Cómo crear un llamado a la acción (CTA) que funcione

Si has leído los capítulos anteriores de la Guía Definitiva, ya sabes cómo escribir líneas de asunto y contenido que comuniquen claramente tu mensaje. Sólo queda un último paso para completar tu obra maestra del correo electrónico. 

En esta guía, compartiremos todo lo que necesitas saber sobre los CTA, desde la ubicación hasta el texto y el diseño de los botones. Pero antes, te contaremos el secreto del éxito de un botón de llamada a la acción por correo electrónico.

El llamado a la acción (o CTA, por sus siglas en inglés) es un botón o enlace en tu correo electrónico que anima al lector a realizar una acción específica, como por ejemplo "Comprar ahora", "Más información" o "Registrarse". Se trata de una indicación que guía al lector sobre lo que debe hacer a continuación. Los profesionales del email marketing utilizan los CTA para guiar a sus audiencias hacia un resultado deseado, como realizar una compra, leer una entrada del blog o suscribirse a un newsletter.

Existen muchos tipos diferentes de formatos de correo electrónico y opciones de diseño, por lo que la estructura de tu correo electrónico afectará al número y la ubicación de tus botones CTA.

Teniendo esto en cuenta, hay algunas reglas fundamentales que puedes seguir a la hora de crear tus newsletters:

1. Coloca el botón CTA principal al final del contenido del correo electrónico para que los lectores puedan asimilar todo el contexto antes de la pregunta final.

2. Utiliza CTA secundarios en el cuerpo del mensaje para enlazar a contenidos relacionados o a productos mencionados.

3. Coloca los CTA en los lugares en los que los lectores se detienen de forma natural, como los encabezados, los finales de las secciones y los pies de las imágenes.

4. Asegúrate de que la CTA defina una acción clara y enlace a una landing page que complemente el contenido del correo electrónico para garantizar una experiencia coherente.

Para las campañas de correo electrónico que tienen un enfoque singular con un CTA, la colocación debe seguir la progresión lógica de la historia. La gente suele leer desde la parte superior izquierda a la derecha de un correo electrónico, por lo que tiene sentido colocar los botones CTA hacia la parte inferior o a la derecha del contenido.

Mira lo que hizo edX con su correo electrónico promocional. Alinearon ordenadamente todos sus contenidos a la izquierda, como se hace en la escuela.

Si tienes un newsletter con múltiples CTAs que llevan a diferentes piezas de contenido, los botones CTA secundarios deben estar claramente alineados con cada sección.

He aquí un ejemplo de Handy. Su correo electrónico de bienvenida contiene varios llamados a la acción que están muy bien organizados. Tus ojos comienzan en la parte superior y siguen el flujo de los botones CTA hacia abajo.

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Todo el mundo ha visto estas palabras CTA un millón de veces. Estas palabras no sólo son utilizadas en exceso por los profesionales del email marketing, sino que a veces causan fricción con el lector porque le estás pidiendo que haga un trabajo.

Si utilizas texto genérico, estás perdiendo la oportunidad de obtener más clics.

Backcountry, una tienda de ropa y equipamiento para actividades al aire libre, empieza preguntándote si estás listo para "encontrar tu backcountry" y va desarrollando la historia a lo largo del mensaje.

Pero, justo en el precipicio, termina con un botón "Comprar ahora" que enlaza con la página de inicio. ¿No crees que estarías más motivado para hacer clic con un CTA de "Buscar mi equipo"?

La gente ya sabe que quieres que hagan clic en algo. El truco está en hacerles saber lo que ganan destacando las ventajas, estableciendo expectativas y personalizando el mensaje. Termina la historia con un final satisfactorio.

Entonces, ¿qué palabras CTA debes utilizar? Aquí tienes tres formas de escribir el texto de tus botones CTA con copywriting inteligente:

1. Habla directamente con tu suscriptor

El correo electrónico es personal. Intenta hablar directamente con tu suscriptor como lo haría con un amigo o un compañero de trabajo. Un estudio reciente de Unbounce demostró que el uso del pronombre en primera persona en el texto de tu botón resultó en un aumento del 90% en los clics.

