8 prácticas para mejorar la entregabilidad de tu correo
Gabija Trimbel
Todos queremos lo mismo: que los correos electrónicos lleguen siempre a las bandejas de entrada. Con unos pocos ajustes en tus prácticas de email marketing, tendrás todo listo para una capacidad de entrega óptima.
Aunque la entregabilidad de emails puede parecer compleja debido a todas las variables que afectan la llegada de tus correos electrónicos en las bandejas de entrada, hay algunas medidas sencillas que puedes adoptar para mejorar drásticamente tu propia capacidad de entrega.
En este artículo cubriremos 8 prácticas de entregabilidad de email marketing para que puedas optimizar los newsletters a fin de que lleguen a las bandejas de entrada, a la vez que mantienes una lista de correo electrónico saludable.
1. Personaliza tu correo con una dirección de remitente reconocible
Un error común sobre tus tasas de apertura es que todo depende de la línea de asunto, cuando en realidad las aperturas están más relacionadas con el nombre del remitente.
Cuando el destinatario ve un nombre conocido o una marca que le gusta, lo abrirá independientemente de qué línea de asunto tenga. Piensa en los correos electrónicos que recibes de tu mejor amigo, el asunto puede estar en blanco y aún así lo abrirás.
Los filtros de spam intentan averiguar si realmente conoces a tus suscriptores. Si utilizas tu nombre real o un nombre de marca coherente en todos tus correos electrónicos, mejorará tu tasa de apertura, disminuirá tu tasa de quejas por spam y los proveedores de correo electrónico enviarán tus correos a las bandejas de entrada.
Además de un nombre de remitente reconocible, utiliza una dirección de correo electrónico real a la que la gente pueda responder si lo desea. Las direcciones de correo electrónico con nombres reales y un nombre de dominio autenticado, como nombre@tudominio.com, suelen tener mejores índices de entregabilidad.
Por último, evita utilizar dominios como gmail.com, yahoo.com, etc. para tus campañas de correo electrónico, ya que irónicamente, suelen ser bloqueados por los propios Gmail o Yahoo.
Para facilitarte la vida y evitar problemas de entregabilidad, puedes configurar una dirección de correo electrónico de remitente predeterminada en MailerLite. Esta configuración añadirá la misma dirección cada vez que crees un nuevo newsletter. Aquí tienes las instrucciones para establecer un remitente predeterminado.
2. Autentica tu dominio de correo electrónico
Del mismo modo que enseñas tu identificación para demostrar que eres quien dices ser, la autenticación de dominio es una forma de que los proveedores de correo electrónico (Gmail, Outlook, etc.) sepan que eres tú quien envía correos electrónicos desde tu dirección.
El proceso para autenticar tu dominio no es súper técnico, pero requiere que sepas dónde compraste o registraste tu dirección de dominio (tu URL). Se trata de empresas como GoDaddy, Bluehost y WordPress.
Una vez que sepas dónde está registrado tu dominio, tendrás que facilitarles dos datos importantes que puedes obtener en tu cuenta MailerLite:
Sender Policy Framework (SPF) - Da permiso a tu herramienta de email marketing (MailerLite) para enviar mensajes de correo electrónico en tu nombre y confirma que eres el propietario de la dirección de correo electrónico del dominio.
Domain Keys Identified Mail (DKIM) - Garantiza que el contenido de tus newsletters no se ha modificado durante el proceso de envío.
Aquí tienes un rápido videotutorial sobre dónde encontrar estos dos elementos (SPF y DKIM) dentro de MailerLite para que puedas proporcionarlos a tu empresa de dominios.
Si no has autenticado tu dominio, debes convertirlo en una prioridad. Los spammers intentan a menudo una "suplantación de correo electrónico", en la que toman el control de tu dominio para enviar correos electrónicos no autorizados. Esto dañaría la reputación de tu dominio y perjudicaría los índices de entregabilidad del correo electrónico.
La buena noticia es que sólo tienes que autenticar tu dominio una vez, y ya está todo listo para enviar correos electrónicos desde tu dirección con un dominio verificado.
Si tienes algún problema, aquí tienes varios recursos más que te ayudarán a autenticar tu dominio utilizando MailerLite.
3. Considera una dirección IP exclusiva
Las plataformas de email marketing como MailerLite utilizan direcciones IP compartidas para que los profesionales del email marketing que no envían suficientes correos electrónicos puedan mantener una buena capacidad de entrega enviando desde una dirección IP con buena reputación.
