Formulario de contacto: el puente entre tu web y tus clientes potenciales
Pablo Golan
¿Tienes una página web bonita, bien pensada y con tráfico... pero aún no ves resultados? Entonces te falta un ingrediente clave: un formulario de contacto sencillo, claro y efectivo.
Es más que un cuadro para recibir mensajes: es la herramienta que convierte visitantes en oportunidades reales de negocio.
En este artículo te cuento todo lo que necesitas saber para crear un formulario de contacto que funcione de verdad. Te daré ideas, ejemplos, consejos prácticos y una solución gratuita para empezar hoy mismo. 👇
¿Qué es un formulario de contacto y por qué lo necesitas en tu web?
Un formulario de contacto es una herramienta que permite a los visitantes de tu página web comunicarse contigo de forma rápida, directa y sin salir del sitio. Es una vía práctica para que los usuarios hagan consultas, pidan presupuestos o soliciten información sobre tus productos o servicios.
En otras palabras: es el puente que convierte el interés en acción. Sin un formulario, estás perdiendo oportunidades valiosas de conectar con clientes potenciales.
Tipos de formularios de contacto y para qué sirve cada uno
Los formularios no son de talla única. Dependiendo del tipo de web, negocio o intención del visitante, hay distintos tipos de formularios que puedes utilizar. Aquí te explico los más comunes, qué objetivo cumple cada uno, la ubicación ideal, el estilo y las mejores prácticas a tener en cuenta a la hora de implementarlos:
1. Formulario de contacto para soporte y consultas generales
El objetivo de este formulario es brindar asistencia a los usuarios en temas relacionados con el uso de la plataforma.
Canva ofrece un formulario de contacto en su centro de ayuda que permite a los usuarios enviar consultas específicas.
El formulario está diseñado para dirigir las preguntas al departamento adecuado, mejorando la eficiencia en las respuestas.
Ubicación ideal: Sección de ayuda o soporte del sitio web.
2. Formulario de contacto para editoriales y lectores
Este formulario facilita la comunicación con clientes individuales, distribuidores y bibliotecas.
Grupo Ígneo es una editorial independiente que ofrece un formulario de contacto claro y accesible. En su página de contacto, los usuarios pueden completar campos básicos como nombre, correo electrónico y mensaje.
Además, proporcionan vías de contacto adicionales, como teléfono y correo electrónico, para quienes prefieren otros medios de comunicación.
Ubicación ideal: Menú principal.
3. Formulario de contacto creativo para agencia de viajes
El objetivo principal del formulario de la agencia de viajes española Listo para viajar, es el de recibir consultas y solicitudes de información sobre servicios de viajes.
El formulario incorpora elementos visuales creativos que reflejan la identidad de la agencia, haciendo la experiencia de contacto más atractiva para el usuario. Haz clic en el enlace siguiente para visitar su página de contacto.
4. Formulario de contacto para actividades de buceo
El formulario de Buceando a mares, permite a los usuarios solicitar información y reservar actividades de buceo. Es claro y directo, solicitando la información esencial para gestionar las reservas y consultas de manera eficiente.
5. Formulario de retroalimentación
A) Para sitios web (retroalimentación externa)
El formulario de contacto de QuestionPro, recopila opiniones de los usuarios sobre la experiencia y usabilidad del sitio web, permitiendo a los usuarios calificar diferentes aspectos del sitio web, como la página principal, soporte técnico e información del producto.
También incluye preguntas sobre la probabilidad de que los usuarios recomienden el sitio o lo visiten nuevamente.
Ubicación ideal: Sección de contacto, pie de página o como ventana emergente después de ciertas interacciones.
B) Para equipos (retroalimentación interna)
El formulario de contacto de The Management Center facilita la comunicación y retroalimentación entre gerentes y miembros del equipo.
El formulario 2x2 permite a los empleados y gerentes compartir dos aspectos positivos y dos áreas de mejora, promoviendo una cultura de feedback constructivo y continuo.
Ubicación ideal: Intranet corporativa o plataformas internas de gestión de equipos.