Por ejemplo, MyGiftCardSupply utiliza un pronombre en segunda persona para "Consigue tu 10% de descuento". ¿Y si en vez de eso hubieran utilizado "10% de descuento"?

Este pequeño cambio en las palabras puede suponer una gran diferencia. Como suscriptor, sientes que este descuento es sólo para ti.

Además, la propuesta de valor de su correo electrónico se indica claramente en el texto del botón: un descuento del 10%. No cualquier descuento, sino uno considerable. Así que estás tentado de hacer clic y disfrutar de ese beneficio. ¿Habrías actuado si dijera simplemente: "Consigue tu descuento"?

2. Utiliza verbos de acción cercanos 

No todas las palabras de acción funcionan. Algunos verbos incomodan o incluso estresan al lector. Estas palabras incluyen verbos como enviar, entrar y descargar. ¿Es así como hablas con la gente en persona?

En su lugar, utiliza palabras que hagan saber al lector que está recibiendo algo a cambio. Los verbos de acción accesibles, como conseguir, encontrar e intentar, indican al lector que hay un beneficio esperándolo. Para obtener mejores resultados, combina estas palabras de acción con un beneficio real para cerrar el trato.

Twitter no necesita presentación. Tu correo electrónico de bienvenida muestra un entorno fluido de noticias de última hora y tweets. Su CTA "Comienza" funciona bien aquí porque utilizan un verbo de acción que invita a la acción junto con algo tangible para el lector: mantenerse informado con lo que está sucediendo en este momento.

3. Crea urgencia

Si tienes una oferta limitada o tu correo electrónico es urgente, utilízalo a tu favor con un CTA eficaz que aumente la sensación de urgencia. La gente odia perderse algo, sobre todo cuando las ofertas de e-commerce son limitadas. Utiliza un texto de botón que haga saber a tu lector que debe actuar ahora para disfrutar de las ventajas.

Aunque es fácil añadir la palabra "ahora" al final del texto del botón, prueba experimentar con frases que eleven la apuesta. Por ejemplo, "Pruébalo antes que tus amigos" o "La oferta termina a las 18:00".

CamelCamelCamel, un rastreador de precios de Amazon, utiliza un botón CTA especialmente grande para instarte a comprar con la siguiente frase: "¡Compra ahora y ahorra $4.03!" antes de que el precio repunte. El botón está diseñado en un estilo familiar que fomenta altos CTR a la página del producto en Amazon.

Para algo un poco diferente, MailerLite tiene un temporizador de cuenta regresiva que puedes insertar en tu correo electrónico para aumentar la urgencia. Sólo tienes que arrastrar el bloque de cuenta regresiva a tu newsletter y fijar la fecha y la hora. La cuenta atrás se ajusta automáticamente en función de la zona horaria del remitente.

4. Pon el foco en el beneficio

En lugar de limitarte a exponer una función o un hecho, explica a tus suscriptores en qué les beneficia. En el contexto de los CTA, hacer hincapié en los beneficios ayuda a atraer y motivar a la audiencia. Destaca los resultados positivos o las ventajas que obtendrán tus suscriptores al realizar una determinada acción.

Por ejemplo, en lugar de decir simplemente " Compra ahora", podría decir "Consigue un 50% de descuento". O en lugar de "Empieza hoy", podrías usar "Consulta tu plan personalizado".

La mejor manera de conseguir más clics es incluir un botón de llamada a la acción. Suena obvio, pero algunas personas prefieren utilizar enlaces o imágenes como CTA en sus correos electrónicos.

También hay que tener en cuenta los dispositivos móviles que se basan en pantallas táctiles. Los botones son mucho más fáciles de encontrar y de pulsar cuando se utiliza un dispositivo más pequeño.

