11 emails de carrito abandonado para recuperar ventas perdidas

Son muchos  ingresos que se escapan. Pero anímate: esta guía de correos electrónicos de carritos abandonados salvará tus ventas ayudándote a crear mensajes que los clientes no puedan ignorar.  

Comenzamos con 11 ejemplos que puedes usar para inspirar tus propios correos electrónicos, y a continuación, destacamos las mejores prácticas de correo electrónico de carritos abandonados antes de mostrarte cómo crear una secuencia con MailerLite.

Un email de carrito abandonado es un correo electrónico automatizado de e-commerce que se envía a las personas que iniciaron el proceso de pago pero salieron de la página antes de finalizar la compra. Este tipo de correos electrónicos aumentan las ventas al animar a los compradores a completar la transacción. 

Son efectivos porque las personas que visitan la página de pago ya están cerca de comprar, y un correo electrónico de recordatorio puede ser todo lo que se necesita para convencerlos de realizar una compra. Los datos muestran que casi un tercio de los clics en los correos electrónicos de carritos abandonados conduce a la venta. 

Estos correos electrónicos se pueden configurar integrando un proveedor de servicios de correo electrónico, como MailerLite, con la plataforma de e-commerce. Esto rastreará cuándo los usuarios salen de la página de pago y enviará automáticamente un correo electrónico de carrito abandonado.

¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?

Según una encuesta realizada por Baymard Institute, la razón más común para el abandono del carrito de compra es que los costos adicionales son demasiado altos (47%). En otras palabras, los gastos de envío, los impuestos y otras tasas añaden demasiado al precio final de compra.

La segunda razón más común para el abandono del carrito es que los clientes se ven obligados a crear una cuenta (27%), seguida de los tiempos de entrega lentos (24%), la falta de confianza (19%), el proceso de pago largo o complicado (18%), la incapacidad de ver el costo total por adelantado (17%), la política de devolución insatisfactoria (16%), los errores del sitio web (14%), los métodos de pago insuficientes (11%) y, finalmente, al final de la lista; tarjetas de crédito rechazadas (6%).

Esto nos dice que, aunque los compradores son los que abandonan los carritos, las razones por las que se van están en gran medida en manos del minorista online.

Entonces, ¿qué puedes hacer para reducir las tasas de abandono de carritos? Sigue leyendo para ver ejemplos de correos electrónicos para inspirarte a la hora de crear los tuyos.

Los correos electrónicos de carrito abandonado facilitan que los suscriptores completen la compra mientras generan entusiasmo en torno al producto y la marca. Como verás en estos ejemplos de email de carrito abandonado, no hay una sola manera de lograrlo.

1. Home Alive Pets

La gente de Home Alive Pets son bastante creativos en su correo electrónico de carrito abandonado con una copia jovial que es más divertida que el genérico "dejaste un artículo en tu carrito".

Email:

¡Te dejaste algo para tu perro! ¡No te preocupes, no se lo vamos a contar!

Hola Erin, parece que no has terminado tus compras aún. La buena noticia es que te hemos guardado tu carrito. Completa tu pedido ahora antes de que tu carrito se venza.

Botón CTA: Finalizar la compra

En la segunda sección del correo electrónico se muestran los artículos que quedaron pendientes en el carrito, seguido por otro botón con el mismo llamado a la acción para finalizar la compra.

En la tercera sección vemos la foto de un cachorro Beagle luego de un encabezado que dice: “¿Tienes preguntas? Y un copy que indica que Home Alive Pets cuenta con un equipo amigable para responder dudas y ayudar a tomar decisiones correctas. Además cuenta con 3 íconos que establecen que es una marca canadiense, que incluye su política de devolución de 60 días, y que hacen entregas en todo Canadá.

La última sección, en verde oscuro, incluye enlaces a las páginas de nuevos productos, ofertas, compra por marcas, y el blog de Home Alive Pets. Y cierra con los enlaces a sus redes sociales, su información de contacto, el enlace obligatorio para el caso de que se quiera cancelar la suscripción y otro para la gestión de preferencias.

2. Taco Bell

Taco Bell utiliza imágenes creativas en su correo electrónico de carrito de compra abandonado para captar la atención de sus suscriptores. Además, el correo electrónico destaca que los clientes ganan puntos cuando hacen un pedido.

Email:

“¿Te has olvidado de algo?”

La comida que has estado esperando te está esperando.

No dejes escapar algo bueno.

