Ejemplo de automatización de correo de seguimiento de compra

La creación de una secuencia de correo electrónico posterior a la compra es una valiosa adición a cualquier estrategia de email marketing. Estos flujos de trabajo de automatización específicos crean relaciones con nuevos clientes para que permanezcan contigo a largo plazo. Este ejemplo resaltará lo que hace que estos flujos de trabajo sean efectivos y luego te mostrará cómo crear uno con MailerLite.

En primer lugar, te contamos cuáles son los beneficios de crear un flujo de correo posterior a la compra:

1. Mejora la experiencia del cliente: Las campañas de correo electrónico posteriores a la compra proporcionan a los nuevos clientes información relevante, orientación y soporte después de que hayan realizado una compra. Esto fomenta una experiencia positiva para el cliente.

2. Impulsa la retención de clientes: Al interactuar con los clientes existentes a través de una secuencia de correo electrónico posterior a la compra, las empresas pueden aumentar las tasas de retención de clientes. Esta comunicación ayuda a mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que se sientan valorados y apreciados.

3. Fomenta la repetición de compras: Las campañas de correo electrónico posteriores a la compra se pueden utilizar para aumentar o realizar ventas cruzadas de productos y servicios relacionados a clientes existentes. Al ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores, las empresas pueden impulsar ventas e ingresos adicionales, y aumentar el valor de por vida del cliente.

4. Recopila comentarios: Un correo electrónico posterior a la compra en el momento oportuno puede solicitar valiosos comentarios de los clientes sobre su experiencia de compra, la satisfacción con el producto y la impresión general de tu marca. Esta información se puede utilizar para realizar mejoras y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

5. Aumenta la tasa de apertura: Debido a que es más probable que los clientes estén interesados en el contenido de un correo electrónico posterior a la compra, la tasa de apertura de estas campañas tiende a ser más alta que la de otros tipos de correos electrónicos de marketing. Este aumento de la participación puede conducir a un mejor rendimiento general del email marketing.

6. Genera lealtad a la marca: Al proporcionar recursos útiles, descuentos exclusivos u ofertas especiales a los clientes en la automatización del correo electrónico posterior a la compra, las empresas pueden generar confianza, fomentar la lealtad a la marca y alentar a los clientes a elegir tu marca en lugar de la competencia.

En este ejemplo, exploraremos los elementos clave de una secuencia exitosa, incluidos los retrasos oportunos, las encuestas de satisfacción y los pasos de condición que ofrecen seguimientos personalizados basados en las experiencias de tus clientes. Ya sea que estés buscando generar reseñas públicas, referencias o negocios repetidos, esta secuencia de correo electrónico es la solución.

Qué incluir en un flujo de automatización de correo de seguimiento de compra

Los ingredientes clave de una secuencia posterior a la compra simple pero poderosa son algunos correos electrónicos simples que nutren las conexiones con los clientes, aumentan la satisfacción y generan ventas adicionales. Este flujo de trabajo incluye los siguientes 4 ejemplos de correo electrónico:

• Correo electrónico de venta cruzada: Aumenta tus ventas dando recomendaciones de productos que sean relevantes para la compra de tu cliente. Incluir productos similares que se adapten a sus intereses y necesidades

• Encuesta de satisfacción del cliente: Evalúa la experiencia general de tus clientes y recopila comentarios valiosos pidiéndoles que califiquen sus compras recientes

• Correo electrónico de seguimiento de clientes satisfechos que incluya un descuento: Anima a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas ofreciéndoles un descuento por dejar una reseña pública o recomendar a un amigo

• Seguimiento de clientes insatisfechos con cupón: Convierte una experiencia negativa en una oportunidad de mejora ofreciendo un cupón para sus próximas compras, mostrando tu compromiso de buscar que el negocio funcione bien.Setup

Configuración

Esta automatización de correo electrónico se activa mediante el disparador de e-commerce: Compra de un producto específico. Los disparadores de e-commerce son una función de los complementos gratuitos de MailerLite para WooCommerce, Shopify,BigCommerce y PrestaShop..

Si no estás utilizando una integración de e-commerce, ¡no te preocupes! Simplemente puede usar el disparador de flujo de trabajo: Cuando un suscriptor se une a un grupo.

En el ejemplo anterior, a los suscriptores se les envía un correo electrónico de venta cruzada después de comprar un producto específico. Una semana después de su compra inicial, también recibirán un correo electrónico invitándolos a calificar su satisfacción en una encuesta integrada. Los suscriptores que califiquen el producto de manera alta se agregarán a un grupo llamado "Promotores", mientras que los suscriptores que lo califiquen mal serán trasladados al grupo de "Detractores". 3 días después de enviar sus comentarios, los suscriptores que participaron en la encuesta recibirán un correo electrónico de seguimiento basado en sus respuestas.

¿Cómo crear este flujo de trabajo?

1. Crea un nuevo flujo de trabajo y selecciona el disparador Compra un producto específico*

2. A continuación, añade un paso de correo electrónico y diseña tu primer correo electrónico teniendo en cuenta la venta cruzada o la venta ascendente

3. A continuación, añade un paso de espera y deja tiempo suficiente para que los suscriptores reciban y disfruten de su compra inicial

4. Ahora añade un paso de correo electrónico, dale una línea de asunto atractiva y recuerda incluir un bloque de encuesta en el diseño de tu correo electrónico
   
   Consejo: Todos los bloques de encuestas deben incluir una pregunta de cierre para que los suscriptores sepan que sus respuestas han sido enviadas.

5. A continuación, agrega un paso de espera para permitir que los suscriptores tengan tiempo suficiente para leer tu correo electrónico y proporcionar una respuesta a la encuesta

6. A continuación, agrega un paso de condición. Selecciona Pertenencia a grupo como tu condición y selecciona el grupo Promotores

7. En el tramo Sí, agrega un paso Correo electrónico. Se trata de un "correo electrónico de agradecimiento" que también pide a los clientes fieles que dejen una reseña del producto o recomienden a sus amigos para obtener un descuento

8. En Sin tramo, agrega otro paso Condición, esta vez seleccionando el grupo Detractores

En el tramo Sí que sigue, agrega un paso de correo electrónico e incluye una encuesta de preguntas abiertas en la que se pregunte a los suscriptores cómo creen que podrías mejorar tu producto. Como beneficio adicional, incluye un código de descuento para tu próximo pedido

Una vez que tu flujo de trabajo esté activo, también puedes encontrar las respuestas de la encuesta de tus suscriptores en tu informe de flujo de trabajo por correo electrónico en Informe de encuesta.

*Si deseas enviar un seguimiento genérico de las compras realizadas, selecciona el disparador de flujo de trabajo Compró cualquier producto.