17 e-maili dla porzuconego koszyka, aby odzyskać utracone sprzedaże

Wierzcie lub nie, to aż 75%! To duża część utraconych przychodów. Przychodzimy jednak z nadzieją. W tym przewodniku znajdziesz maile dotyczące porzuconych koszyków, które ocalą Twoją sprzedaż. Pomożemy w tworzeniu wiadomości, których klienci i klientki nie będą mogli zignorować.

Zaczynamy od 17 przykładów, które możesz wykorzystać do inspiracji Twoich maili. Będziemy kontynuować z najlepszymi praktykami dotyczącymi e-maili z porzuconym koszykiem. Zakończymy prostą instrukcją, jak stworzyć sekwencję za pomocą MailerLite.

E-maile z porzuconym koszykiem to zautomatyzowane wiadomości e-commerce wysyłane do osób, które rozpoczęły proces zakupu, ale opuściły stronę przed dokonaniem płatności. E-maile te zwiększają sprzedaż, zachęcając kupujących do sfinalizowania transakcji.

Są one skuteczne, ponieważ osoby, które odwiedzają stronę z podsumowaniem koszyka, są już bliskie zakupu. Wiadomość e-mail z przypomnieniem może być wszystkim, czego potrzeba, aby przekonać ich do dokończenia procesu. Dane pokazują, że prawie jedna trzecia kliknięć w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem prowadzi do sprzedaży.

Możesz skonfigurować te wiadomości e-mail, integrując dostawcę usług e-mail (takiego jak MailerLite) z platformą e-commerce. Pozwoli Ci to śledzić, kiedy użytkownicy opuszczają stronę zakupu, a następnie automatycznie wysyłać e-maile z informacją o porzuconym koszyku.

Dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki?

Według ankiety przeprowadzonej przez Baymard Institute, najczęstszym powodem porzucania koszyka są zbyt wysokie koszty dodatkowe (47%). Innymi słowy, koszty wysyłki, podatki i inne opłaty zbytnio zwiększają ostateczną cenę zakupu.

Drugim najczęstszym powodem porzucania koszyków przez klientów jest konieczność utworzenia konta (27%), a następnie powolny czas dostawy (24%), brak zaufania (19%), długi lub skomplikowany proces płatności (18%), niemożność zobaczenia całkowitego kosztu z góry (17%), niezadowalająca polityka zwrotów (16%), błędy na stronie internetowej (14%), niewystarczająca liczba metod płatności (11%) i wreszcie na samym końcu listy: odrzucenie karty kredytowej (6%).

Wynika z tego, że chociaż to kupujący porzucają koszyki, powody, dla których odchodzą, są w dużej mierze w rękach sprzedawcy internetowego.

Co zatem możesz zrobić, aby obniżyć wskaźnik porzuconych koszyków? Czytaj dalej, aby zobaczyć przykładowe e-maile, których możesz użyć do zainspirowania się.

Najlepsze wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków ułatwiają subskrybentom i subskrybentkom sfinalizowanie zakupu. Dodatkowo budują emocje związane z produktem i marką. Nie ma na to jednego sposobu, dlatego pokazujemy tych 17 różnych przykładów e-maili o porzuconych koszykach.

1. Home Alive Pets

Home Alive Pets wykazało się kreatywnością w swojej wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Do klasycznego "zostawiłeś przedmiot w koszyku" dodali humorystyczny akcent.

(Zdjęcia uroczych szczeniąt są zdecydowanie dodatkowym bonusem).

2. Taco Bell

Aby przyciągnąć uwagę swoich subskrybentów i subskrybentek, w swoich e-mailach o odzyskiwaniu zamówienia, Taco Bell wykorzystuje kreatywne obrazy. Wiadomość e-mail podkreśla również, że klienci zdobywają punkty po złożeniu zamówienia.

3. Whiskey Loot

Whiskey Loot stosuje kreatywne podejście do e-maili z porzuconym koszykiem. Dowcipny copywriting buduje relacje z subskrybentami i subskrybentkami. Dodatkowo sprawia, że marka bardziej zapada w pamięć. E-mail zawiera również sekcję FAQ, która odpowiada na typowe pytania, które mogą powstrzymywać ludzi przed zakupem.

4. Pepper

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku od Pepper zawiera kupon rabatowy o wartości 5 dolarów na wybrane produkty. Oferta ta może być całą zachętą, jakiej odbiorca potrzebuje do sfinalizowania zakupu.

5. Grove Collaborative

Grove Collaborative przyciąga nowych klientów i klientki, oferując bezpłatny zestaw do czyszczenia. Marka stosuje wrażenie pilności, podkreślając, że promocja kończy się dzisiaj.

