Centrum preferencji e-mail: daj ludziom kontrolę

Na Twoje szczęście subskrybenci i subskrybentki nie posiadają licencji na zabijanie, ale mają preferencje w kwestii maili. Zrozumienie gustów Twoich subskrybentów i subskrybentek to kluczowy element, dzięki któremu zapewnisz spersonalizowane doświadczenie dla Twojego klienta i klientki. A to prowadzi do długotrwałych relacji i mniejszej liczby rezygnacji z subskrypcji. Możesz to wszystko wesprzeć w prosty sposób - wpuszczając do gry centrum preferencji e-mail. 

Centra preferencji e-mail pozwalają subskrybentom i subskrybentkom dostosować swoją subskrypcję. Dzięki temu Ty nie bawisz się w zgadywanki, a odbiorcy i odbiorczynie mają poczucie, że otrzymują faktycznie tylko te wiadomości, które ich interesują. Wygląda na obustronne zwycięstwo, prawda?

W tym artykule pokażemy Ci, co jest niezbędne do stworzenia sprawnie działającego centrum preferencji e-mail, jak z niego korzystać oraz jak je stworzyć w naszym nowym, lśniącym edytorze!

Centrum preferencji e-mail to landing page, na którym subskrybenci i subskrybentki mogą wybrać, w jaki sposób otrzymują od Ciebie komunikaty. Na przykład, jeśli subskrybent lub subskrybentka ma wrażenie, że otrzymuje od Ciebie zbyt wiele maili, może otworzyć stronę centrum preferencji i zdecydować, że chce otrzymywać je rzadziej.

Centra preferencji e-mail najczęściej znajdują się w stopce maili marketingowych. Zarówno pod przyciskami Rezygnuj z subskrypcji, jak i Zarządzaj preferencjami. Centra te zawierają opcje takie jak wybór tematyki treści oraz częstotliwości otrzymywania maili, a także miejsce, w którym subskrybenci i subskrybenci mogą zaktualizować swoje adresy e-mail lub zupełnie zrezygnować z subskrypcji.

Tworząc centrum preferencji e-mail dajesz odbiorcom i odbiorczyniom możliwość nawiązania bliższej relacji z Twoją marką.

Wejdź w buty Twoich subskrybentówi subskrybentek. Jeśli coś irytuje Cię w newsletterze, na przykład otrzymywanie maili na tematy, które Cię nie interesują, odruchowo chcesz wypisać się z listy subskrybujących. Ale jeśli zobaczysz, że marka oferuje Ci dopasowanie Twoich preferencji, Twoja reakcja będzie nieco inna, prawda? 

Tym samym oczywiste staje się, że jednym z powodów do korzystania z centrum preferencji e-mail jest zmniejszenie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji poprzez umożliwienie subskrybentom i subskrybentkom aktualizacji swoich preferencji.

Poprawa wskaźnika rezygnacji to tylko jedna z korzyści wynikających z centrum preferencji e-mail. Możesz także na jego podstawie zdobyć bezcenne informacje o skuteczności swojej strategii e-mail marketingowej, poprawić wskaźniki wysyłanych wiadomości i budować lepsze relacje ze swoimi subskrybentami i subskrybentkami. Przyjrzyjmy się teraz temu, jak to działa.

Zbierz informacje na temat Twojej strategii e-mail marketingowej

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do e-mail marketingu.

Kiedy opracowujesz Twoją strategię w tym obszarze, badasz czego Twoi subskrybenci i Twoje subskrybentki chcą i potrzebują. Eksperymentujesz z częstotliwością wysyłania maili, rodzajem treści, porą wysyłki itp.

Ostatecznie, wszystkie te badania i eksperymenty mają swoje ograniczenia. Jednak kiedy umożliwisz subskrybentom i subskrybentkom samodzielny wybór tego, czego chcą i kiedy chcą to otrzymywać, nie musisz już polegać na domysłach. Twoi subskrybenci i Twoje subskrybentki bezpośrednio wpływają na Twoją strategię e-mail marketingu, dostarczając wartościowych informacji.

Popraw wskaźniki maili

Centra preferencji e-mail dostarczają danych, których potrzebujesz, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla odbiorców i odbiorczyń. Okazuje się, że Twoi subskrybenci i Twoje subskrybentki tego naprawdę chcą. Nie wierzysz? Oto kilka statystyk na potwierdzenie.

• 72% konsumentów twierdzi, że angażują ich jedynie spersonalizowane wiadomości.

• 50% Millenialsów i Gen Z ignoruje komunikaty od firm, które nie spersonalizowały treści.

• Spersonalizowane maile mają o 12% wyższy wskaźnik kliknięć niż maile niespersonalizowane.

W czasach kiedy prywatność w Internecie jest w centrum uwagi, a coraz więcej użytkowników prosi aplikacje o blokowanie pikseli śledzących, pozwolenie subskrybentom i subskrybentkom na określenie, w jaki sposób chcą wchodzić w interakcje z Tobą, gwarantuje ich większe zaangażowanie i prowadzi do wzrostu sprzedaży.