¡Recupera tu carrito de compras!

Suma puntos y gana premios

Haz tu pedido en la app para ganar premios y obtener ofertas exclusivas.

Botón CTA: Iniciar sesión o registrarse

¿Necesitas consejos de diseño de correo electrónico? Aprende a diseñar tus emails con esta guía de diseño de correos electrónicos a fin de enviar newsletters por correo que tu audiencia quiera leer.  

3. Pepper

El correo electrónico de carrito de compra abandonado de Pepper incluye un cupón de descuento de $5 para los artículos seleccionados. Esta oferta puede ser todo el estímulo que el destinatario necesita para completar la compra.

Email:

Recibe $5 de descuento y obtén hoy el sostén con el ajuste ideal.

Pruébanos para conseguir la talla para ti

Sólo responde estas cinco preguntas cortas sobre tus preferencias, y te recomendaremos la mejor talla para que FINALMENTE puedas tener la talla perfecta.

Responder el cuestionario

4. Brooklinen

Los costos de envío inesperados son una de las razones más comunes por las que los compradores abandonan sus carritos. Brooklinen incluye una oferta de envío gratuito en su email de carrito abandonado, eliminando este obstáculo común para la compra.

Email:

“Verifica la disponibilidad de estos productos

Tienes un gusto increíble...

Obtén un envío gratis

Antes de que se agoten tus productos”

Botón de CTA: Activar el envío gratis

5. IPSY

El servicio de estuches de belleza por suscripción de IPSY, apela al temor de perderse un incentivo con el email de carrito abandonado que vemos a continuación, y que incluye una oferta por tiempo limitado. La utilización de un temporizador de cuenta regresiva hace que la fecha de vencimiento de la oferta sea extremadamente clara: los suscriptores saben exactamente cuánto tiempo tienen antes de perder el acceso al incentivo.

Email:

“Tu oferta finaliza en 23hr. 59min. 40seg.

¡Te ofrecemos acceso prioritario al estuche Glam de este mes! Sé la primera en comprar 5 estuches de belleza personalizados (valor +$50) y un envío mensual por solo $13. 

Botón CTA: Obtener acceso prioritario”

6. Luno

Luno incluye publicaciones sociales de su comunidad en su campaña de correo electrónico de carrito de compra abandonado al incluir fotos en las redes sociales de clientes satisfechos. Los lectores pueden ver los productos abandonados en acción, lo que hace que sea más fácil imaginarse a sí mismos usándolos. Y seamos realistas, ¿quién no tendría un poco de aprensión de perderse una experiencia como las que muestran estos clientes en sus fotos?

Email:

¿Te vas pronto de campamento?

Te guardamos tu carrito

Estás a un paso de acampar confortablemente.

Te guardaremos el equipo que dejaste durante 24 horas.

Termina tus compras cuando estés listo.

CTA: Volver a mi carrito

7. Pro:Direct Running 

Esta marca destaca que los clientes pueden pagar sus compras en 3 meses. Esto reduce significativamente la cantidad que los clientes tienen que pagar en ese momento, lo que puede hacer que la compra sea más atractiva.

Email:

Total del pedido €130.00

Divide tu compra en 3 pagos con Klarna.

€43.33 hoy

€43.33 en 30 días

€43.33 en 60 días

CTA: Finalizar la compra ahora

8. GoDaddy 

Los emails de carrito abandonado no son solo para el e-commerce. Las herramientas SaaS como GoDaddy también las utilizan para animar a los visitantes a comprar. La estrategia de correo electrónico de carrito abandonado de este SaaS incluye un correo electrónico de seguimiento después de pasada una hora y luego otro correo el día después de ocurrido el evento de abandono del carrito.

Email:

“Las herramientas que necesitas te están esperando en tu carrito de compra”.

Botón CTA: Finalizar la compra ahora

9. Atolea Jewelry 

El correo electrónico de carrito abandonado de Atolea incluye una broma en referencia a la película Titanic, de James Cameron. También destaca 2 de los principales beneficios de la tienda online: el hecho de que las joyas no se decoloran ni pierden el brillo con el agua y que se pueden realizar devoluciones sin inconvenientes.

Email:

O te gusta o lo tiras al mar

Aún así no perderá su brillo.

O puedes aprovechar nuestra fácil política de devolución. Ojalá Rose hubiese comprado su collar en Atolea.