6. Brooklinen

Nieoczekiwane koszty dostawy są jednym z najczęstszych powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki. Brooklinen w e-mailu dotyczącym porzuconego koszyka przedstawia ofertę bezpłatnej wysyłki, usuwając tę powszechną przeszkodę w zakupie.

7. IPSY

W swoim przykładzie porzuconego koszyka usługa subskrypcji pudełek kosmetycznych IPSY stosuje FOMO (strach przed tym, co nas omija) oferując ograniczoną czasowo zachętę. Wykorzystanie licznika odliczającego czas sprawia, że data wygaśnięcia oferty jest bardzo jasna. Subskrybenci i subskrybentki dokładnie wiedzą, ile mają czasu, zanim stracą dostęp do promocyjnej oferty.

8. Pulp & Press

Pulp & Press wykorzystuje dwie różne taktyki, aby wygenerować pilną potrzebę w e-mailu dotyczącym porzuconego koszyka. Po pierwsze, marka przypomina klientom i klientkom, że ich koszyk wygaśnie. Następnie wspomina, że wyprzedaż w Cyberponiedziałek dobiega końca.

9. Luno

Luno do swojej kampanii e-mailowej dotyczącej porzuconych koszyków wprowadza społeczny dowód słuszności. Dołączają posty zadowolonych klientów i klientek z mediów społecznościowych. Czytelnicy mogą zobaczyć porzucone produkty w akcji, co ułatwia wyobrażenie sobie ich w codziennym użytku. I bądźmy szczerzy, kto nie dostałby małego FOMO patrząc na te wymarzone zdjęcia z kempingu!

10. Adidas

Adidas wykorzystuje 3 znaczące opinie klientów w swoich e-mailach dotyczących porzuconych koszyków. Tak, nawet bardzo znane globalne marki stosują tę taktykę, aby budować zaufanie wśród swoich odbiorców i odbiorczyń.

11. Brooks

Brooks w swojej wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka używa zabawnego kalamburu związanego z bieganiem. To przemawia do odbiorców marki i pomaga wyróżnić wiadomość e-mail. Obraz produktu i wezwanie do działania (CTA) są również bardzo wyraźne i łatwo klikalne.

12. Pro:Direct Running

Pro:Direct Running podkreśla, że klienci i klientki mogą zapłacić za koszyk w ciągu 3 miesięcy. Odroczenie kosztu zakupu w czasie może stać się bardziej atrakcyjny dla osób, które nie chcą płacić w danym momencie.

13. GoDaddy

E-maile dotyczące porzuconych koszyków nie są przeznaczone tylko dla e-commerce. Narzędzia SaaS, takie jak GoDaddy, wykorzystują je również do zachęcania odwiedzających do zakupu. Strategia GoDaddy w zakresie wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków obejmuje dwie wiadomości. Pierwszą po godzinie, a następnie kolejną dzień po porzuceniu koszyka.

14. Amazon

Zgadza się, Amazon również jest fanem e-maili dotyczących porzuconych koszyków. Firma ta jest dobrze znana ze swoich wysokich wskaźników konwersji. Jeśli więc e-maile o porzuconych koszykach działają w Amazon, to prawdopodobnie warto poeksperymentować z nimi również w Twoim sklepie e-commerce.

15. Biżuteria Atolea

E-mail z porzuconym koszykiem Atolea zawiera żart z Titanica, który przemawia do grupy docelowej. Podkreśla również 2 główne zalety sklepu internetowego: fakt, że biżuteria nie matowieje w wodzie oraz, że można uzyskać bezproblemowy zwrot zakupu.

16. Daughters of India

Wiadomość e-mail dotycząca porzuconego koszyka Daughters of India zawiera standardowy obraz produktu i link. Wyróżnia się jednak przypomnieniem, że etyczne i zrównoważone praktyki biznesowe marki sprawiają, że dokonujesz świadomego zakupu.

17. Hardgraft

E-mail z porzuconym koszykiem Hardgraft wyróżnia się tym, że zawiera wybór rekomendacji produktów, a także zdjęcie porzuconego przedmiotu. To połączenie może zwiększyć wartość ostatecznego zakupu.

Czy wiesz, że 64% osób decyduje o tym, czy otworzą wiadomość e-mail na podstawie jego tematu? Nie ma presji… prawda?

Dobry temat wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może być spersonalizowany, dowcipny lub kreatywny. Ale najważniejszym czynnikiem jest to, że subskrybenci i subskrybentki powinni wiedzieć, czego dotyczy wiadomość e-mail. Oraz dlaczego powinni ją otworzyć.