Buduj silne relacje

U swego źródła, dobre centrum preferencji to sposób dla subskrybentów i subskrybentkom na spersonalizowanie swojej subskrypcji mailowej. Jak pokazują dane, 60% subskrybentów i subskrybentek chce powiedzieć firmom już przy zapisiem o tym, jaki rodzaj treści chcą otrzymywać.

Oferując centrum preferencji e-mailowych jako część procesu rejestracji, możesz spersonalizować doświadczenie subskrybenta lub subskrybentki od samego początku. Twoi odbiorcy i Twoje odbiorczynie z pewnością to docenią i staną się bardziej zaangażowani w Twoje treści.

Edytor preferencji e-mail MailerLite pozwala na uwzględnienie do dziesięciu pól i dziesięciu pytań. 

Pola pozwalają subskrybentom i subskrybentkom aktualizować informacje w swoich profilach, takie jak adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu, itp. Szablony pozwalają Ci zadać subskrybentom i subskrybentkom pytania dostarczające wglądu w to, jak chcą otrzymywać Twoje kampanie mailowe.

Jeśli jednak dodasz dwadzieścia ustawień preferencji, może to stworzyć bardzo długi formularz, który potencjalnie odstraszy subskrybentów i subskrybentek. Z drugiej strony daje to sporą dozę wolności w dostosowaniu centrum preferencji do Twoich potrzeb.

Oto przydatne elementy, które warto uwzględnić w centrum preferencji:

• pole na adres e-mail,

• preferencje dotyczące tematów,

• preferencje dotyczące częstotliwości otrzymywania maili.

W zależności od branży, w której działasz, możesz uwzględnić więcej preferencji będących istotnymi zarówno dla Ciebie, jak i Twojej publiczności. Dla przykładu, jeśli jesteś doradcą zawodowym, możesz poprosić subskrybentów i subskrybentek o aktualizację ich statusu zatrudnienia lub uwzględnić pole Stanowisko pracy.

Jednocześnie pamiętaj, żeby szanować preferencje e-mail Twoich subskrybentów i subskrybentek. Jeśli wysyłasz cotygodniowy newsletter, a subskrybenci i subskrybentki wybierają opcję wysyłek raz w miesiącu, czy dasz radę uszanować ich prośbę? Uwzględnij tylko te opcje preferencji, które jesteś gotowy spełnić.

Zaawansowani użytkownicy mogą wejść do edytora centrum preferencji przechodząc do ustawień swojego konta i klikając Centrum preferencji.

Po otwarciu edytora zobaczysz osiem bloków treści, których możesz użyć do zaprojektowania i dostosowania swojego centrum preferencji:

• obraz,

• tekst,

• obraz i treść,

• wideo,

• linki społecznościowe,

• separator,

• spacja,

• preferencje.

Aby edytować i dodać więcej pól, wybierz istniejące pole, a następnie kliknij Dodaj pole w panelu bocznym. Możesz edytować każde z pól, klikając ikonę ołówka.

Aby dodać spersonalizowane preferencje, przeciągnij i upuść blok preferencji do podglądu Twojego centrum. Następnie, w panelu bocznym, dodawaj i edytuj szablony pytań w oparciu o preferencje, które chcesz, aby subskrybenci i subskrybentki wskazali.

Możesz wybrać Przyciski radiowe (pojedyncza odpowiedź), Pola wyboru (wiele odpowiedzi) lub Listę rozwijaną.

Reguły muszą być zastosowane do każdego pytania, aby profile subskrybentów i subskrybentek zostały zaktualizowane i zawierały ich preferencje. Wybierz kartę Reguły, aby zastosować je do każdego pytania.

Zastosowanie reguł do pytań o preferencje pozwala subskrybentom i subskrybentkom na samodzielną segmentację na podstawie przedstawionych im preferencji.

Używając paska nawigacyjnego możesz także dostosować gotową stronę oraz stronę potwierdzenia, która przypomni subskrybentom i subskrybentkom, aby sprawdzili swoje skrzynki mailowe w celu potwierdzenia aktualizacji.

Dowiedz się więcej o ustawieniach centrum preferencji w MailerLite.

Wygląd centrum preferencji zależy ostatecznie od branży, w której działasz oraz potrzeb Twojego biznesu. Przyjrzyjmy się kilku prostym przykładom, które pokażą jak możesz wykorzystać centrum preferencji e-mail.

1. Częstotliwość otrzymywania e-maili

Agencja informacyjna może poprosić subskrybentów i subskrybentki o zapisanie się do różnych list e-mailowych, w zależności od preferowanej częstotliwości otrzymywania przez odbiorców i odbiorczyie wiadomości. W tym przykładzie agencja informacyjna pyta subskrybentów i subskrybentki, czy chcą otrzymywać dzienny, tygodniowy czy miesięczny przegląd wiadomości.

