Centro de preferencias de correo electrónico: Deja que los suscriptores controlen su experiencia

Y son precisamente los centros de preferencias de correo electrónico los que permiten al suscriptor o abonado personalizar su suscripción. De este modo, no tendrás que hacer conjeturas y los suscriptores podrán asegurarse de que sólo reciben los mensajes que desean.

En este artículo, te mostraremos los elementos que componen un centro de preferencias de correo electrónico eficaz, cómo utilizarlos y cómo crearlos en nuestro nuevo y reluciente editor.

Un centro de preferencias de correo electrónico es una landing page, también llamada página de destino, en la que los suscriptores pueden elegir cómo recibir sus comunicaciones. Por ejemplo, si un suscriptor siente que está recibiendo demasiados correos electrónicos, puede abrir la página del centro de preferencias y optar por recibir correos electrónicos con menos frecuencia.

Los centros de preferencias de correo electrónico suelen aparecer enlazados en el pie de página de los correos electrónicos de marketing, ya sea haciendo clic en "Cancelar suscripción" o en "Gestionar preferencias". Incluyen opciones como temas de contenido y frecuencia de envío así como un espacio para que los suscriptores actualicen sus direcciones de correo electrónico o se den de baja por completo.

Al crear tu centro de preferencias de correo electrónico, permites a los suscriptores personalizar su relación con tu marca.

Ponte en la piel de un suscriptor. Si algo te molesta de un newsletter, como por ejemplo recibir correos sobre un tema que no te interesa, la reacción instintiva es darte de baja, pero si te ofrecen la opción de elegir tú mismo los temas es más probable que te quedes, ¿verdad?

Así que una razón obvia para utilizar un centro de preferencias de correo electrónico es reducir tu tasa de cancelación de suscripciones al permitir a los suscriptores actualizar sus preferencias.

Mejorar la tasa de cancelación de suscripciones es sólo una de las ventajas de un centro de preferencias de correo electrónico. También puedes obtener información muy valiosa sobre la eficacia de tu estrategia de email marketing, mejorar tus métricas de correo electrónico y construir mejores relaciones con tus suscriptores. Veámoslo más de cerca.

Obtén información para tu estrategia de email marketing

No existe un enfoque único para el email marketing.

Cuando desarrolles tu estrategia de email marketing, investiga qué quieren y necesitan tus suscriptores. Experimenta con la frecuencia con la que debes enviar correos electrónicos, qué tipo de contenido debes enviar, a qué hora del día envíar los newsletters, etc.

Al fin y al cabo, toda investigación y experimentación tiene un límite. Pero cuando permites a tus suscriptores seleccionar por sí mismos lo que quieren y cuándo lo quieren, ya no tienes que adivinar. Tus suscriptores influyen directamente en tu estrategia de email marketing con información procedente directamente de ellos.

Mejorar las métricas del correo electrónico

Los centros de preferencias de correo electrónico proporcionan los datos necesarios para crear una experiencia de correo electrónico personalizada. Es decir, lo que tus suscriptores de correo electrónico realmente quieren. ¿No me crees? He aquí algunas estadísticas que lo corroboran:

• 72% de los consumidores afirma que sólo utilizará mensajes personalizados.

• 50% de los Millennials y la Generación Z ignoran las comunicaciones de las empresas que no personalizan sus contenidos.

• Los correos electrónicos personalizados tienen un 12% más clics que los no personalizados.

En una época en la que la privacidad digital está en la mira y cada vez son más los usuarios que piden a las aplicaciones que bloqueen los píxeles de seguimiento, dejar que tus suscriptores le digan cómo quieren interactuar te garantizará un mayor compromiso y se traducirá en más ventas.

Fortalece las relaciones con tus suscriptores

En esencia, un buen centro de preferencias es una forma de que los suscriptores personalicen sus suscripciones por correo electrónico. De hecho, el 60% de los suscriptores prefieren indicar a las empresas exactamente el tipo de contenido que desean recibir cuando se suscriben.

Al implementar un centro de preferencias de correo electrónico en tu proceso de incorporación, puedes personalizar la experiencia del suscriptor desde el principio. No sólo les encantará a tus suscriptores, sino que también estarán más receptivos a tu contenido.

En el editor de preferencias de correo electrónico de MailerLite, puedes incluir hasta diez campos y diez preguntas. 

Los campos permiten a los suscriptores actualizar la información de sus perfiles de abonado. Como dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, etc. Las plantillas de preguntas te permiten plantear preguntas a los suscriptores para obtener información sobre cómo desean recibir tus campañas de correo electrónico.