Sprawdź kilka przykładów prawdziwych tematów porzuconych koszyków poniżej.

MailerLite ułatwia e-commercom wysyłanie zautomatyzowanych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach za pomocą integracji z wiodącymi platformami, takimi jak Shopify i WooCommerce.

Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby utworzyć zautomatyzowane ścieżki wiadomości e-mail. Przeczytaj nasz przewodnik pomocy na temat tworzenia wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby uzyskać więcej informacji.

Aby skonfigurować ścieżkę e-maili z  porzuconym koszykiem, zainstaluj integrację e-commerce, utwórz nową automatyzację i wybierz wyzwalacz e-commerce "porzucony koszyk".

Następnie możesz wybrać, po jakim czasie od porzucenia zamówienia chcesz, aby uruchomiła się wiadomość e-mail. Następnie zabierz się za projektowanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku! Sekwencja wiadomości e-mail będzie uruchamiana automatycznie za każdym razem, gdy subskrybent lub subskrybentka porzuci swój koszyk.

Zalecamy włączenie tych trzech e-maili do sekwencji porzuconych koszyków:

1. E-mail przypominający o koszyku: Wyślij pierwszy e-mail o porzuconym koszyku z informacjami o produkcie, społecznym dowodem słuszności lub innymi popularnymi przedmiotami.

2. E-mail uzupełniający: Drugi e-mail powinien być przeznaczony dla subskrybentów i subskrybentek, którzy nie otworzyli lub nie kliknęli pierwszego e-maila. Możesz użyć kroku opóźnienia (Delay) i kroku warunku (Condition), aby oddzielić zautomatyzowaną ścieżkę wiadomości.

3. Ostateczna zachęta: Jeśli pierwsze dwa e-maile nie zadziałały, możesz dodać kolejny krok opóźnienia i warunku oraz dodać e-mail z ostateczną ofertą. Dobrze sprawdzi się kod rabatowy, aby zachęcić subskrybentów i subskrybentki do powrotu do zamówienia online.

Po skonfigurowaniu sekwencji e-maili możesz edytować ścieżkę wiadomości dotyczących porzuconych koszyków tyle razy, ile chcesz! Jeśli utworzysz serię e-maili, które nie będą rezonować z Twoją publicznością, dostosuj treść, opóźnienia, obrazy itp., aż zadowoli Cię wskaźnik odzyskanych koszyków.

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzuconych koszykach

Jak widać na powyższych przykładach, najskuteczniejsze e-maile dotyczące porzuconego koszyka są zgodne z podobnymi najlepszymi praktykami.

Zazwyczaj zawierają one kombinację następujących 5 elementów:

• informacje o porzuconych produktach,

• wyraźne wezwanie do działania (CTA),

• referencje od zadowolonych klientów,

• linki do polityki wysyłki i zwrotów,

• często zadawane pytania lub dane kontaktowe do działu obsługi klienta.

Zobacz, jak te elementy mogą się ze sobą łączyć w poniższym szablonie wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka. Wszystkie 5 elementów zostało omówionych w sposób, który jest łatwy do odczytania. Zapewnia to klientowi lub klientce wystarczającą ilość informacji do sfinalizowania sprzedaży.

Przyjrzyjmy się każdemu z tych obszarów bardziej szczegółowo.

1. Uwzględnij porzucony przedmiot

Po pierwsze, przypomnij klientom i klientkom, co porzucili. Zobaczenie produktu w skrzynce odbiorczej może przypomnieć im, dlaczego chcieli dokonać zakupu.

Dołącz opis porzuconego przedmiotu, obraz, nazwę produktu, cenę i wszelkie inne istotne informacje, takie jak rozmiar lub kolor.

2. Dodaj wyraźne wezwanie do działania (CTA)

Użyj wyraźnego przycisku CTA, aby zmusić czytelnika do kliknięcia i sfinalizowania zakupu.

Wezwanie do działania powinno być łatwe do zauważenia i zawierać instrukcje, które można wykonać. Oto 8 pomysłów na wezwania do działania, które możesz wykorzystać w swoich wiadomościach:

1. Zrealizuj moje zamówienie

2. Zróbmy to teraz!

3. Wyświetl koszyk

4. Skorzystaj z oferty teraz

5. 15% zniżki

6. Odbierz darmowy prezent

7. Zamów teraz

8. Zabierz to do domu

3. Ułatw odbiorcy uzyskanie pomocy

Może istnieć całkowicie uzasadniony, możliwy do naprawienia powód, dla którego klienci i klientki porzucają koszyki. Jeśli w wiadomości e-mail z informacją o porzuconym koszyku umieścisz dane kontaktowe lub formularz kontaktowy, subskrybenci i subskrybentki będą mogli łatwo wyjaśnić wszelkich wątpliwości.

