Guía de automatización de email marketing
Probablemente ya sepas el concepto de email marketing automatizado; incluso, es posible que ya estés automatizando las tareas que consumen mucho tiempo, como por ejemplo la recepción de nuevos suscriptores. Pero, ¿puede la automatización del correo electrónico ayudarte realmente a hacer crecer tu negocio?
Alerta de spoiler: La respuesta es sí.
La automatización del email marketing es una de las funciones más potentes y útiles del email marketing. ¿Una ventaja añadida? La configuras una vez y funciona sola. A partir de ese momento, enviará correos electrónicos disparados por arte de magia sin mover un dedo.
Aunque suene técnico, en realidad es bastante fácil de configurar.
Vamos a repasar la automatización del correo electrónico paso a paso y, a continuación, te mostraremos montones de ejemplos que te ayudarán a empezar.
¿Qué es la automatización del email marketing?
La automatización del correo electrónico es una herramienta de email marketing muy valiosa que te permite configurar una secuencia de correos electrónicos que se envían automáticamente. Estos correos electrónicos se activan para ser enviados por determinados "disparadores", como por ejemplo por algo que hace un suscriptor (un disparador de comportamiento), o por una determinada fecha o franja horaria (un disparador sensible al tiempo). Este tipo de automatizaciones te permiten enviar correos electrónicos específicos en el momento justo.
Por ejemplo, en lugar de enviar manualmente un correo electrónico de bienvenida a todas las personas que se suscriban a tu servicio, puedes configurar un disparador para que lo haga automáticamente.
Escribes el correo electrónico una vez, pero éste sigue trabajando solo y llega a todos tus suscriptores exactamente cuando lo necesitan.
Ventajas de la automatización del correo electrónico
Empresarios, pequeños negocios y corporaciones por igual pueden hacer maravillas con los correos electrónicos automatizados. He aquí un par de razones:
El ROI (retorno de la inversión) de los correos electrónicos automáticos es excepcionalmente alto: La gente recibe tu mensaje cuando es prioritario, lo que satisface su deseo de respuesta instantánea. Las empresas de mayor rendimiento del mundo, como Amazon y Netflix, han adoptado la automatización, lo que les ha permitido aumentar enormemente sus ingresos.
Los correos electrónicos automatizados se abren con más frecuencia: Según Epsilon, el porcentaje de clics en los correos electrónicos activados es un 199% superior al de los correos masivos.
MailerLite te facilita la automatización de tus correos electrónicos del mismo modo que grandes empresas como Amazon personalizan sus correos electrónicos para llegar a sus clientes.
El uso de la automatización del correo electrónico para tu negocio es una gran oportunidad para atraer a tus clientes, ofrecerles una mejor experiencia y aumentar su tasa de conversión.
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6 formas de hacer crecer tu negocio con el email marketing automatizado
Aunque las posibilidades de lo que puedes hacer con la automatización del correo electrónico son prácticamente infinitas, queremos compartir seis de nuestras formas favoritas de utilizar la automatización en beneficio de tu negocio.
1. Etiquetar automáticamente a los suscriptores con grupos de interés
Permite que tus clientes se etiqueten con distintos grupos de interés. Los grupos de interés (también conocidos como etiquetado de suscriptores) son una forma de dividir tu base de clientes en grupos más pequeños en función de lo que les gusta de tus productos y servicios.
En lugar de enviar a todo el mundo el mismo mensaje, los grupos de interés te ayudan a dirigir el mensaje adecuado al público adecuado.
Supongamos que un suscriptor hace clic en un enlace de tu newsletter para asistir a un seminario web de ventas. MailerLite segmenta automáticamente a ese suscriptor en un grupo denominado "Seminario web de ventas".
En este ejemplo, el interés del suscriptor por las ventas hizo que una etiqueta lo colocara en un grupo. Ahora, puedes enviarles contenido por correo electrónico adaptado a temas de ventas, que sabes que les interesan.
Las mejores automatizaciones de correo electrónico separarán a los suscriptores en grupos para que reciban campañas más personalizadas. campañas más específicas y personalizadas.
2. Personalizar la experiencia del cliente
Además de evitar el trabajo manual, los correos electrónicos automatizados te permiten personalizar tus mensajes de forma oportuna y pertinente.
Hace tiempo que los estudios han demostrado que a los consumidores les encanta la personalización:
90% de los consumidores considera atractiva la personalización del marketing
72% afirma que solo utilizará mensajes personalizados
El principal tipo de experiencia de personalización que ofrecen los vendedores es a través del correo electrónico
Puedes crear automatizaciones personalizadas en MailerLite basadas en compras anteriores, intereses, sexo, edad, ubicación, puesto de trabajo... ¡lo que quieras!