CTA: Finalizar la compra

11. Hardgraft 

El correo electrónico de carrito abandonado de Hardgraft se destaca, ya que incluye una selección de recomendaciones de productos, así como la imagen del artículo abandonado. Este combo podría aumentar el valor de la compra final.

Email:

“¿Te gusta lo que ves?

CTA: Ver el producto

Descubre otros productos…”

¿Sabías que el 64% de las personas determinan si abrirán o no un correo electrónico por su línea de asunto? Cuánta presión, ¿verdad?

Una buena línea de asunto de correo electrónico de carrito abandonado puede ser personalizada, ingeniosa o creativa. Pero el factor más importante es que los suscriptores sepan de qué se trata el correo electrónico y por qué deben abrirlo.

MailerLite facilita a los e-commerce el envío automatizado de correos electrónicos de carrito abandonado con la ayuda de nuestras integraciones integradas para plataformas líderes como Shopify y WooCommerce. 

Sigue las instrucciones que se indican a continuación para crear tu flujo de trabajo. También puedes leer nuestra guía de ayuda sobre cómo crear una automatización de correo electrónico para carrito abandonad para obtener más detalles. 

Para configurar un flujo de trabajo de carrito abandonado, instala una integración de e-commerce, crea una nueva automatización y selecciona el activador de e-commerce "carrito abandonado".

A continuación, puedes elegir cuánto tiempo después del abandono quieres que se active el correo electrónico y ponerte a trabajar en el diseño de tu correo electrónico de carrito abandonado. La secuencia se activará automáticamente cada vez que un suscriptor abandone su carrito.

Te recomendamos que incluyas estos tres correos electrónicos en tu secuencia de correos electrónicos de carrito abandonado:

1. Correo electrónico de recordatorio: Envía el primer correo electrónico de carrito abandonado con la información del artículo, prueba social u otros artículos populares.

2. Correos electrónicos de seguimiento: El segundo correo electrónico debe ser para los suscriptores que no abrieron o hicieron clic en el primer correo electrónico. Puedes utilizar un paso de espera y un paso de condición para separar el flujo de trabajo.

3. Incentivo final: Si los dos primeros correos electrónicos no funcionaron, puedes agregar otro paso de espera y condición y agregar un correo electrónico con una oferta final, como un código de descuento para alentar a los suscriptores a volver a sus carritos de compras online

Una vez configurado, es posible editar el flujo de trabajo de correo electrónico de tu carrito abandonado tantas veces como quieras. Si creas una serie de correos electrónicos que no resuenan con tus suscriptores, entonces modifica tu contenido, pasos de espera (también llamado "paso de retraso"), imágenes, etc., hasta que estés satisfecho con las tasas de recuperación de tu carrito.

Para más información sobre el marketing automation, consulta la Guía de Marketing Automation: Cómo automatizar tu estrategia de marketing digital aquí abajo.

Prácticas recomendadas para el email de carrito abandonado

Como has visto en los ejemplos anteriores, los correos electrónicos de carrito abandonado más eficaces siguen prácticas recomendadas similares. 

Por lo general, incluirán una combinación de los siguientes 5 elementos:

• Información sobre los artículos abandonados

• Un llamado a la acción (CTA) claro

• Reseñas de clientes satisfechos

• Enlaces a sus políticas de envío y devoluciones

• Preguntas frecuentes o enlaces de contacto de atención al cliente

Mira cómo estos elementos pueden unirse en la plantilla de correo electrónico de carrito abandonado a continuación. Los 5 elementos están cubiertos de una manera que es fácil de leer y proporciona al cliente suficiente información para completar la venta.

A continuación te compartimos otras prácticas recomendadas de correo electrónico de carrito abandonado a tener en cuenta:  

1. Incluir el producto abandonado

En primer lugar, recuerda a los clientes lo que dejaron atrás; ver los productos en sus bandejas de entrada puede recordarles por qué querían comprar.

Incluye una descripción del artículo abandonado, una imagen, el nombre del producto, el precio y cualquier otra información relevante como el tamaño o el color. 

2. Añadir un llamado a la acción (CTA) claro

Utiliza un botón de llamada a la acción claro para obligar al lector a hacer clic y completar su compra.

Tu CTA debe ser fácil de detectar e incluir instrucciones prácticas. Aquí tienes 8 ideas de CTA que puedes utilizar en tus mensajes:

1. Completar mi pedido

2. ¡Seguir adelante!

3. Ver carrito

4. Reclama tu oferta ahora

5. ¡Obtén un 15% de descuento!

