęć odbiorców newslettera do zakupu, oferując najpierw okres próbny, rabat lub darmową wysyłkę.

E-maile do wysłania w fazie decyzji obejmują:

1. Oferty okresu próbnego

2. Rabaty i promocje

3. E-maile o porzuconych koszykach

1. Oferty okresu próbnego

Czasami Twój produkt musi przemówić sam za siebie, a ludzie muszą go doświadczyć, zanim całkowicie się zobowiążą. Obecnie wiele stron internetowych oferuje przedłużone okresy próbne.

Na przykład użytkownicy mogą korzystać ze Skillshare przez 2 miesiące za darmo, a w THINX klienci mogą wypróbować bieliznę przez dwa cykle. Po zakończeniu okresu próbnego warto przeprowadzić tzw. kampanię win-back, której celem jest odnowienie zainteresowania Twoją marką wśród niezdecydowanych klientów i klientek.

Jeśli masz pewność co do swojego produktu, długi okres próbny to doskonały sposób na przedstawienie go potencjalnym klientom. Dla nich jest to niskie ryzyko, a dla Ciebie doskonała okazja, aby pokazać, że Twój produkt jest tego wart.

2. Rabaty i promocje

To, czy chcesz oferować rabaty, zależy od Ciebie. Może być to pomocne, gdy sprzedaż w  e-commerce potrzebuje wzmocnienia. Widok specjalnego rabatu lub promocji w s temacie e-maila może zwiększyć sprzedaż i stworzyć poczucie pilności. Tak, jak robi to dr.lifestyle:

3. E-maile o porzuconych koszykach

Czy odwiedzający i odwiedzające sklep internetowy kręcą się po Twoim sklepie, ale nie dokonują zakupu? Zwiększ Twój współczynnik konwersji, wysyłając automatycznego e-maila dotyczący porzuconego koszyka!

Czy wiesz, że istniejący klienci mają o 50% większe prawdopodobieństwo, że wypróbują nowe produkty i wydadzą w Twoim sklepie o 31% więcej?

Dlatego warto zatrzymać przy sobie obecnych klientów. Twoja sekwencja e-maili po zakupie powinna być doskonała, aby klienci powracający czuli się zachęceni do kontynuowania e-romansu.

Na szczęście istnieje wiele kampanii e-mail marketingowych dla e-commerce, które możesz wysłać po konwersji. Nasze ulubione obejmują:

1. E-maile z prośbą o opinię

2. E-maile dotyczące dodatkowej sprzedaży i sprzedaży krzyżowej

3. E-maile reaktywacyjne

1. E-maile z prośbą o opinię

Opinie klientów i klientek są świętym Graalem e-mail marketingu dla e-commerce. Możesz wykorzystać zebrane recenzje do przekonywania nowych klientów i nowych klientek, aby zachęcić ich do zakupu. Dlatego warto prosić o opinie lub recenzje po każdym zakupie.

Przykładem może być ten e-mail wysłany przez Pimp My Analytics, w którym prosi swoich odbiorców i odbiorczynie o opinie.

2. E-maile dotyczące dodatkowej sprzedaży (upselling) i sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

Jeśli klient lub klientka wyrazili już zainteresowanie jednym produktem, bardzo możliwe, że pokochają inne dostępnew Twoim sklepie internetowym (akcesoria do pierwszego czy inne produkty, które do niego pasują).

Możesz promować osobne produkty, a także promocyjne zestawy, które oszczędzają klientowi pieniądze. Wykorzystuj sprzedaż dodatkową (upselling) i sprzedaż krzyżową (cross-selling), gdziekolwiek to możliwe!

Dobrym przykładem sprzedaży dodatkowej jest ten oferowany przez Dollar Shave Club - jest zabawny, łatwy do przeczytania i oferuje czytelne CTA. Dobrym przykładem upsellingu jest ten od Dollar Shave Club. Jest zabawny, łatwy do odczytania i oferuje wyraźne wezwanie do działania:

3. E-maile reaktywacyjne

Pewnego dnia możesz się obudzić, spojrzeć na statystyki e-maili i poczuć się jak Lionel Richie w dniu, gdy napisał „Hello”.