Examina los datos de los suscriptores relevantes para tu marca y utilízalos para crear flujos de trabajo personalizados que envíen correos electrónicos que interesen a tus suscriptores.
Algunas formas muy sencillas y eficaces de recopilar datos de suscriptores para la personalización son:
Añadir campos personalizados a los formularios de suscripción
Adjuntar grupos de interés separados a formularios de suscripción específicos
Creación de segmentos en MailerLite a partir de un conjunto de funciones
Insertar encuestas en los correos electrónicos permite la auto segmentación
3. Mejorar la retención de clientes
A todo el mundo le gusta captar nuevos clientes, pero una empresa no puede sobrevivir sólo con nuevas ventas: necesita retener a los clientes que ya tiene para seguir siendo rentable.
Una de las formas más eficaces de conservar a los clientes es establecer una relación a través de campañas automatizadas de email marketing.
De hecho, se ha demostrado que el correo electrónico es el mayor vehículo de retención de clientes. El segundo mejor canal son las redes sociales.
El marketing de retención es más potente cuando se ofrece valor de forma que se mantenga el compromiso de los clientes. Los correos electrónicos automatizados desempeñan un papel fundamental en una campaña de retención.
Programando disparadores que envíen correos electrónicos a los clientes en puntos clave de su ciclo de vida (customer lifecycle), puedes mantener relaciones con miles de clientes.
Grammarly es un negocio basado en suscripciones, por lo que deben ser conscientes de cuándo sus millones de suscriptores están cerca de caducar. El problema es que se inscribieron personas diferentes y en momentos diferentes.
Al utilizar la automatización para la retención, pueden enviar un correo electrónico unos días antes de que finalice cada suscripción. El correo electrónico añade valor al recordar al cliente que su servicio está a punto de terminar, y también es una oportunidad para enviarle una oferta de descuento para retenerlo.
Las campañas de retención eficaces identifican cuándo tus clientes necesitan saber de ti y les aportan valor cuando menos lo esperan.
Correos electrónicos de carritos abandonados
Otra forma de mejorar la retención con la automatización es mediante el uso de una integración de e-commerce (MailerLite se integra a WooCommerce y Shopify) para enviar correos electrónicos de carrito abandonado.
Todos los sitios de e-commerce son objeto de carritos de compras abandonados, es decir, cuando un cliente se marcha antes de finalizar su compra. Aunque esto es lamentable, aún hay esperanza. Puedes enviar correos electrónicos automáticamente para volver a captarlos, lo que se traduce en un 12-15% de sus de tus compradores.
Los suscriptores pueden ser activados cada vez que abandonan su carrito. Prueba diferentes estrategias para atraer de nuevo a tus clientes, entre ellas:
Ofrece códigos de descuento
Recomienda los productos más vendidos
Utiliza las reseñas que dejan los clientes
4. Atraer a más suscriptores
El alma de tu email marketing es tu lista de suscriptores. Mientras envías newsletters y estableces relaciones con ellos, también tienes que estar atento para atraer a más gente.
Intercambiar algo de valor como un informe, un e-book, un evento o una tarjeta regalo a través de sus direcciones de correo electrónico es una forma estupenda de hacer crecer tu lista de correo (consulta este artículo sobre cómo enfocarse en los intereses de tus clientes). Cuando alguien se registra, quieres que la transacción sea rápida y fluida, lo que requiere automatización.
Una secuencia de correo electrónico con lead magnet mediante automatización te permite entregar tu incentivo inmediatamente después de que un suscriptor se una a tu lista, o también puedes crear una landing page o un formulario pop-up para promocionarlo.
5. Aumentar los ingresos
En última instancia, el objetivo de cualquier empresa es ganar dinero. Una vez que lo tengas claro, podrás repetir tu estrategia de marketing para maximizar esos beneficios.
Hay más de una forma de utilizar la automatización del email marketing para aumentar tus ingresos. Algunos de nuestros favoritos son: Lead nurturing, up-selling, venta cruzada, contenidos educativos (o cursos online) y disparadores de enlace.
Lead nurturing
Puedes configurar secuencias automatizadas basadas en las acciones de tus suscriptores y conducirlos a la compra.
Cuando los clientes potenciales acuden a ti, rara vez están dispuestos a comprar en el acto. De hecho, el 96% de los visitantes de sitios web no están preparados para realizar una compra: sólo están navegando, se han topado con tu sitio por casualidad o sienten curiosidad por tu negocio. Nutrir a los suscriptores para que se conviertan en clientes es una parte integral del proceso de ventas.
Construye una relación duradera con los suscriptores con una campaña automatizada de nutrición por correo electrónico.