Diferencias entre un formulario de contacto y un formulario de suscripción
Un formulario de suscripción no se considera estrictamente un formulario de contacto, aunque ambos tienen ciertas similitudes. La diferencia radica en el objetivo de cada uno.
Un formulario de contacto es establecer una comunicación directa entre el visitante y el dueño del sitio o la empresa. Sirve para resolver dudas, pedir información, hacer solicitudes, etc. Normalmente incluye campos como nombre, correo electrónico y un mensaje.
En otras palabras, el formulario de contacto está más orientado a la interacción individual o a generar leads cualificados.
Un formulario de suscripción, por otra parte, está diseñado para que el usuario se una a una lista de correo electrónico, normalmente para recibir newsletters, promociones, recursos gratuitos, etc. Suele tener solo uno o dos campos (correo electrónico y, a veces, nombre).
El formulario de suscripción o registro está enfocado en capturar datos para email marketing a gran escala.
Dicho esto, ambos pueden coexistir en un sitio web y complementarse, sobre todo cuando se usan con herramientas como MailerLite 😉.
¿Por qué es tan importante tener un formulario de contacto en tu página web?
La importancia está en que la gente no sabe necesariamente cómo hablar contigo. Si un usuario visita tu sitio, le gusta lo que ve y quiere saber más de ti o de tu marca, necesita una vía rápida, clara y cómoda para hacerlo. Y ahí es donde entra en juego el formulario de contacto.
🎯 Consejo: Un buen formulario debe recoger datos personales clave (como el nombre y correo electrónico), facilitar el contacto online sin que la persona tenga que salir de la página, permitir clasificar mejor a tus clientes potenciales y dar una imagen profesional, sobre todo si tienes una tienda online o sitio de comercio electrónico.
El formulario de contacto es una de las piezas más importantes del recorrido del usuario en cualquier web o landing page.
¿Y si alguien prefiere otros métodos de contacto?
No todo el mundo quiere rellenar un formulario; por eso ofrece otras alternativas para que no haya barreras para que te contacten. Alguna de ellas podrían ser:
Dirección de correo electrónico visible
Número de teléfono
Enlace a tus perfiles de redes sociales
Dirección física (si aplica)
El formulario de contacto ideal no nace, ¡se diseña con intención!
Aunque parezca algo simple, un formulario de contacto efectivo no se improvisa. Diseñarlo con intención significa pensar en cada detalle: desde los campos que se incluyen hasta cómo se presentan en la página. Un buen formulario es claro, accesible, rápido de rellenar y está completamente alineado con la experiencia que quieres dar en tu web.
A continuación, repasamos los elementos clave que definen a un formulario de contacto ideal.
1. Simplicidad ante todo: menos es más
El formulario de contacto sencillo es definitivamente la alternativa ideal. Si pides demasiados campos o das instrucciones confusas, la gente se va. Así de simple.
Lo que sí o sí deberías incluir:
1) Nombre
2) Correo electrónico
3) Mensaje (o consulta)
Lo que puedes evitar (al menos al principio):
1) Número de teléfono (a menos que sea estrictamente necesario)
2) Campos repetitivos o poco claros
3) Formularios largos tipo “currículum”
2. Diseño amigable y buena experiencia de usuario
El diseño de los formularios de contacto deben estar alineados con el estilo visual de tu web. Nada de bloques grises y feos incrustados de forma torpe. Piensa en la estética, pero también en la usabilidad.
Algunos puntos fuertes del layout de formulario de contacto:
Botones grandes y visibles
Campos bien espaciados
Compatibilidad móvil (sí, hay que probarlos en el teléfono)
Texto claro en etiquetas y mensajes de error
💡 En MailerLite puedes crear formularios de contacto personalizables y adaptarlos a tu marca con colores, fuentes, y campos dinámicos. Y sin escribir una línea de código.
3. ¡Llamado a la acción que invite a actuar!
El botón final es tan importante como el resto del formulario. Un simple “Enviar” no siempre es suficiente.