Głowa do góry. Twoje wskaźnik otwarć mogą spaść, a wskaźniki kliknięć mogą być marne, ale kampania e-mail dotycząca ponownego zaangażowania może uratować sytuację. Warto zgrupować odbiorców, którzy od dłuższego czasu nie otwierali Twoich e-maili, a następnie wysłać do nich e-mail, prosząc o drugą szansę.

Możesz zaoferować im usunięcie z listy e-mailowej, jeśli nie potwierdzą swojego zainteresowania w określonym czasie. Spowoduje to zmniejszenie listy subskrybentów i subskrybentek, ale w tym przypadku to dobra wiadomość. O wiele lepiej wysyłać kampanie e-mail do osób, które chcą otrzymywać Twoje wiadomości, niż próbować rozmawiać z osobami, którym nie zależy.

Osobiście bardzo podobała nam się ta kampania e-mailowa od naszego klienta The PUR Company. Ich naklejki GIF sprawiają, że jest to bardzo osobiste!

W konkurencyjnym świecie e-mail marketingu w e-commerce skuteczna strategia jest asem w rękawie. Potrzebujesz jej, aby zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie klientów i klientek. Aby optymalizować strategię kieruj się 3 podstawowymi krokami:

1. Budowanie listy odbiorców w e-mail marketingu

Budowa listy odbiorców jest kluczowa w pielęgnowaniu relacji z potencjalnymi klientami i klientkami oraz w zwiększaniu sprzedaży. Oto kilka skutecznych sposobów na rozwijanie listy odbiorców dla Twojego sklepu internetowego:

• Oferuj magnesy na leady, aby przyciągnąć uwagę: Zaoferuj coś wartościowego w zamian za adres e-mail odwiedzającego. Może to być kod rabatowy, darmowy przewodnik związany z Twoimi produktami, konkurs, dostęp do wyprzedaży lub nowych produktów.

• Zaproponuj rabat powitalny: Dodaj formularz pop-up na Twojej stronie internetowej z kodem, na przykład: „Otrzymaj 10% zniżki przy pierwszym zamówieniu! Zapisz się do newslettera, aby otrzymać specjalny kod rabatowy.”

• Zgoda na newsletter przy składaniu zamówienia: Włącz opcję subskrypcji w procesie zakupowym w sklepie, na przykład: „Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać ekskluzywne oferty i aktualizacje.”

• Pisz ciekawe artykułu na blogu: W zależności od rodzaju Twojego biznesu, posty na blogu mogą być świetnym sposobem, aby pokazać dodatkową wartość, jaką można oczekiwać od newslettera. Dodaj formularze zapisu do newslettera w swoich artykułach blogowych, oferując przydatne wskazówki i wiedzę.

• Organizuj konkursy lub rozdawaj nagrody: Promuj konkurs lub rozdawaj nagrody na mediach społecznościowych, które wymagają od uczestników zapisania się do Twojego newslettera i udostępnienia postu konkursowego na swoich profilach. To świetny sposób na promocję, jeśli masz niewielkie grono odbiorców.

• Media społecznościowe i płatne reklamy: Rozważ prowadzenie płatnych kampanii reklamowych na platformach takich jak Facebook lub Instagram, mając na celu głównie budowanie listy e-mailowej. Połącz to z magnesem na leady i wykorzystaj reklamy typu lead, które są zaprojektowane do przechwytywania adresów e-mail bezpośrednio w platformie.

Chcesz dowiedzieć się, jak zbudować wysokiej jakości listę e-mailową od podstaw? Sprawdź ten kompleksowy przewodnik!

2. Zaoferuj ekscytującą treść

„Zapisz się, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami.” Nuda!

Możesz zrobić to lepiej!

Co zaoferujesz, aby wyróżnić się spośród konkurencji? W końcu na rynku jest mnóstwo newsletterów od sklepów internetowych, a Ty chcesz się wyróżnić.

Twój newsletter nie musi istnieć tylko po to, aby informować o wyprzedażach i nowych produktach. Wręcz przeciwnie, to jest Twoja szansa na budowanie marki i inwestowanie w tworzenie stałych relacji z klientami.

Opowiadaj historie i dostarczaj rzeczywistej wartości dla klientów. Traktuj e-mail marketing jako część większej strategii marketingowej dla e-commerce. Wiele e-commerców już to robi.