6. Elige un regalo gratis

7. Pedir ahora

8. Llévatelo a casa

¿Quieres aprender a crear un botón de llamada a la acción que funcione? Echa un vistazo a esta guía:

3. Facilitar al destinatario la ayuda que precisa

Puede haber una razón perfectamente válida, y que tiene solución, por la que tus clientes están abandonando sus carritos. Si incluyes información de contacto o un formulario de contacto en tu correo electrónico de carrito abandonado, los suscriptores pueden ponerse en contacto contigo fácilmente para aclarar cualquier duda.

Incluye esta información en el pie de página de tu correo electrónico o invita a los suscriptores a responder al correo electrónico del carrito abandonado con cualquier pregunta.

También puedes anticiparte a las dudas que puedan tener los compradores indecisos añadiendo una sección de preguntas frecuentes al contenido de tu correo electrónico. 

Las secciones de preguntas frecuentes pueden responder a preguntas como:

• "¿Cuánto tiempo tarda el envío?"

• "¿Cómo puedo devolver los artículos que no quiero conservar?"

• "¿Este producto está hecho de materiales sostenibles?"

• "¿Este producto viene con garantía?"

• "¿Hay un período de prueba para utilizar este servicio?"

• "¿Puedo obtener un descuento por recomendar a un amigo?"

4. Incluir testimonios de clientes satisfechos

La falta de confianza es una causa frecuente de abandono del carrito. Agrega testimonios, reseñas o publicaciones en redes sociales a los correos electrónicos de recuperación de carrito para mostrar a los clientes potenciales que pueden confiar en tu marca.

Después de leer comentarios positivos de otras personas reales, es más probable que los que abandonaron sus carritos sigan adelante con sus compras.

5. Insertar enlaces a tu política de envíos y devoluciones

Permite que los nuevos clientes compren con confianza incluyendo enlaces a tu política de envío y devoluciones en tu correo electrónico de carrito abandonado. Esto aclara los costos y garantiza que no haya riesgos al comprar en tu tienda.

6. Enviar tu email de carrito abandonado en el momento adecuado

El mejor momento para enviar newsletters por correo electrónico depende de tu industria, tu audiencia y el tipo de contenido que envíes. Pero cuando se trata de correos electrónicos de carrito de compra abandonado, hay un tiempo de envío ideal y probado.

Los correos electrónicos de carrito abandonado deben activarse una hora después del abandono del carrito. Esto deja tiempo suficiente para asegurarse de que el carrito realmente ha sido abandonado (y el comprador no solo está comparando artículos de otra tienda en una pestaña diferente), pero no deja demasiado tiempo para que el comprador potencial ya no quiera realizar la compra.

También puedes utilizar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado para enviar correos electrónicos de seguimiento en los días posteriores al abandono del carrito. 

7. Realizar pruebas A/B de tus flujos de trabajo

Lo más probable es que no vayas a crear la secuencia perfecta de correo electrónico de carrito abandonado en el primer intento. Analiza tus informes de correo electrónico de automatización para ver dónde interactúan (o no) los suscriptores y crea nuevas iteraciones para volver a probar.

Puedes utilizar las pruebas A/B de automatización para crear 2 versiones de la línea de asunto del correo electrónico de tu carrito abandonado, el tiempo de espera o el contenido para ver cuál funciona mejor en función de las aperturas o los clics. Una vez que tengas un ganador, utiliza esta versión para todos los clientes y de esa manera aumentar el impacto de tus correos electrónicos.

Tanto si eres una marca de e-commerce de renombre mundial como si diriges una pequeña empresa desde tu casa, el abandono del carrito le ocurre a todo el mundo.

Los correos electrónicos de abandono del carrito son la forma más fácil de recuperar las ventas cuando esto sucede. Comienza registrándote en una plataforma de email marketing, conéctala con tu tienda de e-commerce y crea una automatización de marketing para carritos abandonados. 

Las tiendas de e-commerce con menos de 1,000 suscriptores de correo electrónico pueden usar el plan gratuito de MailerLite para acceder a todo lo que necesitan para enviar correos electrónicos de carrito abandonado sin pagar un centavo. 

Las tiendas de e-commerce más grandes pueden probar nuestros planes pagos, que comienzan en $9 por mes y vienen con una prueba gratuita de 30 días que pueden usar para probar la plataforma.

Nota del editor: Este artículo se actualizó en enero de 2024 con nuevos ejemplos y mejores prácticas de carritos abandonados.