🎯 Ideas para el texto del botón CTA:
“Quiero más información”
“Contáctame ya”
“Empecemos a hablar”
“Solicita tu demo gratuita”
Y recuerda:☝️ El botón tiene que destacar, ser visible y estar alineado con el resto del contenido.
4. Privacidad: tus usuarios quieren saber qué harás con sus datos
Hoy en día no puedes permitirte tener un formulario de contacto web sin un aviso de privacidad claro. Además de ser obligatorio por ley (RGPD), da confianza.
✅ Incluye una casilla de verificación que diga algo como:
“He leído y acepto la política de privacidad”.
Y enlaza a una página con esa información. No es un lujo, es una necesidad.
¿Dónde colocar tu formulario de contacto para que funcione de verdad?
El lugar donde pongas tu formulario de contacto puede marcar la diferencia entre recibir mensajes o pasar desapercibido. No basta con tener uno; hay que ubicarlo estratégicamente dentro de tu sitio web para que los visitantes lo vean justo cuando están listos para dar el siguiente paso.
Aquí te cuento los lugares más efectivos para insertar tu formulario de contacto (y por qué funcionan):
1. En una página de contacto dedicada
Este es el lugar clásico y más esperado. Una página de contacto debe ser fácil de encontrar desde el menú principal y contener toda la información clave: formulario, correo electrónico, teléfono, redes sociales, ubicación física (si aplica) y un mensaje corto que anime al usuario a comunicarse.
👉 Ideal para usuarios que ya están interesados y quieren escribirte directamente.
2. Al final de tus páginas o artículos de blog
Si alguien leyó hasta el final de tu página o post, es una señal de interés. Aprovecha ese momento para invitarlo a contactarte. Un formulario allí puede convertir lectores en leads fácilmente.
👉 Ideal para blogs, páginas de servicio, landing pages de contenido.
3. En un pop-up inteligente
Un formulario pop-up aparece en el momento justo: cuando alguien lleva tiempo navegando o está por abandonar la página. Es una excelente forma de captar la atención sin ser intrusivo, si está bien configurado.
👉 Ideal para captar leads sin esperar que lleguen a una página específica.
4. En el encabezado o como botón flotante
Un botón que diga “Contáctanos” o “Solicita información” en el menú superior o como botón fijo al costado puede llevar al formulario desde cualquier parte del sitio. Perfecto para accesibilidad inmediata.
👉 Ideal para sitios con navegación larga o múltiples secciones.
5. En tu página principal o landing page
Si tu sitio tiene un solo objetivo (por ejemplo, conseguir presupuestos o agendar citas), el formulario debe estar visible desde el principio. Esto elimina pasos y mejora las conversiones.
👉 Ideal para tiendas online, freelancers, negocios con llamada a la acción directa.
¿Cómo crear un formulario de contacto con MailerLite?
Crear un formulario de contacto en MailerLite es mucho más fácil de lo que imaginas, incluso si no tienes conocimientos técnicos. Esta herramienta está pensada para ayudar a pequeños negocios, creadores de contenido, tiendas online y proyectos personales a establecer canales de comunicación eficaces con sus visitantes. Y lo mejor: lo hace con un enfoque moderno, interactivo y totalmente personalizable.
Desde tu panel de control en MailerLite puedes acceder al generador de formularios, donde todo funciona con un sistema visual muy intuitivo. Solo tienes que arrastrar y soltar los elementos que quieras incluir: campos como nombre, correo electrónico, cuadro de mensaje y más.
También puedes ajustar colores, tipografía, bordes, botones y otros detalles para que el diseño encaje con la identidad de tu sitio web, sin tener que escribir una sola línea de código.
Una vez que terminas de diseñar tu formulario, puedes insertarlo fácilmente en tu página web copiando un pequeño fragmento de código o integrarlo directamente si usas plataformas como WordPress, Shopify o Webflow.
Esto significa que, sin importar la tecnología detrás de tu sitio, puedes tener tu formulario funcionando en cuestión de minutos.
Pero MailerLite no solo te permite recibir mensajes, sino que va mucho más allá. Cada vez que alguien rellena tu formulario, puedes guardar automáticamente su información en listas organizadas, lo que te permite clasificar contactos según sus intereses, comportamiento o canal de entrada.