Si envías más de 50,000 correos electrónicos a la semana, puede que te beneficies de una dirección IP exclusiva. Se trata de una dirección IP dedicada, cuya ventaja es que nadie puede afectar la reputación de tu IP excepto tú.
Ten en cuenta que se necesita mucho volumen para conseguir y mantener una buena reputación en una nueva dirección IP. Si tus envíos de correo electrónico disminuyen o se estancan, tu reputación de IP disminuirá y podrías acabar en una lista de bloqueo de IP.
4. Evita crear correos electrónicos que parezcan spam
Los proveedores de correo electrónico como Gmail y Outlook hacen todo lo posible para proteger a sus usuarios del spam. Una forma en que intentan detectar el spam es escanear cada correo electrónico en busca de palabras, frases y estilos desencadenantes de spam que utilizan habitualmente los spammers.
Por desgracia, estos filtros de spam también marcarán tu correo electrónico perfectamente legítimo sólo porque utilizaste una práctica de correo electrónico asociada al spam.
Si evitas estas prácticas, te resultará mucho más fácil llegar a la bandeja de entrada.
¿Qué buscan los filtros de spam?
Comprueba que sólo enlazas con sitios de calidad, especialmente si trabajas con afiliados. Además, a los spammers les gusta ocultar sus enlaces engañosos utilizando URL acortadas, como los enlaces bit.ly, así que evítalos siempre que sea posible.
Los filtros de spam buscan ciertas palabras y frases que son demasiado "comerciales". Puedes utilizar una herramienta de verificación de contenido como MailerCheck, que comprobará automáticamente tu contenido y marcará las palabras y frases que parezcan spam, y una vez sustituidas por alternativas seguras, podrás enviar tu correo con confianza.
Está bien que quieras llamar la atención con tu correo electrónico utilizando un signo de exclamación, pero a los spammers les encanta utilizar estos signos o escribir TODO EN MAYÚSCULAS para captar la atención de la gente. Los filtros de spam buscan este tipo de formato excesivo.
Las tipografías de distintos colores son una forma estupenda de enfatizar visualmente una palabra o frase, pero, por desgracia, los spammers han convertido el color "rojo" en un signo de alarma para los filtros de spam. En lugar del rojo, prueba a utilizar otro color que se ajuste a tu marca.
Los filtros de spam ven las imágenes como espacios vacíos, así que nunca diseñes tu newsletter como una gran imagen. Cuando utilices imágenes, completa los espacios vacíos con texto ALT y una breve descripción de la imagen.
La diferencia entre tú y un spammer es que tú conoces a tu suscriptor. Puedes mostrar a los filtros de spam que conoces a tus suscriptores añadiendo etiquetas de personalización.
5. Realiza pruebas de entregabilidad del correo electrónico
Las pruebas de entregabilidad son un componente clave de cualquier estrategia de email marketing. Si ya te has tomado el tiempo necesario para autenticar tu dominio y optimizar el contenido de tu newsletter, ahora tómate el tiempo necesario para probar tus correos electrónicos y así asegurarte de que están optimizados.
Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta al enviar campañas por correo electrónico. Por suerte, existen herramientas de verficación de la entregabilidad del correo electrónico que pueden verificar tus correos electrónicos por ti.
¿Cómo pueden ayudarte las herramientas de verificación de correo electrónico?
Las herramientas de prueba de correo electrónico pueden probar tus correos para evitar filtros de spam, como SpamAssassin, que te dan una idea de cómo revisará el contenido de tu correo electrónico un filtro de spam típico.
Aunque ya hayas revisado tu newsletter por enésima vez, puede que no te des cuenta de frases comunes en tu contenido que serán detectadas por un filtro de spam, y que las herramientas de verficación de correo electrónico sí lo harán. A continuación, puedes eliminar las palabras o frases marcadas de tu newsletter antes de enviarlo.
Las pruebas de correo electrónico pueden darte una idea acerca de dónde aterrizan tus correos electrónicos. Si descubres que tu correo electrónico acaba en la carpeta de spam, tendrás la oportunidad de aplicar las mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico antes de enviar la campaña a tus suscriptores.
Las herramientas de verficación de correo electrónico pueden revisar cada enlace e imagen del contenido de tu campaña para encontrar vínculos rotos, propiedades que faltan o palabrotas en el nombre del archivo. De lo contrario, todo ello activaría un filtro antispam.