Ahora bien, si incluyeras veinte opciones de preferencias, el formulario sería muy largo y podría alejar a los suscriptores. Pero te da la flexibilidad de personalizar tu centro de preferencias para adaptarlo a tus necesidades.

Algunos elementos útiles/inteligentes para incluir en tu centro de preferencias son:

• Un campo de dirección de correo electrónico

• Intereses o preferencias temáticas

• Preferencias de frecuencia de correo electrónico

Dependiendo de tu sector, puedes incluir más preferencias que sean relevantes tanto para ti como para tu público. Por ejemplo, si eres un orientador profesional, puedes pedir a los suscriptores que actualicen su situación laboral o incluir un campo "Función laboral".

Recuerda que deben respetarse las preferencias de correo electrónico. Si envías un newsletter semanal y los suscriptores optan por correos mensuales, ¿estás preparado para crear un segundo newsletter para los suscriptores mensuales? Incluye sólo las opciones de preferencia que estés dispuesto a ofrecer.

Los usuarios avanzados pueden acceder al editor del centro de preferencias accediendo a la configuración de su Cuenta y haciendo clic en Centro de preferencias.

Cuando abras el editor, encontrarás ocho bloques de contenido que puedes utilizar para diseñar y personalizar tu centro de preferencias:

• Imagen

• Texto

• Imagen y contenido

• Video

• Enlaces sociales

• Separador

• Espaciador

• Preferencias

Para editar y añadir más campos, selecciona el campo existente y, a continuación, haz clic en Añadir más campos en la barra lateral. Puedes editar cada campo haciendo clic en el icono del lápiz.

Para añadir preferencias personalizables, arrastra y suelta el bloque de preferencias en la vista previa del centro de preferencias. A continuación, en la barra lateral, añade y edita plantillas de preguntas en función de las preferencias que desees que proporcionen los suscriptores.

Puedes elegir botones de opción para respuestas múltiples, casillas de verificación para respuestas únicas o un menú desplegable.

Hay que aplicar reglas a cada pregunta para que los perfiles de los suscriptores se actualicen e incluyan sus preferencias. Selecciona la pestaña Reglas para aplicar reglas a cada pregunta.

Aplicar reglas a las preguntas sobre preferencias es lo que permite a los suscriptores auto segmentarse en función de sus preferencias.

A través de la barra de navegación también puedes personalizar la página de éxito, así como la página de confirmación que recuerda a los suscriptores que deben comprobar sus bandejas de entrada para confirmar cualquier actualización de la dirección de correo electrónico.

Lo que incluyas en tu centro de preferencias depende en última instancia de tu sector y de las necesidades de tu empresa. Veamos algunos ejemplos sencillos de cómo puedes utilizar un centro de preferencias de correo electrónico.

1. Ejemplo de frecuencia de correo electrónico

Una agencia de noticias puede pedir a sus suscriptores que se suscriban a diferentes listas de correo electrónico en función de la frecuencia que prefieran. En este ejemplo, la agencia de noticias pregunta a los suscriptores si desean suscribirse a un resumen diario, semanal o mensual.

2. Ejemplo de preferencias de contenido

Las preferencias de contenido proporcionan los datos exactos que necesitas para enviar newsletters por correo electrónico altamente segmentados.

En este ejemplo de preferencias por correo electrónico, un autor invita a los suscriptores a elegir los temas que más les interesan:

• Reflexiones biográficas 

• psicología

• adquirir y abandonar hábitos

• mindfulness

Jane Smith puede utilizar estos datos para dividir su lista de correo electrónico en grupos de interés y aumentar la participación.

3. Ejemplo de preferencias personalizadas

Algunas empresas necesitan un poco más de información para enviar los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas. En este ejemplo, un orientador profesional formula preguntas específicas propias de su nicho:

• Situación laboral

• Sector o industria

• ¿Qué temas te interesan más?

- Creación de un resumé (CV)

- Técnicas para aplicar durante una entrevista

- Desarrollo profesional

- Cambio de industria o sector

Los suscriptores sólo pueden acceder al centro de preferencias utilizando el enlace que les proporciones, por eso es importante que incluyas siempre este enlace en tus newsletters. Al igual que un enlace de cancelación de suscripción, un enlace al centro de preferencias se aplicará automáticamente al pie de página de los correos electrónicos de los usuarios de los planes avanzados.

Pero, ¿por qué detenerse ahí? Los suscriptores suelen dirigirse a los enlaces de pie de página cuando algo va mal o quieren darse de baja. Puedes añadir un enlace a tu centro de preferencias donde quieras añadiendo la variable {$preferences} a un bloque de botones, o a cualquier texto como hipervínculo.

