Jak Fridja zwiększa sprzedaż internetową za pomocą budowania relacji poprzez e-mail marketing?
Ben Fridja to założyciel brytyjskiej firmy – noszącej jego nazwisko – sprzętów gospodarstwa domowego. Co złożyło się na ten sukces? Przedsiębiorca uważa, że małe sklepy e-commerce posiadają supermoc. Taką, z którą większe marki nie są w stanie konkurować. 🪄
Ludzie lubią kupować od ludzi. Kiedy kupują od małych firm, wiedzą, że kupują od kogoś z pasją. To dlatego śledzimy influencerów zamiast oglądać telewizję. Ludzie żyją dla tych mikro-połączeń.
To przekonanie stanowi fundament strategii marketingowej Fridja. Zamiast wywierania presji zakupu na konsumentach, Ben już od 2010 roku skupia się na budowaniu relacji z ludźmi, którzy w efekcie kupują jego parownice do ubrań i wyciskarki do soków.
Strategia ta przyniosła wysokie wskaźniki zaangażowania i wygenerowała sprzedaż za pomocą e-maili. Zmieniła także sposób, w jaki Fridja wprowadza nowe produkty na rynek.
Mieliśmy okazję porozmawiać z Benem, aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak korzysta z e-maili w swoim biznesie.
Integruje sklep internetowy za pomocą wtyczki WooCommerce.
Nawiązuje kontakt z klientami i klientkami za pomocą pięknie zaprojektowanych newsletterów.
Zachęca do zakupu w e-mailach za pomocą bloków z produktami.
Generuje kampanie pre-order dla nowych produktów.
Dzieli się treściami wygenerowanymi przez użytkowników oraz recenzjami za pomocą specjalnych sekcji w e-mailach.
Zwiększa swoją społeczność za pomocą formularzy i pop-upów.
Podnosi satysfakcję i lojalność klientów za pomocą zautomatyzowanej sekwencji e-maili po sprzedaży.
1. Wybór odpowiedniej platformy do e-mail marketingu, czyli najważniejszy pierwszy krok
Podróż Fridja do skutecznego e-mail marketingu rozpoczęła się od wyboru odpowiedniej platformy. Ben testował różnych dostawców, zanim zdecydował się na MailerLite. To, co wpłynęło na jego decyzję, to równowaga pomiędzy możliwościami technicznymi a łatwością użycia.
Pocałowałem całkiem sporo żab, zanim znalazłem MailerLite. Testowałem Klaviyo, ActiveCampaign, MailChimp i kilka innych. Ale miałem sporo problemów. MailerLite to pierwsza platforma, która jest wystarczająco zaawansowana technologicznie, aby robić to, co potrzebuję, ale jednocześnie na tyle łatwa, żebym nie popełniał ogromnych błędów, co zdarzyło mi się przy innych platformach. MailerLite zadziałał w 100%.
Sklep Fridja działa na platformie WooCommerce i łączy się z MailerLite za pomocą naszej wtyczki WordPress. Integracja umożliwia wiele kluczowych funkcji, w tym automatyzacje oparte na zachowaniach zakupowych oraz synchronizację klientów sklepu z MailerLite.
Ben najpierw skonfigurował integrację, a następnie zatrudnił eksperta ds. e-mail marketingu do opracowania strategii. Do dzisiaj sam tworzy i wysyła każdą z kampanii.
MailerLite posiada gotowe integracje e-commerce z popularnymi platformami, takimi jak WooCommerce, Shopify, Prestashop i BigCommerce. Pozwalają one na korzystanie z funkcji e-mail marketingu specjalnie dostosowanych do branży e-commerce, takich jak:
Synchronizacja klientów, którzy wyrażają zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych.
Tworzenie e-mail marketing automation na podstawie zakupu konkretnego produktu lub z konkretnej kategorii produktów.
Tworzenie automatyzacji porzuconego koszyka, które zachęcają do dokończenia zakupu.