Nutrir a los clientes potenciales de manera automática te permite realizar un seguimiento de la interacción de cada suscriptor con tu contenido y tu sitio web. Puedes enviar automáticamente el correo electrónico adecuado en el momento oportuno cuando interactúen con tu contenido.
Aquí tienes algunos ejemplos de contenidos diferentes que podrías compartir, dependiendo de la fase del embudo de ventas en la que se encuentren.
Cuando los visitantes del sitio web descargan un contenido o hacen clic en un enlace, puedes programar tu correo electrónico para activar la siguiente fase de la campaña de nutrición. Esto te permite aprovechar cada oportunidad para empujar a tus suscriptores hacia una conversión.
Campañas de ventas ascendente (up-sell) o cruzadas (cross-sell)
Crea flujos de trabajo automatizados de ventas ascendente o cruzadas que creen un vínculo entre tu marca y tus clientes y les animen a volver a comprar.
La campaña de venta cruzada (cross-sell) consiste en enviar recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores de un cliente. Significado: Es más probable que quieran comprar lo que tú ofreces.
La campaña de venta ascendente (up-sell) consiste en ofrecer una mejora, un complemento o un artículo de mayo calidad para proporcionar más valor a tus clientes y aumentar tus beneficios.
Contenidos educativos/Cursos online
Los cursos online son una excelente forma de compartir conocimientos y obtener ingresos en línea. Cuando se combina con la automatización del correo electrónico, se convierte en un ingreso pasivo. Una vez creado el curso y establecido el flujo de trabajo, ¡el trabajo está hecho!
Cuando alguien se inscribe en tu curso, un flujo de trabajo automatizado puede entregar los módulos del curso en el momento adecuado. Tú puedes ser el profesor en cualquier momento y fecha. Tus clases virtuales se enviarán automáticamente.
Consulta nuestro detallado ejemplo de flujo de trabajo para la automatización de un curso online con todos los pasos.
Disparadores de enlaces
Una vez que alguien se convierte en suscriptor, puedes continuar un diálogo por correo electrónico con él basado en sus interacciones con tus diferentes canales de marketing digital.
Los disparadores de enlaces te permiten utilizar cualquier enlace como activador para activar el correo electrónico correspondiente. El correo electrónico automatizado puede activarse mediante cualquier tipo de enlace que controles.
Al igual que en una conversación normal fuera de línea, el correo electrónico se centra en los intereses personales del individuo.
Comportamiento: Un suscriptor hace clic para descargar un capítulo gratuito en PDF de un newsletter de autor.
Respuesta: Puedes segmentar a los suscriptores en un grupo, en función de los que hayan hecho clic en el enlace, y luego esperar unos días y enviar un correo electrónico de seguimiento con el siguiente capítulo.
A continuación te mostramos cómo podrías configurarlo en tu generador de flujos de trabajo MailerLite:
Los disparadores de enlaces son una forma estupenda de captar la atención de tus suscriptores de un modo natural y que aporte valor. Por no hablar de que multiplican por 5 la tasa de clics y aperturas en comparación con un correo electrónico no segmentado.
6. Anticiparte a tu audiencia
La automatización te permite aprovechar las oportunidades de interactuar con tu público en el momento adecuado. Podría ser cuando se registran nuevos suscriptores, con un correo electrónico de bienvenida personalizado. O podría ser después de que los clientes existentes hayan realizado su quinta compra y quieras darles las gracias recompensando su fidelidad con un cupón.
Logra que tu público vuelva a interactuar contigo
La gente no responderá a todos los correos electrónicos que envíes, y eso está muy bien y es normal.
Pero si observas que alguien lleva tiempo sin abrir o hacer clic (6 meses es la referencia habitual), puede que sea el momento de lanzar una campaña de reenganche. Se trata de una serie de correos electrónicos que puedes enviar para "recuperar" a tus suscriptores.
Estos son los principales componentes de los correos electrónicos de reenganche más eficaces:
Escribe un asunto llamativo: Algo que tiente a tus suscriptores a abrir
Ofrece un envío gratuito o un descuento que caducará pronto: Esto crea una sensación de urgencia y les anima a volver a participar.
Recuérdales por qué se inscribieron: Reitérales en qué consiste (puede que se hayan inscrito en un momento de mucho trabajo y se hayan olvidado).
Crear FOMO (miedo a perderse algo, por sus siglas en inglés): Menciona las próximas ofertas, eventos y promociones a los que querrán asistir.
Configurar campañas de reenganche con MailerLite es agradable y sencillo porque tus suscriptores inactivos se pueden encontrar utilizando tus filtros de búsqueda de suscriptores.
Sólo tienes que ir a la página Suscriptores y utilizar el filtro "Tiempo inactivo" para seleccionar los suscriptores con los que deseas volver a interactuar. A continuación, basta con añadir esos suscriptores a un grupo.