Aquí hay 4 lugares estratégicos para añadir un enlace a tu centro de preferencias de correo electrónico. →

Si un suscriptor se aventura hasta el pie de página de tu correo electrónico suele ser porque algo ya va mal. O bien buscan actualizar sus preferencias porque no les interesa el correo electrónico que están leyendo, o bien buscan el botón para darse de baja.

Puedes evitar estos problemas invitando a los nuevos suscriptores a actualizar sus preferencias en tu correo electrónico de bienvenida, incluso antes de que reciban una campaña.

Por ejemplo, este correo electrónico de bienvenida de Chipotle anima a los suscriptores a establecer sus preferencias de inmediato para recibir noticias, ofertas y actualizaciones relacionadas con los restaurantes Chipotle de su ciudad:

"Por fin un poco de tiempo a solas

Gracias por comprometerte con nuestros deliciosos burritos. Si te suscribes a las noticias y novedades de Chipotle, serás el primero en enterarte de grandes eventos, promociones… Si quieres saber más acerca de los últimos eventos de tu ciudad, ofertas, y cuándo abriremos nuevos restaurantes en tu área, te invitamos a visitar tu página de preferencias de correo electrónico y suscribirte".

Imagina que eres un ávido aficionado al senderismo y encuentras una marca para deportes al aire libre que tiene un equipo de senderismo increíble, así que te suscribes a su newsletter. No has tenido la oportunidad de establecer tus preferencias al registrarte así que empiezas a recibir noticias y actualizaciones sobre deportes y actividades que no te interesan. Al final, empezarás a ignorarlos.

Al añadir la opción de gestionar las preferencias en los correos electrónicos de productos, los suscriptores pueden optar por recibir actualizaciones de productos sobre ofertas con las que estén más comprometidos. 

Este email lo resuelve fácilmente en el párrafo final:

"¿BMX no es lo tuyo?

Todo bien. No todos tenemos que tener los mismos hobbies para ser amigos. Dinos qué productos te interesan en el centro de preferencias y sólo te contactaremos con información sobre esos equipos que te van a encantar".

Una campaña de reenganche es una campaña de email marketing o un flujo de trabajo por correo electrónico cuyo objetivo es recuperar a los suscriptores inactivos, impulsar la participación por correo electrónico y aumentar la retención de suscriptores.

También es el momento perfecto para invitar a los suscriptores a suscribirse a mensajes de correo electrónico que estén más dispuestos a abrir y con los que estén más interesados.

Zapier hace un gran trabajo al incorporar la gestión de preferencias en su campaña de reenganche:

"Así que así están las cosas. Ahora mismo estás suscrito a las siguientes listas de correo:

• Actualizaciones y recomendaciones de apps

• Nuevas apps semanales

Si deseas permanecer en estas listas, y continuar recibiendo estos correos, debes confirmar tus preferencias antes del 25 de mayo de 2021.

El botón de abajo te llevará a la configuración de tus preferencias donde podrás seleccionar los tipos de correos que deseas continuar recibiendo o seleccionar otros correos si tus intereses cambian.

Confirmar tus preferencias de correo electrónico".

Envío de un mensaje automático a los suscriptores en el aniversario de su suscripción es una forma sencilla de dar un toque personal a tus campañas de email marketing. También es la ocasión perfecta para invitar a los suscriptores a actualizar sus preferencias.

Si añades la opción de actualizar las preferencias de correo electrónico en tu mensaje de aniversario, podrás seguir ofreciendo una experiencia personalizada a tu lista de correo electrónico durante un año más.

Mirá cómo lo resuelve Hipster en el último párrafo:

"Hola,

¡Feliz Hipsterversario!

…

¡Mucho ha cambiado en el último año! Déjanos saber si aún te interesa recibir noticias de estos eventos. Si actualizas tus preferencias de correo electrónico, sólo te enviaremos las últimas noticias de acuerdo a tus intereses. ¿Qué te parece?"

Los centros de preferencias deben ser consistentes con tu marca, deben sentirse como una extensión de tus campañas de email marketing. Dicho esto, hay cinco buenas prácticas que todo el mundo puede seguir a la hora de crear un centro de preferencias de correo electrónico.

Puedes ofrecer mensajes auténticos y personalizados que cualquier suscriptor desee realmente recibir creando e implementando un centro de preferencias de correo electrónico. Tu recompensa consistirá en un mayor compromiso y clientes más satisfechos.