2. Preferencje treści

Preferencje treści dostarczają dokładnych danych, które są niezbędne do wysyłania posegmentowanych newsletterów. W tym przykładzie autorka zachęca subskrybentów i subskrybentki do wskazania, które tematy interesują ich najbardziej.

Jane Smith może wykorzystać te dane, aby podzielić swoją listę mailową na grupy zainteresowań i zwiększyć zaangażowanie.

3. Preferencje niestandardowe

Niektóre firmy potrzebują nieco więcej informacji, aby móc wysyłać odpowiednie maile do odpowiednich osób. W tym przykładzie doradca zawodowy zadaje konkretne pytania unikalne dla swojej branży.

Subskrybenci i subskrybentki mogą uzyskać dostęp do centrum preferencji tylko poprzez kliknięcie linka udostępnionego przez Ciebie. Dlatego zawsze dołączaj go do Twoich newsletterów. Podobnie jak link do rezygnacji, link do centrum preferencji zostanie automatycznie dodany w stopce maila użytkowników planu Advanced.

Jednak czemu na tym poprzestawać? W końcu subskrybenci i subskrybentki zazwyczaj klikają linki w stopce, gdy coś jest nie tak lub gdy chcą zrezygnować. Dlatego pamiętaj, że możesz dodać link do swojego centrum preferencji w dowolnym miejscu, dodając zmienną: {$preferences} do bloku przycisku lub jako hiperłącze w tekście.

Oto 4 strategiczne lokalizacje dla Twojego linku do centrum preferencji.

Jeśli subskrybenci i subskrybentki zaglądają do stopki maila, zazwyczaj robią to dlatego, że coś już jest nie tak. Alternatywnie chcą oni zaktualizować swoje preferencje albo dlatego, że nie są już zainteresowani Twoim newsletterem, albo szukają przycisku rezygnacji z subskrypcji. 

Możesz uniknąć tych problemów zapraszając nowych subskrybentów i nowe subskrybentki do zaktualizowania swoich preferencji w Twoim mailu powitalnym - jeszcze zanim wyślesz do nich pierwszą kampanię.

Weźmy jako przykład ten powitalny e-mail od Chipotle. Zachęcają oni subskrybentów i subskrybentki do natychmiastowego ustawienia swoich preferencji, aby otrzymywać wiadomości, oferty i aktualizacje dotyczące restauracji Chipotle w swoim mieście.

Wyobraź sobie, że jesteś zapalonym miłośnikiem wędrówek górskich, znajdujesz markę sprzętu sportowego mającą niesamowity asortyment, więc zapisujesz się na ich newsletter. Marka nie dała Ci możliwości ustawienia preferencji podczas rejestracji, więc zaczynasz otrzymywać wiadomości i aktualizacje dotyczące sportów i aktywności, które Cię zupełnie nie interesują. W końcu przestajesz się nimi interesować.

Dodając opcję zarządzania preferencjami w mailach produktowych, umożliwiasz subskrybentom i subskrybentkom otrzymywanie aktualizacji dotyczących ofert, które ich najbardziej angażują.

Kampania reaktywacyjna to kampania e-mail marketingowa lub workflow e-mailowy, który ma na celu ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów i nieaktywne subskrybentki, zwiększenie interakcji z mailami i poprawę retencji subskrybentów i subskrybentek.

To także doskonały moment, aby dać subskrybentom i subskrybentkom możliwość wybrania e-maili, które będą ich bardziej interesować. Dzięki czemu zwiększysz wskaźnik Twoich kampanii!

Zapier świetnie wykorzystuje zarządzanie preferencjami w swojej kampanii reaktywacyjnej.

Wysłanie zautomatyzowanej wiadomości do odbiorców i odbiorczyń w rocznicę ich subskrypcji to łatwy sposób na dodanie osobistego akcentu do Twoich działań e-mail marketingowych. To także doskonała okazja, aby zachęcić odbiorców i odbiorczyń do aktualizacji swoich preferencji.

Dodanie opcji aktualizacji preferencji e-mail w wiadomości z okazji rocznicy pozwoli Ci dostarczać jak najbardziej dopasowane wiadomości.

Centra preferencji powinny być spersonalizowane pod kątem Twojej marki, sprawiać wrażenie, że są rozszerzeniem kampanii e-mail marketingowych. Mając to na uwadze, rozważ pięć najlepszych praktyk, które każdy może zastosować podczas tworzenia centrum preferencji e-mail.

Podchodź do centrum realistycznie, oferując zróżnicowane tematy treści i zawsze utrzymuj je w zgodzie z głównym profilem działalności Twojego biznesu.

Tworząc i wdrażając centrum preferencji e-mailowych będziesz w stanie dostarczać autentyczne, spersonalizowane wiadomości, które każdy subskrybent i subskrybentka faktycznie chce otrzymywać. Twoją nagrodą będzie zwiększone zaangażowanie i uszczęśliwienie Twoich klientów!