6. Añade valor a tus suscriptores
Hasta ahora, nos hemos centrado en intentar satisfacer a los proveedores de correo electrónico, pero al fin y al cabo, la entregabilidad óptima consiste en la satisfacción del suscriptor. Ahora es el momento de centrarse en crear correos electrónicos que interesen a la gente.
Las medidas de protección que aplican los proveedores de correo electrónico están pensadas para proteger al usuario final (la persona que recibe el correo electrónico). Cuanto más contentos estén tus suscriptores, más te querrán los proveedores de correo electrónico.
¿Cómo saben los proveedores de correo electrónico que a tus suscriptores les gustan tus correos?
Los proveedores de correo electrónico hacen un seguimiento de cómo interactúan tus suscriptores con tus correos y newsletters. Estas interacciones son tanto positivas como negativas y dependen de las acciones que tomen tus suscriptores.
Las acciones positivas de tus suscriptores pueden ser las siguientes:
Abrir tus correos / newsletters
Mover tus correos / newsletters a diferentes carpetas o secciones, por ejemplo, de la carpeta Promociones a la carpeta Principal
Añadir tu dirección de correo electrónico (remitente) a sus libretas de direcciones
Responder a tus newsletters
Reenviar tus newsletters
Salvar los newsletters de la carpeta de spam, marcándolos como "no spam"
La segmentación de email marketing tiene como finalidad diferenciar a tus suscriptores en función de sus actividades y cualquier otra información que tengas sobre ellos; de esta manera podrás crear campañas más específicas que produzcan más acciones positivas.
Trabaja para mejorar estas métricas animando a tus lectores a que respondan o compartan algunos de tus correos electrónicos, guarden tu dirección de remitente en sus libretas de direcciones o saquen tu newsletter de la carpeta de spam, si es que está ahí.
Las acciones negativas de tus suscriptores incluyen:
No abrir en absoluto tus newsletters
Borrar tus newsletters antes de abrirlos
Marcar tus newsletters como spam
Aunque haya pocas métricas negativas, éstas superan a las positivas. Entonces, ¿cómo evitar estas acciones negativas?
Cumple tu promesa original. Sigue aportando el valor que ofreciste a tus suscriptores desde el principio.
Las bandejas de entrada siempre están llenas. Así que debes encontrar el momento adecuado para aterrizar en las bandejas de entrada de tus suscriptores y maximizar las tasas de apertura. Aprende a elegir el momento adecuado en este artículo sobre el mejor momento para enviar correos electrónicos.
7. Elimina los correos inválidos y evita enviarlos en el futuro
Te guste o no, tu lista de contactos contiene correos electrónicos no válidos que debes eliminar antes de que tu tasa de rebote aumente demasiado.
Un correo rebotado es un correo que no se puede entregar y se devuelve al remitente. Hay dos tipos de rebotes: rebotes blandos y rebotes duros (Soft y hard bounce).
Los rebotes, especialmente los rebotes duros causados por correos electrónicos inválidos, dañan tu reputación de remitente y la capacidad de entrega de futuros newsletters. Si tu tasa de rebote supera el 5%, significa que tienes muchas direcciones de correo electrónico inexistentes.
Para limpiar tu lista de correos electrónicos inválidos, puedes utilizar una herramienta de validación para verificar cada dirección de tu lista. También puedes añadir algunos pasos a tu proceso de registro para evitar que futuros correos electrónicos inválidos se infiltren en tu lista.
Vamos a repasar tus opciones para ayudarte a limpiar tu lista de suscriptores y mantenerla en buen estado.
Identifica y elimina los correos electrónicos inválidos
La forma más fácil de identificar y eliminar los correos electrónicos inválidos es utilizando las herramientas de validación de correos electrónicos.
Puedes subir tu lista y la tecnología de validación detectará las direcciones de correo electrónico inválidas para que las elimines. Hacerlo puede reducir tu tasa de rebote en un 98% y ayudar a que tus newsletters lleguen a la bandeja de entrada.
Pasar de una plataforma a otra es una gran oportunidad para validar tu lista. Pasa a tus suscriptores por una herramienta de validación antes de enviar tu primer newsletter.
Las herramientas de validación también pueden categorizar tu lista de correo electrónico para identificar correos que podrían ser trampas de spam (no pueden identificar a todo el mundo), correos que contienen erratas y correos con buzones llenos.
Con esta información, puedes limpiar y organizar tu lista de suscriptores para evitar rebotes.