Cuando crees tu automatización de recuperación, utiliza el disparador "Cuando el suscriptor se une a un grupo" y, a continuación, selecciona el grupo de suscriptores inactivos. A partir de ahí, puedes crear una serie de correos electrónicos de recuperación que se enviarán a todos los que se etiqueten como suscriptores inactivos. Muy fácil.
Más ideas sobre automatización
Aunque hemos tratado seis ejemplos en detalle, existen docenas de campañas de correo electrónico automatizadas que puedes implementar en función de tu negocio. He aquí una lista rápida de más ideas que merece la pena explorar.
Conocer las opiniones de tus suscriptores mediante encuestas por correo electrónico son una forma estupenda de conocer la opinión real de tus clientes sobre tus productos y servicios. Puedes utilizar la automatización para activar un correo electrónico de encuesta después de un evento clave, como una compra o el registro de una cuenta.
Nuestra función de RSS de correo electrónico te permite programar un correo electrónico automatizado que inserta tus blogs recientes en el correo electrónico para informar a tus suscriptores.
A la gente le encanta los aniversarios y las ocasiones especiales. Sorprende y deleita a tus suscriptores activando automáticamente un correo electrónico el día de sus cumpleaños o enviándoles un descuento el día de sus aniversarios como suscriptor.
Automatiza correos electrónicos transaccionales (como correos de confirmación o de agradecimiento) cada vez que alguien compra un producto o realiza determinadas acciones que justifican una respuesta.
Una vez que un suscriptor de correo electrónico está familiarizado con tu negocio, puedes crear secuencias de correo electrónico que tengan como objetivo educar al suscriptor de una manera más profunda. Por ejemplo, envía una serie de blogs sobre un tema específico que aporte valor y refuerce tu relación.
Similar a una serie de correos electrónicos de bienvenida estos mensajes ofrecen a los usuarios un desglose de lo que pueden esperar una vez que se hayan suscrito a algo. Por ejemplo, si han iniciado una nueva suscripción de descargas de música, puedes enviarles un correo electrónico en el que les muestres cómo funciona, con qué frecuencia reciben nuevas descargas y los éxitos más populares.
Si alguien se ha inscrito en un evento, puedes añadirlo a un grupo y enviarle una serie automatizada de recordatorios, además de un mensaje de agradecimiento después de que haya asistido. Incluso puedes incluir una recapitulación o una grabación para aquellos que quieran volver a ver sus momentos favoritos.
Realiza un seguimiento del uso que hacen los clientes de tu producto y envíales actualizaciones semanales automáticas sobre sus progresos (por ejemplo, cuántos entrenamientos han completado, el número de palabras que han escrito, lo cerca que están de ganar una insignia, etc.).
A los suscriptores especialmente comprometidos con tus campañas podrías ofrecerles acceso VIP automático a las comunidades en línea.
Aprovecha al máximo la automatización del email marketing
Ya conoces los conceptos básicos del email marketing automatizado... Ahora es el momento de asegurarte de que sacas el máximo partido a tu software de automatización del email marketing. La automatización es mucho más que un disparador seguido de un correo electrónico. También puedes mezclar y combinar pasos para obtener un flujo de trabajo más complejo, realizar un seguimiento de los resultados y supervisar el recorrido del cliente.
Mezclar y combinar pasos
Utiliza una combinación de pasos de espera (también llamado "paso de retraso"), condiciones y acciones entre tus mensajes de correo electrónico automatizados para controlar totalmente la experiencia de tus suscriptores. Además, la implementación de diferentes tipos de pasos confiere a tu flujo de trabajo una sensación más natural y personalizada.
Seguimiento y mejora de los resultados
Utiliza informes en tiempo real para realizar un seguimiento de la participación de la audiencia, las métricas y el crecimiento general. Aprovecha esta información para mejorar los clics y las tasas de conversión de tu automatización de correo electrónico.
Supervisar la actividad de los suscriptores
Mantente al día de la situación de tus suscriptores en el flujo de trabajo del correo electrónico con los informes de actividad. También puedes sacar manualmente a los suscriptores del flujo de trabajo, volver a añadirlos y moverlos a diferentes pasos.
Automatiza el camino hacia el éxito del correo electrónico
La automatización del correo electrónico es muy sencilla de implantar, y hará que tus procesos comerciales y los resultados del correo electrónico sean mucho más sólidos a largo plazo. Notarás mayores tasas de apertura y de conversión, porque tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada en el momento perfecto.
Tanto si recién comienzas en el mundo de las automatizaciones como si deseas mejorar tus flujos de trabajo actuales, estas ideas te ayudarán a llevar tus correos electrónicos (y tus ingresos) al siguiente nivel.
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