Korzystanie z bloków produktowych w e-mailach do automatycznego dodawania m.in. zdjęć, cen, opisów i CTA zachęcającego do zakupu.
Śledzenie, ile sprzedaży i zamówień generuje każda kampania.
Dowiedz się więcej na temat tego, jak MailerLite może podnieść efektywność Twojego marketingu dla e-commerce.
2. Tworzenie kampanii z osobistym akcentem, czyli siła personalizacji
Kiedy filozofią Twojego e-mail marketingu jest budowanie relacji, wysyłanie e-maila zapełnionego tylko produktami nie wystarczy.
Zamiast tego Ben wprowadza osobisty akcent za pomocą anegdot, treści generowanych przez użytkowników i pomocnych filmów, które współgrają z promocyjnymi treściami. Ta mieszanka sprawia, że każdy e-mail buduje połączenie z czytelnikiem, jednocześnie generując sprzedaż.
Ben stosuje wiele strategii, aby osiągnąć równowagę między osobistym a promocyjnym przekazem w swoich e-mailach, w tym:
Samodzielne tworzenie e-maili i podpisywanie ich swoim imieniem.
Utrzymywanie treści w wesołym tonie za pomocą osobistych anegdot.
Dzielenie się treściami użytkowników z Instagram i TikTok.
Dodawanie sekcji produktowych z linkami do sklepu.
Umieszczanie promocyjnych ofert i rabatów.
Zakończenie każdego e-maila informacją, że odbiorcy mogą na nie odpowiadać.
Dodawanie recenzji z platform takich jak Amazon jako społeczny dowód słuszności.
Skąd Ben wie, że ta strategia działa? Ponieważ jego kampanie mają wysoki wskaźnik otwarć, generują wiele odpowiedzi od ich odbiorców i odbiorczyń i generują sprzedaż.
3. Transformacja strategii przedsprzedażowej Fridja
Jednym z olśniewających sukcesów kampanii e-mail Fridja było wykorzystanie newslettera do generowania sprzedaży przedpremierowej dla najnowszego produktu: nowej samozasilającej się wyciskarki do całych owoców.
To doprowadziło do najbardziej udanej premiery produktu w historii firmy – w momencie tego wywiadu Fridja przedpremierowo sprzedała 25% całkowitej sprzedaży nowego produktu, jeszcze przed jego dostawą. Promocja była dopiero w połowie jej trwania.
Ben przypisuje ten sukces zdolności do promowania swojego nowego produktu wśród zaangażowanych odbiorców i odbiorczyń, którzy już są zainteresowani jego marką.
Możliwość powiedzenia ludziom, że mamy nowy produkt, przyniosła nam wiele sprzedaży. W przeciwnym razie po prostu umieszczalibyśmy nowe produkty na naszej stronie internetowej i zaczynalibyśmy sprzedaż po ich dostawie. Udało nam się jednak zrobić pierwszy krok i wystartować z przedsprzedażą wielu produktów. To czysta zasługa MailerLite.
Podbicie sprzedaży przed premierą produktu nie tylko przyniosło większe przychody. Zmniejszyło to także stres związany z pytaniem, czy nowy produkt się przyjmie. Przed wprowadzeniem przez Bena działań z zakresu e-mail marketingu, mijało kilka tygodni przed pierwszym zakupem nowego produktu.
Zacznij promować ofertę miesiąc przed premierą, aby dać klientom i klientkom większą możliwość zakupu.
Zaoferuj zniżkę. Ben oferował 50 funtów zniżki każdemu, kto kupił produkt przed jego premierą.
Promuj ofertę wielokrotnie, aby zwiększyć widoczność oferty i dać ludziom więcej okazji do zakupu.
4. Udoskonalanie podróży klienta za pomocą automatyzacji
Ben korzysta z funkcji automatyzacji MailerLite, aby zapewnić klientom niezapomniane doświadczenie nawet po dokonaniu zakupu.