Zamiast skupiać się wyłącznie na sprzedaży produktów, aktywnie budują bazę fanów swojej marki poprzez opowiadanie historii. Edukują czytelników poprzez przydatne artykuły blogowe, dostarczają rozrywki nietypowymi materiałami, inspirują trendami i stawiają swoich czytelników w centrum uwagi.

3. Użyj integracji dla e-commerce, aby ułatwić przebieg pracy

Piękno e-mail marketingu polega na tym, że możesz dotrzeć do wszystkich swoich klientów i klientek jednocześnie, nie wkładając w to wielu wysiłków. Aby to osiągnąć, warto skorzystać z integracji z platformami e-commerce oraz z gotowych szablonów.

By using an e-commerce integration, you can connect your store to your email marketing.

All your customer information and purchase history data will be automatically synced, making it easy for you to maintain an up-to-date address book.

With this customer information, you’re also able to send targeted campaigns based on your customer’s needs.

Dzięki integracji dla e-commerce możesz łatwo połączyć dane ze sklepu ze swoim e-mail marketingiem. Wszystkie informacje o klientach i klientkach oraz historie zakupów zostaną automatycznie zsynchronizowane, ułatwiając utrzymanie aktualnej listy odbiorców.

Dzięki tym informacjom możesz także wysyłać spersonalizowane kampanie, które będą zgodne z aktualnymi potrzebami klientów.

4. Użyj szablonów, aby zminimalizować ręczną pracę 

Większość dostawców usług e-mailowych oferuje gotowe szablony do kopiowania, dostosowania i użycia w swoim własnym newsletterze e-commerce. To świetny punkt startowy. Wystarczy dostosować kolory, obrazy i tekst. W MailerLite mamy całą gamę szablonów odpowiednich dla różnych branż i dopasowane do różnych okazji.

Potrzebujesz inspiracji na więcej rodzajów e-maili dla e-commerce? Zobacz, co możesz wysyłać, aby angażować swoich odbiorców. Oto kilka dodatkowych pomysłów, które możesz dodać do swojego arsenału e-mailowego:

• E-maile urodzinowe: Życzenia urodzinowe są szybkie do skonfigurowania, gdy używasz narzędzia do wysyłania e-maili i korzystasz z automatyzacji. Jako zachętę, możesz obdarować czytelnika lub czytelniczkę ofertą, darmową wysyłką, kuponem rabatowym, próbką lub czymkolwiek innym, co mogłoby go lub ją zainteresować.

• E-maile z okazji świąt: Święta wolne od pracy dają wszystkim powód do uśmiechu. Dołącz do świętowania wysyłając specjalną kampanię! Możesz ogłosić jednodniową wyprzedaż lub podzielić się historycznymi faktami na temat samego święta.

• E-maile polecające: Im więcej zaangażowanych osób, tym lepsza zabawa! Dlaczego nie poprosić swoich obecnych klientów i klientki o dzielenie się Twoją marką z przyjaciółmi? Program poleceń może pomóc w zwiększeniu rozpoznawalności. Możesz go rozpocząć oferując swoim odbiorcom coś w zamian za polecenie.

E-maile VIP: Jeśli jesteś świadomym e-mail marketingowcem chcesz wspierać program lojalnościowy. Według badań przeprowadzonych przez Nielsen, „67% klientów zgadza się, że robią zakupy częściej i więcej wydają u sprzedawców z programem lojalnościowym". Możesz powiązać ten program z zaproszeniami na ekskluzywne wydarzenia, wyprzedaże, pierwszym dostępem do nowych produktów oraz rabatami i niespodziankami tylko dla wybranych.

Omówiliśmy wiele tematów, prawda? Teraz kolej na Ciebie, aby skonfigurować zautomatyzowane sekwencje i stworzyć kampanie e-mail dla Twojego e-commerce. Oczywiście w oparciu o ścieżkę klienta!

Kluczem do budowania relacji z odbiorcami i przekształcenia ich w stałych klientów jest pokazanie im, że naprawdę się o nich troszczysz.

Masz wszystkie narzędzia, których potrzebujesz. Nadszedł czas, aby je przetestować!