Umieść te informacje w stopce wiadomości e-mail lub zaproś subskrybentów i subskrybentki do odpowiedzi na Twoją wiadomość e-mail o porzuconym koszyku.

Możesz także przewidzieć wątpliwości, jakie mogą mieć niezdecydowani kupujący, dodając sekcję FAQ do treści wiadomości e-mail.

Sekcje FAQ mogą odpowiadać na pytania takie jak:

• Jak długo trwa wysyłka?

• Jak mogę zwrócić produkty, których nie chcę zatrzymać?

• Czy ten produkt jest wykonany z ekologicznych materiałów?

• Czy ten produkt jest objęty gwarancją?

• Czy istnieje okres rezygnacji ze skorzystanie z tej usługi?

• Czy mogę otrzymać zniżkę za polecenie znajomego?

4. Referencje od zadowolonych klientów

Brak zaufania jest częstą przyczyną porzucania koszyka. Dodaj referencje, recenzje lub posty w mediach społecznościowych do wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, aby pokazać potencjalnym klientom, że mogą zaufać Twojej marce.

Po przeczytaniu pozytywnych opinii od innych prawdziwych osób, porzucający koszyk są bardziej skłonni do dokonania zakupu.

5. Linki do polityki wysyłki i zwrotów

Zachęć nowych klientów do robienia zakupów bez obaw, umieszczając linki do polityki wysyłki i zwrotów w wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka. Taka wiadomość wyjaśnia koszty i zapewnia, że zakupy w Twoim sklepie nie wiążą się z żadnym ryzykiem.

6. Wysyłaj e-maile o porzuconych koszykach we właściwym czasie

Najlepszy czas na wysyłanie newsletterów zależy od branży, grupy odbiorców oraz od rodzaju wysyłanych treści. Jeśli chodzi o e-maile dotyczące porzuconych koszyków, istnieje sprawdzony i działający, idealny czas wysyłki.

E-maile dotyczące porzuconych koszyków powinny być wysyłane godzinę po porzuceniu koszyka. Daje to wystarczająco dużo czasu, aby upewnić się, że koszyk został faktycznie porzucony (a kupujący nie porównuje tylko produktów z innego sklepu w innej zakładce), ale nie pozostawia zbyt wiele czasu, aby potencjalny nabywca nie chciał już dokonać zakupu.

Możesz także użyć sekwencji wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, aby wysłać kolejne wiadomości e-mail w ciągu kilku dni po porzuceniu koszyka.

7. Użyj testów A/B

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie uda Ci się stworzyć idealnej sekwencji wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem za pierwszym razem. Przeanalizuj raporty z automatycznych wiadomości e-mail, aby zobaczyć, gdzie subskrybenci i subskrybentki angażują się (lub nie) i stwórz nowe ścieżki do ponownego przetestowania.

Możesz użyć automatycznych testów A/B, aby utworzyć 2 wersje tematu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, zmieniając czas opóźnienia lub treść. Następnie na podstawie otwarć lub kliknięć możesz sprawdzić, która z wersji działa najlepiej. Po wyłonieniu zwycięzcy, użyj tej wersji dla wszystkich klientów i klientek, aby zwiększyć konwersje z Twoich e-maili.

Niezależnie od tego, czy jesteś znaną na całym świecie marką e-commerce, czy prowadzisz małą firmę w domu, porzucenie koszyka zdarza się każdemu.

E-maile informujące o porzuceniu koszyka to najprostszy sposób na odzyskanie utraconej sprzedaży. Zacznij od zarejestrowania się na platformie do e-mail marketingu, połączenia jej z Twoim sklepem e-commerce i utworzenia automatyzacji marketingu porzuconych koszyków.

Sklepy e-commerce z mniej niż 1000 odbiorcami poczty e-mail mogą skorzystać z bezpłatnego planu MailerLite. W planie Free uzyskasz dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz do wysyłania e-maili o porzuconych koszykach bez płacenia ani złotówki.

Większe sklepy e-commerce mogą wypróbować nasze płatne plany, które zaczynają się od 44 zł miesięcznie. Mamy także 30-dniowe bezpłatne okresy próbne, których można użyć do przetestowania naszego narzędzia.

Uwaga redaktora: Ten artykuł został zaktualizowany w styczniu 2024 r. o nowe przykłady i najlepsze praktyki dotyczące porzuconych koszyków.