Blog

SMS Marketing: La herramienta clave para potenciar tu negocio

Pablo Golan Pablo Golan
· 16 minutos de lectura · 22 de ene. de 2025

El marketing digital se encuentra en constante evolución, y entre los múltiples canales disponibles, el SMS Marketing destaca por su eficacia y simplicidad. 

A pesar del auge de estrategias como el email marketing y las redes sociales, los mensajes SMS han demostrado ser una herramienta directa, personalizada y altamente efectiva para conectar con los clientes. 

En este artículo, exploraremos cómo funciona, sus beneficios, las mejores prácticas y casos reales que inspiran a dueños de PYMEs y emprendedores en España y Latam.


El SMS marketing es una estrategia de comunicación directa que utiliza mensajes de texto enviados a los teléfonos móviles de los clientes con el objetivo de promocionar productos, informar sobre eventos o fortalecer la relación marca-cliente. Estos mensajes son breves (normalmente no exceden los 160 caracteres) y van al grano, asegurando que la información llegue rápidamente.

¿Cómo funciona el marketing SMS?

El marketing SMS opera como un canal directo que conecta a las empresas con sus clientes a través de mensajes de texto personalizados. Para que sea efectivo, se siguen ciertos pasos clave que garantizan la relevancia y el impacto del mensaje en los destinatarios.

A continuación, te explicamos los elementos esenciales de su funcionamiento:

  1. Recopilación de datos: Las empresas obtienen el número de teléfono de sus clientes a través de formularios de registro, compras en línea o suscripciones. Esto debe hacerse con el consentimiento previo del cliente (opt-in).

  2. Creación del mensaje: Diseñar un mensaje conciso, relevante y con un llamado a la acción (CTA) claro, como “Haz clic aquí para obtener un descuento exclusivo”.

  3. Envío masivo: A través de plataformas especializadas, como MailerSend, los mensajes se envían simultáneamente a una base de datos segmentada.

  4. Seguimiento de resultados: Se analizan las tasas de apertura, clics y conversiones para medir la efectividad de la campaña.

El atractivo principal del SMS radica en su alta tasa de lectura: al ser un canal móvil, los mensajes suelen abrirse pocos minutos después de recibidos.


El SMS Marketing es una de las herramientas más efectivas en el arsenal del marketing digital. Esto se debe a su capacidad de entregar mensajes de manera inmediata y directa al dispositivo móvil del cliente, un canal que tiene una tasa de apertura promedio del 98%, mucho más alta que otros canales como el correo electrónico.

¿Por qué es tan efectivo el marketing SMS?

La clave está en la inmediatez y personalización. Los mensajes SMS llegan directamente a los teléfonos móviles, un dispositivo que las personas revisan constantemente a lo largo del día. 

Además, el formato breve y conciso del SMS obliga a las empresas a comunicar su mensaje de manera clara y sin rodeos, captando rápidamente la atención del destinatario.

¿Cómo logra resultados tan positivos marketing SMS?

El SMS Marketing combina alta visibilidad con acciones medibles. Los mensajes incluyen llamados a la acción (CTAs) directos que motivan al cliente a realizar una acción específica, como visitar un sitio web, canjear un código de descuento o confirmar una cita. 

Además, las plataformas especializadas como MailerSend permiten segmentar audiencias y personalizar mensajes, maximizando la relevancia y aumentando las tasas de conversión.

Esta combinación de inmediatez, personalización y facilidad para medir resultados hace que el SMS Marketing sea una herramienta insustituible para PYMEs y emprendedores que buscan impactar de manera efectiva a su audiencia.

De acuerdo con estudios recientes:

  • Tasa de apertura: Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura promedio del 98%, comparada con el 20-30% del email marketing. En España, por ejemplo, el 95% de los mensajes se leen dentro de los primeros 5 minutos.

  • ROI elevado: Según datos de MobileSquared, las empresas reportan un retorno de inversión («ROI») de hasta un 25% más alto cuando integran SMS en sus estrategias de marketing digital.