Esta segmentación es clave para enviar correos electrónicos más relevantes y personalizados después del primer contacto.
Además, puedes configurar una automatización para que, apenas alguien complete el formulario, reciba una respuesta automática agradeciendo el mensaje, proporcionando información útil o dando el siguiente paso (como agendar una reunión o descargar un recurso).
Esta experiencia inmediata transmite profesionalismo y ayuda a mantener vivo el interés del visitante desde el primer clic.
MailerLite convierte un simple formulario en una potente herramienta de conexión, fidelización y ventas. Todo en una interfaz amigable, potente y hecha para crecer contigo.
💡 También puedes usar los formularios pop-up, barras flotantes y formularios integrados, todo desde una misma plataforma.
Inspírate con estos formularios de contacto reales
1. Pyme: WPForms
WPForms, una herramienta popular para crear formularios en WordPress, presenta en su propia página de contacto un diseño claro y funcional. El formulario está dividido en secciones que diferencian entre clientes actuales y nuevas consultas, lo que facilita la organización interna y agiliza la atención al usuario.
Puedes ver su formulario en https://wpforms.com/contact/
2. K18 Hair
K18 Hair, una marca de productos capilares, ofrece un formulario de contacto que permite a los usuarios especificar si son consumidores o profesionales del sector, como salones de belleza. Esta segmentación permite a la empresa brindar respuestas más personalizadas y eficientes.
Puedes ver su formulario en https://www.k18hair.com/pages/contact-us
3. Shopify
Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas, proporciona un formulario de contacto en su sección de soporte. Este formulario está diseñado para dirigir a los usuarios al recurso adecuado, ya sea soporte técnico, preguntas sobre facturación o consultas generales, mejorando así la eficiencia en la atención al cliente.
Puedes ver su formulario en https://www.shopify.com/contact
4. Scribd
Scribd es una plataforma de lectura digital que ofrece acceso a libros, audiolibros y más. Su página de contacto utiliza un enfoque interactivo: al hacer clic en "¡Necesito ayuda!", se activa un bot que atiende la solicitud del usuario de forma dinámica.
Esta automatización agiliza el proceso de atención al cliente y mejora la experiencia del usuario.
Puedes ver su formulario en https://support.scribd.com/hc/en-us/requests/new
5. Canva
Este formulario está diseñado específicamente para empresas interesadas en contratar Canva para equipos. Su finalidad es iniciar una conversación comercial con un representante de ventas de Canva, recogiendo información clave para personalizar la propuesta.
Se encuentra en una página de contacto exclusiva para ventas, lo que ayuda a segmentar de forma clara las solicitudes comerciales del soporte general.
El formulario incluye campos esenciales como nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, tamaño del equipo y un campo opcional para comentarios. El diseño es limpio, profesional y coherente con la estética general de Canva. Además, destaca por su enfoque específico, lo que evita confusiones y mejora la experiencia del usuario.
Puedes ver su formulario en https://www.canva.com/es_es/contacto-ventas/
Conclusión: El formulario de contacto como puente directo
El formulario de contacto es mucho más que un detalle técnico en tu página web: es una puerta de entrada para nuevas oportunidades. Bien diseñado, claro y fácil de usar, puede marcar la diferencia entre perder un visitante o convertirlo en cliente. Por eso es clave que sea sencillo, visualmente atractivo, accesible desde distintos dispositivos y, sobre todo, útil.
No olvides incluir solo los campos esenciales, un buen llamado a la acción y opciones alternativas de contacto. Y si usas una herramienta como MailerLite, puedes crear formularios personalizados, automatizados y adaptados a tu estilo en pocos pasos, sin complicaciones técnicas.
¿Todo listo para crear el formulario de contacto perfecto para tu web?
Con MailerLite puedes crear formularios atractivos, seguros y personalizados para conectar con tus visitantes en el momento justo. Recoge datos, automatiza respuestas y convierte más. Sin código, sin complicaciones.