MailerLite ofrece una biblioteca de opciones de botones. Todo lo que tienes que hacer es personalizarlos para que se adapten a tu correo electrónico. He aquí cómo hacer que su botón CTA destaque:

1. Utiliza colores de contraste para el botón CTA

Echa un vistazo al diseño de tu correo electrónico y elige un color de botón que destaque. Asegúrate de que el color del botón destaque sin desentonar con los colores del fondo y del texto. El objetivo es que sea coherente y, al mismo tiempo, que el botón CTA sea el color más llamativo de la pantalla.

The North Face utiliza bien el contraste de colores en su correo electrónico de bienvenida. Fíjate cómo el botón CTA, del mismo color rojo que la mochila, sobresale del correo electrónico. Además, el texto de sus botones es genial: “Sigue explorando”.

Además, aunque este correo es para su página web de e-commerce, no se trata solo de cupones de descuento y ofertas especiales: su mensaje te habla de cómo equiparte para tu próxima aventura al aire libre.

2. Haz que tu botón CTA sea interactivo

Puedes utilizar el sombreado para crear la ilusión de que el botón vive en un plano diferente. También puedes hacer que el botón cambie de color y profundidad cuando el ratón pase sobre él.

El botón CTA de King Arthur Baking Company cambia a un contorno al hacer clic en él. Estos pequeños trucos mejoran la interactividad.

3. Menos es más para tu CTA de correo electrónico

Si tienes demasiado desorden en tu correo electrónico, el CTA será difícil de encontrar por muy brillante o grande que sea. Piensa en el espacio negativo del correo electrónico. Asegúrate de que hay suficiente espacio en blanco alrededor de tu botón para evitar cualquier «ruido» visual que distraiga. la atención del lector.

El diseño minimalista de Google se utiliza muy bien en sus newsletters electrónicos periódicos. En su característico estilo de diseño material, el gráfico monótono y el espacio en blanco no se pelean por la atención con el único botón CTA en azul situado al final: “Ver ahora”. Puede resultar sencillo para algunos, pero aquí funciona.

4. Intenta añadir indicaciones direccionales al botón CTA

Muchas personas han tenido éxito añadiendo flechas que apuntan a sus botones. Aunque es una buena forma de atraer a los lectores hacia el botón, también puede distraer del contenido. Otra técnica más sutil consiste en utilizar imágenes que apunten al CTA. 

Por ejemplo, en lugar de que una persona mire directamente a la cámara, puede mirar en la dirección del botón. Coursera da en el clavo en su correo electrónico de bienvenida: ¡no hay más que ver la mirada del estudiante sonriente!

Y lo combinan muy bien con el texto de su botón CTA. ¿Qué prefieres que te digan que hagas? ¿"Comencemos", "Estudia ahora" o "Más información"?

5. Haz que el botón de llamada a la acción sea lo suficientemente grande

Esto no significa que tu botón CTA tiene que ser enorme. No quieres que resulte molesto, pero al mismo tiempo debe ser lo suficientemente grande como para que lo encuentren rápidamente.

Usa tu criterio y haz una prueba ocular. ¿Puedes encontrar el botón?

Airtable utiliza una forma sutil de dirigir la mirada hacia su botón de llamada a la acción. El diseño de reloj de arena atrae la mirada hacia el único botón CTA. Afortunadamente, tanto el gráfico como el botón CTA remiten al mismo enlace de video.

Estos cinco consejos buscan guiarte en tu diseño. Al fin y al cabo, hay que analizar el diseño general y hacer lo que funcione. Mientras tu CTA sea fácil de encontrar y fácil de leer, la gente tendrá la oportunidad de hacer clic.

Hasta ahora hemos demostrado cada consejo para CTA utilizando un newsletter de correo electrónico de la vida real. Terminaremos con algunos ejemplos más de llamados a la acción que muestran diferentes CTA.

Recuerda que un enfoque no sirve para todo: utiliza el CTA adecuado para proporcionar un final concluyente y, en última instancia, satisfactorio a tu convincente historia.