  • Latinoamérica: En países como México, Chile y Colombia, donde la penetración de teléfonos móviles supera el 80%, los SMS son una forma confiable de llegar a los clientes incluso en zonas con conectividad limitada.

Estas cifras indican que en países como México y Chile, la penetración de teléfonos móviles supera el 100%, mientras que en Colombia es del 70%, lo que convierte al SMS en una herramienta efectiva para llegar a los clientes, incluso en áreas con conectividad limitada.

Lanza tu primera campaña de SMS marketing con MailerSend

Disfruta de la tasa de apertura superior al 98% de los SMS transaccionales con la API de SMS de MailerSend*. Mejora la experiencia del cliente enviando mensajes de texto gratuitos de gran volumen utilizando un número de teléfono único y reconocible.

Prueba gratis

El uso del SMS Marketing requiere cumplir con leyes de privacidad como el RGPD en Europa y la legislación local en países de Latinoamérica.

Algunas claves para mantener tus campañas dentro del marco legal:

  • Consentimiento previo (opt-in): Antes de enviar cualquier mensaje, asegúrate de que los clientes hayan dado su consentimiento explícito.

  • Fácil cancelación (opt-out): Incluye un mecanismo sencillo para que los usuarios puedan darse de baja, como responder con la palabra “STOP”.

  • Transparencia: Indica claramente quién está enviando el mensaje y cuál es el propósito.

El cumplimiento no solo evita multas, sino que también genera confianza en tu marca.


Diseñar una campaña exitosa requiere atención a los detalles y el uso de herramientas especializadas. Estos son los pasos clave:

  1. Define objetivos claros: ¿Deseas aumentar las ventas, fidelizar clientes o recuperar carritos abandonados? El objetivo guiará el tono y contenido del mensaje.

Ejemplo: Una tienda de ropa en España lanza una campaña para liquidar inventario de invierno con el mensaje: “¡Últimos días de rebajas! Obtén hasta un 50% de descuento en tu tienda más cercana. Oferta válida hasta el domingo. Visítanos hoy.”

  1. Segmenta tu audiencia: Usa datos demográficos, comportamientos de compra y preferencias para enviar mensajes relevantes.

Ejemplo: Un restaurante en México envía un mensaje personalizado a clientes frecuentes: “Hola, Ana. Este fin de semana, ven con un amigo y disfruta un 2x1 en postres. ¡Te esperamos!”

  1. Usa una plataforma confiable: Utiliza herramientas que te permitan gestionar el envío masivo de mensajes, integrarlas con otras estrategias de marketing y analizar los resultados de manera eficaz.

MailerSend es una excelente opción para esto, ya que es conocida por su facilidad de uso y su capacidad para enviar mensajes SMS de manera eficiente, además de integrarse fácilmente con otras plataformas y CRM.

Ejemplo: Una clínica dental en Colombia utiliza este mensaje: “Recordatorio: Tu cita del 20/01 a las 4 PM está confirmada. Si necesitas cambiarla, responde a este SMS.”

  1. Diseña un mensaje atractivo: Incluye el nombre del cliente, un CTA claro y un beneficio inmediato, como “20% de descuento hoy”.

Ejemplo: Una cafetería en Chile envía este SMS a las 10 AM: “¡Empieza tu mañana con energía! Café y croissant por solo $3.000. Oferta válida hasta las 12 PM.”

  1. Mide y ajusta: Analiza los resultados para optimizar futuras campañas.

Ejemplo: Una librería online en Argentina incluye un enlace en su mensaje: “¡Descubre los lanzamientos del mes! Haz clic aquí y obtén un 10% de descuento exclusivo:

Con estos pasos, podrás maximizar el impacto de tus mensajes SMS y alcanzar tus objetivos de negocio.