Poprzez budowanie satysfakcji klienta i zwiększanie korzyści, jaką klient otrzymuje od produktu, Fridja może poprawić lojalność klienta i potencjalnie generować powtarzalne zakupy i rekomendacje.
Nie chcemy tylko pieniędzy klientów i klientek. Chcemy, aby pokochali produkt, powiedzieli o nim swoim znajomym, być może wrócili i kupili coś jeszcze lub kupili komuś prezent. E-mail marketing jest kluczowy dla tego celu.
Kiedy klient lub klientka kupuje produkt od Fridja, otrzymuje dostosowaną do produktu automatyzację.
Dokładna automatyzacja zależy od produktu, ale zazwyczaj klienci otrzymują następującą sekwencję:
Natychmiast po zakupie: otrzymują film przedstawiający, co produkt robi.
Trzy dni później: otrzymują film instruktażowy pokazujący, jak skonfigurować produkt.
Tydzień później: otrzymują pomocne treści dotyczące wartości produktu. Np. osoby kupujące sokowirówkę otrzymują odpowiednie przepisy.
Po upływie tygodnia: otrzymują pomocne treści związane z zakupionym produktem.
Celem jest zapewnienie osobom wszystkich możliwych korzyści z produktów, dzięki czemu będą z nich korzystali przez dłuższy czas.
Dzięki narzędziu do automatyzacji MailerLite przejdziesz przez proces tworzenia zautomatyzowanych ścieżek kampanii. Wybierz wyzwalacz oraz akcje, a następnie skorzystaj z Edytora drag & drop, którego używasz do swoich kampanii, aby stworzyć e-maile.
Możesz uruchamiać automatyzacje na podstawie takich wyzwalaczy jak:
Wypełnienia formularza lub wyskakującego okna, co jest świetne dla wiadomości powitalnych.
Zakupu produktu.
Zakupu z kategorii produktów.
Porzuconego koszyka.
Kliknięcia linku lub otwarcia kampanii.
Osiągnięcia rocznicy rejestracji konta.
Dodania do określonej grupy.
Dzięki temu możesz tworzyć konwertujące lejki sprzedażowe. Oferujemy również 15 gotowych szablonów automatyzacji, których możesz użyć, aby szybko rozpocząć pracę.
Fridja korzysta także z innych opcji e-mail marketing automation. Podczas Black Friday marka oferowała dodatkowe 10% zniżki każdemu, kto zapisał się do listy mailingowej.
Automatyzacja wysyłała kod rabatowy do każdej osoby, która wypełniła formularz, co stymulowało sprzedaż, jednocześnie pozwalając marce na rozpoczęcie budowania relacji z subskrybentem lub subskrybentką.
5. Kontynuowanie wzrostu za pomocą e-maili
W przyszłości Ben ma wielkie plany dotyczące rozwoju swojej marki i dodawania kolejnych produktów do oferty. E-mail marketing będzie nadal kluczowy dla tej strategii, ponieważ zamierza kontynuować budowanie relacji z klientami.
E-mail to bezpośrednia rozmowa, którą prowadzisz z klientkami i klientami, czy to dziesięcioma czy dziesięcioma tysiącami. Jeśli podoba Ci się produkt małej marki, to chcesz być z nią w kontakcie. To coś, co sam jako klient lubię w przypadku innych marek, i mam nadzieję, że nasi klienci mają to samo uczucie.
Aby dowiedzieć się więcej o Fridja i ofercie marki, obejrzyj ich stronę internetową, gdzie znajdziesz produkty do prasowania i sokowirówek. (A przy zapisie do newslettera możesz przy okazji poznać anegdoty z życia firmy).
Przetestuj za darmo
Zarejestruj darmowe konto MailerLite i wypróbuj bardziej zaawansowane funkcje, takie jak edytor centrum preferencji e-mail przez 30 dni bez opłat.