Evita enviar correos inválidos en el futuro
Para empezar, lo peor que puedes hacer es comprar una lista. Está casi garantizado que añadirás trampas de spam y arruinarás tu saludable lista de suscriptores. ¡No merece la pena!
Además de no comprar listas, la mejor forma de empezar a evitar las direcciones de correo electrónico no válidas es añadir funciones de doble opt-in y/o reCAPTCHA a tu proceso de registro.
Con el opt-in doble, tus nuevos suscriptores reciben un correo electrónico de confirmación después de registrarse. La nueva dirección no se incluirá en tu lista hasta que una persona real confirme la suscripción. Esto sirve como escudo protector contra las direcciones de correo electrónico que se envían con errores tipográficos, contra los ataques de bots que envían direcciones de correo electrónico falsas y contra la adición de trampas de spam.
Puedes implementar el doble opt-in en MailerLite en cualquiera de los formularios de suscripción y con integraciones API.
reCAPTCHA
La segunda capa de defensa contra los correos electrónicos inválidos es reCAPTCHA, que es la pequeña casilla de verificación que aparece al final de un formulario de registro y que suele decir: "No soy un robot". El objetivo principal de reCAPTCHA es proteger los sitios web contra el spam y los abusos, dificultando que los robots se registren en tu formulario.
Si utilizas MailerLite, puedes añadir reCaptcha marcando la casilla en tu configuración. En este artículo del Centro de ayuda te explicamos cómo utilizar el reCAPTCHA.
8. Identifica y elimina los suscriptores inactivos
Los proveedores de correo electrónico como Gmail, Outlook y Yahoo controlan cómo interactúan tus suscriptores con tus correos electrónicos. Un menor compromiso se traduce en una peor entregabilidad. Los suscriptores inactivos son personas que se suscribieron en un momento dado, pero que ya no abren tus correos electrónicos. No hacen clic en ningún enlace. No dan señales de vida.
Si sigues enviando correos electrónicos a personas que no abren tus newsletters, los filtros de spam acabarán moviendo tu newsletter a la carpeta de spam.
Si un suscriptor no ha dado señales de vida durante seis meses, debes eliminarlo de tu lista activa.
No tienes que eliminar por completo a esos suscriptores inactivos de tu base de datos. Tienes la opción de crear un segmento de suscriptores inactivos y configurar una campaña de reenganche para recuperarlos.
Si siguen sin abrir tus newsletters, deberías plantearte darles de baja. Es difícil decir adiós, pero así te asegurarás de que tus suscriptores activos reciban tus newsletters.
Si vas a migrar tu lista de suscriptores a una nueva plataforma de email marketing, elimina de tu lista a los antiguos suscriptores con los que no hayas contactado en un tiempo para reducir el riesgo de quejas por spam. Cuanto más tiempo pases sin ponerte en contacto con un suscriptor, menos probable será que te recuerde.
Facilita la cancelación de la suscripción
¿Sabías que cuando la gente se da de baja de tus newsletters, esto no afecta negativamente a tu entregabilidad? Para los suscriptores desinteresados, darse de baja es algo bueno.
Muchas personas marcan los correos electrónicos como spam sólo porque no encuentran el enlace para darse de baja. Las quejas por spam NO son buenas para la entregabilidad del correo electrónico. Algunos proveedores de correo electrónico empezarán a bloquear a los remitentes de correo electrónico con sólo 2-3 informes de spam por cada mil correos electrónicos.
Asegúrate de que tus correos electrónicos tengan siempre un enlace visible para darse de baja en el pie de página.
Piensa en tu enlace de cancelación de suscripción como una herramienta de limpieza automática de listas. Puedes utilizar tu encuesta de cancelación de suscripción para saber por qué se van tus lectores, pero si la gente ya no quiere saber nada de ti, lo mejor es dejarles marchar.
La calidad siempre supera a la cantidad
Mejorar la entregabilidad del correo electrónico comienza con un contenido de newsletter seguro y una lista de suscriptores sana. Cuando tus correos electrónicos están limpios y se envían desde direcciones de remitente autenticadas, significa que has hecho todo lo posible para maximizar la entregabilidad.
Resiste la tentación de enviar correos a una lista enorme que no ha sido verificada. ¡Respeta las bandejas de entrada y obtendrás tu bien merecida recompensa!
¿Has notado algún cambio en tus métricas de participación después de utilizar estas buenas prácticas? ¡Comparte tus experiencias a continuación!