A continuación, te ofrecemos 10 consejos para mejorar tus resultados de SMS marketing, porque el éxito de tus campañas depende de cómo se implementen. 

1. Obtén permiso explícito de tus clientes

Antes de comenzar cualquier campaña de SMS marketing, asegúrate de obtener el consentimiento claro de los destinatarios. El opt-in (o consentimiento explícito) es fundamental para cumplir con las regulaciones de privacidad, como la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). 

Además, obtener permiso demuestra que respetas a tus clientes y sus preferencias, lo que mejora la efectividad de tus campañas.

Cómo lograrlo: Ofrece un incentivo atractivo para que los usuarios se registren, como un descuento o acceso exclusivo a promociones. Asegúrate de que el proceso de suscripción sea simple y claro, con un mensaje que explique lo que recibirán y cómo pueden optar por no participar en cualquier momento.

2. Personaliza tus mensajes

Los mensajes SMS personalizados aumentan significativamente las tasas de apertura y conversión. Las personas responden mejor a los mensajes que se sienten relevantes para ellas. 

Utiliza el nombre del cliente, sus preferencias y comportamientos de compra para enviar contenido que realmente les interese.

Cómo lograrlo: Usa plataformas de SMS marketing que permitan integrar datos de clientes, como sus compras anteriores o su ubicación, para enviar mensajes personalizados. Por ejemplo, si un cliente compró una prenda específica, puedes enviarle una oferta especial en productos complementarios.

3. Sé breve y directo

El SMS es una plataforma de comunicación rápida, por lo que es importante ser conciso. Limita tus mensajes a 160 caracteres y asegúrate de que el mensaje principal sea claro desde el principio.

Cómo lograrlo: Evita los rodeos innecesarios y céntrate en el llamado a la acción (CTA). Por ejemplo, en lugar de escribir "Queremos agradecerte por ser un cliente fiel y ofrecerte un descuento especial", opta por algo como: "¡Gracias por ser cliente! Disfruta un 20% de descuento con el código GRACIAS."

4. Envía mensajes en el momento adecuado

La sincronización de tus mensajes puede marcar la diferencia entre una campaña exitosa y una olvidada. Evita enviar SMS a horas inapropiadas, como en medio de la noche o muy temprano por la mañana. En cambio, opta por horarios de alto tráfico, como la hora del almuerzo o al final de la jornada laboral.

Cómo lograrlo: Utiliza la función de automatización y programación de la plataforma de SMS marketing que estés utilizando para programar tus mensajes según el comportamiento y la actividad de tus clientes.

5. Utiliza un llamado a la acción claro

Un SMS efectivo debe tener un llamado a la acción (CTA) claro que motive al receptor a realizar una acción específica, como hacer una compra, registrarse en un evento o aprovechar una oferta limitada.

Cómo lograrlo: Haz que tu CTA sea evidente, utilizando frases como “Compra ahora”, “Actúa rápido” o “Obtén tu descuento aquí” y asegúrate de que esté vinculado a un enlace directo para facilitar la conversión.

6. No sobrecargues a tus suscriptores

El exceso de mensajes puede hacer que tus clientes se desensibilicen y, finalmente, opten por darse de baja. Mantén un equilibrio adecuado entre la frecuencia de tus envíos y el valor de los mensajes que envías.

Cómo lograrlo: Define una frecuencia de envíos que sea apropiada para tu público objetivo. Por ejemplo, podrías enviar ofertas especiales una vez por semana o recordar eventos importantes sin ser intrusivo. Realiza pruebas A/B para determinar la mejor frecuencia para tu audiencia.

7. Aprovecha los mensajes automatizados

La automatización es clave para ahorrar tiempo y garantizar que tus mensajes se envíen en momentos estratégicos. Ya sea para dar la bienvenida a nuevos suscriptores o para recordarles un carrito abandonado, los mensajes automatizados pueden aumentar las tasas de conversión de manera significativa.