Columbia, una marca de deportes al aire libre, esparce los habituales botones CTA de e-commerce en su newsletter. Sin embargo, dentro hay un CTA en azul para redes sociales: “Follow us” (Síguenos). Algunos clientes no quieren comprar nada por el momento. Permitirles que sigan tu marca es una buena forma de mantenerlos y alimentarlos.

Land's End es una marca clásica de estilo de vida que pasó de los catálogos al e-commerce. En su correo electrónico de bienvenida, no pierden el tiempo con botones genéricos que te piden "Comprar ahora".

En su lugar, van al grano utilizando diferentes páginas web de productos como botones CTA. Aumentan sus posibles tasas de clics al poner sus landing pages justo delante de ti.

En el caso de Another Escape, una revista impresa para amantes de las actividades al aire libre, no es evidente dónde se encuentran sus CTA de correo electrónico. Siguiendo con el tema de la exploración, su correo electrónico te anima a buscar, hacer clic y seguir leyendo a tu ritmo.

Se han abstenido cuidadosamente de plagar su newsletter con enlaces o botones de "Leer más" que distraen la atención. En su lugar, sus fotos sirven como botones CTA para saltar a un artículo que te interese. Está hecho con gusto y complementa su historia general.

Si te gustan los CTA visuales, el editor de arrastrar y soltar de MailerLite te ayuda a organizar, visualizar y previsualizar tu newsletter antes de enviarlo. Simplemente arrastra los bloques por el diseño de tu newsletter y suéltalos para experimentar con diferentes diseños y CTA.

Una forma segura de aumentar la eficacia de tus CTA es evitar los errores comunes que conducen a una disminución de la participación. Estos son algunos errores comunes que debes evitar al crear tus CTA:

• CTA genérico: No utilices términos tan repetidos como "Haz clic aquí" o "Más información" que no despiertan el interés de tu audiencia.

• Falta de contexto: Evita pedir a los lectores que "envíen" o "se suscriban" sin proporcionar una comprensión clara de para qué se están suscribiendo o por qué.

• Defectos de diseño: Los CTA pequeños y de bajo contraste que se integran fácilmente en el diseño general son difíciles de detectar para los lectores.

• Carga excesiva de CTA: No añadas varios CTA que compitan entre sí en un mismo correo electrónico. Crea confusión y podría abrumar a los lectores.

• Falta de propuesta de valor: Asegúrate de explicar los beneficios o el valor de realizar una acción, de lo contrario dejarás a los lectores cuestionándose el propósito de la petición.

• Demasiado tecnisismo: Evita el uso de términos técnicos o específicos del sector que puedan resultar confusos para el lector medio, lo que dificultará la participación.

La ventaja de las campañas de email marketing es que siempre puedes realizar pruebas para averiguar qué funciona mejor. Sumérgete en la experimentación y la creatividad probando diferentes aspectos de tu CTA. He aquí un resumen de las pruebas A/B que puedes realizar con tus botones de llamada a la acción:

• Diseño del botón: Prueba diferentes colores, formas y tamaños

• Texto de la CTA: Prueba variaciones más allá de los típicos "Haz clic aquí" o "Más información".

• Ubicación: Determina si los CTA funcionan mejor al principio, en medio o al final del mensaje.

• Imágenes: Evalúa si las imágenes adyacentes a la CTA influyen en su eficacia.

• Fuente y tipografía: Experimenta con diferentes estilos y tamaños de fuente para el texto de la CTA.

• Espaciado: Analiza si más o menos espacio en blanco alrededor de la CTA afecta a los clics

• Contenido circundante: Prueba cómo influyen el texto adyacente o los titulares en el rendimiento de la CTA.

Y recuerda, tu CTA es sólo una parte de la historia. Prueba otros elementos del mensaje, como las imágenes o los titulares, para ver si influyen en los clics. Cubriremos los pormenores de las pruebas A/B en otra guía.

Puede parecer mucha información, pero todo lo que has aprendido en esta guía se puede dividir en 7 pasos. Aquí tienes una lista de verificación para recordar cómo crear un CTA que convierta: