Cómo Fridja construye relaciones con sus correos y logra ventas de e-commerce
Ben Fridja, fundador de la compañía de electrodomésticos que lleva su apellido, cree que los pequeños negocios de e-commerce tienen un superpoder que las marcas más grandes no pueden igualar.
“A la gente le gusta comprar a la gente. Cuando compran en pequeños negocios, saben que están comprando a alguien que tiene pasión por lo que hace. Es por eso que siguen a los influencers en lugar de ver la televisión. La gente prefiere estas micro conexiones”.
Esta creencia es la piedra angular de la estrategia de marketing de Fridja, que se centra en construir relaciones duraderas con las personas que compran sus vaporizadores de ropa y jugueras, en vez de solo presionar para lograr ventas.
La estrategia se ha traducido en altas métricas de engagement, ha generado fuertes ventas por correo electrónico y ha transformado la manera en que lanza nuevos productos.
Tuvimos la oportunidad de ponernos al día con Ben para descubrir más sobre cómo usa el correo electrónico en su negocio.
Integra su tienda online a través del plugin de WooCommerce
Conecta con clientes usando newsletters bellamente diseñados
Fomenta las ventas con buzones de correo electrónico
Genera reservas anticipadas para nuevos lanzamientos con campañas
Comparte contenido generado por el usuario y reseñas con bloques de contenido de correo electrónico
Hace crecer su audiencia con formularios y pop-ups
Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente con una secuencia posterior a la venta automatizada
1. Elección de MailerLite y configuración
El viaje de Fridja al email marketing efectivo comenzó con la elección de la plataforma adecuada. Ben probó varios proveedores antes de decidirse por MailerLite, citando su equilibrio de capacidad técnica y facilidad de uso.
“Besé bastantes ranas antes de encontrar MailerLite. Estuve con Klaviyo, ActiveCampaign, MailChimp y algunos otros, pero tuve muchos problemas. MailerLite es la primera plataforma que es lo suficientemente techy para poder hacer lo que necesito, y lo suficientemente sencilla para que no termine cometiendo errores masivos como los que cometí con otras plataformas. MailerLite ha funcionado al 100%.»
La tienda Fridja funciona con WooCommerce y se conecta a MailerLite con nuestro complemento WordPress. La integración potencia muchas funciones clave, incluidas las automatizaciones basadas en el comportamiento de compra y la sincronización de los clientes de la tienda con MailerLite.
Ben estableció la integración y luego contrató a un experto en email marketing para construir su estrategia. Todavía crea y envía cada campaña él mismo.
MailerLite ha creado integraciones de e-commerce con las principales plataformas: WooCommerce, Shopify, Prestashop y BigCommerce. Estas permiten funciones de email marketing específicas para el comercio electrónico, tales como:
Sincronización de clientes que aceptan email marketing con MailerLite
Creación de automatizaciones de correo electrónico en función de cuándo alguien compra un producto específico o de una categoría de producto.
Creación de automatizaciones de carrito abandonado que animan a las personas a concluir el proceso de compra.
Utiliza bloques de productos para agregar automáticamente imágenes, precios, descripciones y botones de compra a sus correos electrónicos
Seguimiento de cuántas ventas y pedidos aporta cada campaña
Infórmate más acerca de cómo MailerLite puede mejorar tu email marketing.
2. Creación de campañas con un toque personal
Si tu filosofía de email marketing consiste en construir conexiones, enviar un email lleno de productos no va a conseguirlo.
En cambio, Ben aporta un toque personal con anécdotas, contenido generado por el usuario y videos útiles que funcionan junto con contenido más promocional. Esta mezcla asegura que cada correo electrónico establezca una conexión con el lector a la vez que genera ventas.
Ben utiliza un montón de estrategias para obtener el equilibrio entre su contenido personal y promocional en sus correos electrónicos, incluyendo:
Escribir los correos él mismo y firmarlos con su nombre
Mantener el contenido divertido con anécdotas personales
Compartir contenido de usuario de Instagram y Tiktok
Agregar cajas de producto con enlaces a páginas de producto
Incluir ofertas y descuentos
Terminar cada correo electrónico con un mensaje haciéndole saber a la gente que van a responder
Agregar reseñas de plataformas como Amazon para pruebas sociales.
Ben sabe que esta estrategia está funcionando porque tiene una alta tasa de apertura, obtiene muchas respuestas de su audiencia y genera ventas de sus campañas. Aquí abajo podemos ver un ejemplo:
Leo todas las respuestas, ¡así que no dudes en responder!
Saludos, Ben Fridja
Dueño/Fundador/Fanático de los viernes
3. Transformación de la estrategia de reservaciones de productos de Fridja
Uno de los éxitos más destacados de Fridja fue el uso del newsletter para generar ventas anticipadas de su último producto: un nuevo exprimidor de fruta entera con sistema de autoalimentación.
Esto llevó al lanzamiento más exitoso de la marca: en el momento de esta entrevista, Fridja había conseguido pedidos anticipados que cubrían el 25% de las ventas antes de que llegara el stock y solo estaba a mitad del lanzamiento.
Ben sostiene que el éxito consiste en la capacidad de promocionar su nuevo producto a una audiencia comprometida que ya está interesada en su marca.
Poder decirle a la gente que tenemos un nuevo producto ha generado muchas ventas. Antes comenzábamos a vender nuevos productos recién cuando estaban disponibles en nuestro sitio web, ahora logramos comenzar a vender muchos de ellos incluso antes de que los hayamos subido a nuestro sitio. Eso ha sido posible gracias a MailerLite.
Conseguir realizar ventas antes del lanzamiento del producto no solo fue un buen impulso para los ingresos, sino que también redujo los nervios en torno a si un nuevo producto sería un éxito. Antes de comenzar el email marketing, a veces tomaba semanas para que los nuevos lanzamientos tomaran fuerza.
Comienza a promocionar la oferta de un producto un mes antes del lanzamiento para dar a la gente más oportunidades de comprar
Ofrece un descuento a las personas que reserven, Ben ofreció 50 £ de descuento a cualquiera que hubiese comprado el producto antes de su lanzamiento
Promueve la oferta repetidamente para aumentar la visibilidad de la misma y dar a la gente más oportunidades de comprar
4. Mejora del viaje del cliente con la automatización
Ben utiliza las funciones de automatización de MailerLite para garantizar que los clientes tengan una experiencia memorable, incluso después de realizar una compra.
Al generar satisfacción en el cliente y aumentar el valor que obtiene del producto, Fridja puede mejorar la lealtad de su clientela y potencialmente generar ventas y recomendaciones repetidas.Cuando un cliente compra un producto de Fridja, recibe una automatización posterior a la venta y adaptada al producto.
La automatización exacta depende del producto, pero normalmente consiste en algo como lo siguiente:
Inmediatamente después de la compra: Se envía un video en donde se muestra las propiedades del producto.
Tres días después: Se envía otro video que muestra cómo configurarlo.
Una semana después: Se envía un contenido útil relacionado con el valor del producto. Por ejemplo, cuando las personas compran un exprimidor, obtienen recetas relevantes.
Al cabo de una semana: Continuamos enviando contenido útil relacionado con el producto.
La idea es asegurar que el cliente tenga todo lo que necesita para obtener valor del producto y seguir usándolo a largo plazo.
El creador de automatización de MailerLite te guía a través del proceso de creación de flujos de trabajo automatizados. Simplemente elige un activador y acciones y luego crea correos electrónicos usando el mismo editor de arrastrar y soltar que usas para las campañas.
Puedes activar automatizaciones en función de factores para los casos en los que alguien:
Completa un formulario o popup, que es ideal para correos electrónicos de bienvenida
Compra un producto específico
Compra en una categoría de producto
Abandona un carrito de compra
Hace clic en un enlace o abre una campaña
Se cumple el aniversario de una fecha en el perfil
Se agrega a un grupo en particular
Esto te permite crear atractivos embudos de ventas que generan ventas de e-commerce. También ofrecemos 15 plantillas de automatización prediseñadas que puedes usar para comenzar rápidamente.
Fridja también tiene configuradas otras automatizaciones de correo. Durante el Black Friday, la marca ofreció un 10% extra de descuento a cualquiera que se registrara en la lista de correo electrónico.
La automatización envió un cupón a cada persona que completó el formulario, lo que incentivó las ventas y permitió a la marca comenzar a construir una relación con el suscriptor.
5. Crecimiento continuo con el correo
En el futuro, Ben tiene grandes planes para hacer crecer su marca y agregar más productos a la línea. El correo electrónico seguirá siendo esencial para esta estrategia, ya que busca seguir construyendo relaciones con sus clientes.
El correo electrónico es crucial ya que es una conversación directa que estás teniendo con los clientes, ya sean 10 o 10,000. Si te gusta el producto de una marca pequeña, entonces quieres mantenerte en contacto con ellos. Es algo que disfruto como cliente de otras marcas, y espero que nuestros clientes sientan lo mismo.
Puedes obtener más información sobre Fridja y la línea de vaporizadores de ropa y jugueras de la marca dirigiéndote al sitio web.
Impulsa las ventas y construye relaciones con tu correo electrónico
Regístrate en MailerLite para comenzar a hacer crecer tu tienda de e-commerce con el correo electrónico. Aprovecha nuestras funciones premium para implementar campañas de marketing que conecten con los clientes y aumenten tus ingresos. ¡Además es gratis durante 30 días!