Cómo lograrlo: Configura flujos automatizados según los comportamientos del cliente. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito de compras, envíales un mensaje recordatorio con un enlace directo para finalizar la compra.

MailerSend facilita la creación y ejecución de flujos de mensajes automatizados, permitiéndote configurar mensajes predefinidos para situaciones específicas, como agradecimientos por suscripción o recordatorios de compra.

Estas automatizaciones no solo optimizan el tiempo, sino que también mejoran la relevancia y el impacto de tus campañas al enviar el mensaje adecuado en el momento justo.

8. Haz tus mensajes adaptados para móviles

Aunque los SMS por naturaleza son fáciles de leer en dispositivos móviles, asegúrate de que todo el contenido sea accesible y fácil de navegar. Incluye enlaces directos, evita el uso de imágenes pesadas y asegúrate de que cualquier sitio web al que dirijas a los usuarios esté optimizado para móviles.

Cómo lograrlo: Asegúrate de que todos los enlaces que incluyes sean fáciles de clicar en pantallas táctiles y que las páginas de destino sean rápidas y responsive. Evita los diseños complicados que no se adapten bien a las pantallas pequeñas.

9. Ofrece promociones exclusivas

A los clientes les encanta sentirse especiales, por lo que ofrecerles promociones exclusivas a través de SMS puede ser un excelente incentivo para que se registren y permanezcan suscritos.

Cómo lograrlo: Envía ofertas que solo estén disponibles para tus suscriptores de SMS, como un descuento en su próxima compra o acceso anticipado a una venta. Deja claro que estas promociones son solo para miembros de tu lista de SMS para aumentar el valor percibido.

10. Mide y optimiza tus campañas

No basta con enviar mensajes, también es esencial analizar su rendimiento y optimizar continuamente tus campañas. Monitorea las tasas de apertura, clics y conversiones para entender qué funciona y qué no.

Cómo lograrlo: Utiliza las herramientas de análisis de tu plataforma de SMS marketing para realizar un seguimiento de las métricas clave. A partir de esos datos, ajusta tus mensajes, horarios y llamadas a la acción para mejorar constantemente los resultados de tus campañas.

Estas prácticas ayudan a construir una relación positiva y duradera con los clientes.


Retail: Zara

La marca española Zara utiliza SMS para informar a sus clientes sobre promociones exclusivas y nuevos lanzamientos. Gracias a mensajes personalizados, han logrado aumentar la asistencia a sus tiendas físicas y online. Visita su sitio web.

Turismo: Iberia

Iberia utiliza SMS para enviar notificaciones de vuelos, check-ins y promociones. La inmediatez de los mensajes ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Descubre más.

Moda: Mango

Mango envía SMS con códigos de descuento exclusivos para clientes registrados, lo que ha incrementado las ventas en sus tiendas online. Mira sus ofertas.


MailerSend (contenido disponible en inglés) es una plataforma avanzada diseñada para empresas que necesitan enviar grandes volúmenes de mensajes. Entre sus ventajas están:

  • Automatización: Ideal para enviar notificaciones, confirmaciones de pedidos y recordatorios.

  • Análisis detallado: Permite medir tasas de apertura y conversiones.

  • Compatibilidad: Diseñada para hispanos en EE. UU. y con planes de expansión en Europa.

Si buscas una solución robusta, MailerSend puede ser tu mejor aliado.


El SMS Marketing sigue siendo una herramienta esencial para conectar con los clientes de manera rápida y efectiva. Su capacidad de generar altas tasas de apertura y conversiones lo convierte en un canal indispensable para PYMEs y emprendedores. ¿Todo listo para empezar?

Potencia tu negocio con MailerSend

Descubre cómo MailerSend puede transformar tus estrategias de marketing con herramientas de SMS y email integradas. ¡ Prueba gratis hoy! No necesitas ingresar los datos de tu tarjeta.

Prueba gratis

Pablo Golan
Pablo Golan
Sr. Content & Localization Manager, Spanish