Si necesitas ayuda para configurar tu cuenta, navegar por nuestras funciones o tienes un error u otro problema relacionado con el producto, ¡nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte! Por eso ofrecemos a nuestros usuarios varias opciones de asistencia para ayudarles a sacar el máximo partido de MailerLite y alcanzar sus objetivos de marketing. En este artículo, te guiaremos a través de las distintas formas en que puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y los útiles recursos que ofrecemos:
Los canales de asistencia disponibles pueden variar en función del tipo de plan..
| Avanzado | Avanzado | Gratis | |
| Centro de Autoayuda para el Cliente | |||
| Comunidad | |||
| Contrata a un experto | |||
| Atención al cliente por correo electrónico 24/7. | 30 days free upon signup* | ||
| Atención al cliente por chat en vivo 24/7 | 30 days free upon signup* |
Nota: Las cuentas recién creadas obtienen automáticamente 30 días de prueba gratis en la mayoría de nuestras funciones premium. Sin embargo, una cuenta nueva debe ser confirmada para el envío de correo electrónico o la publicación en el sitio por un gestor de cuentas de MailerLite antes de que esté disponible la asistencia por chat en directo 24 horas al día, los 7 días a la semana. Más información sobre cómo confirmar tu cuenta.
¿Aún no tienes una cuenta en MailerLite, pero quieres ponerte en contacto?
Haz clic en ¿Tienes alguna pregunta? y selecciona la categoría Ventas y ONG en el menú desplegable para ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas. Estarán encantados de responder a cualquier pregunta que tengas y ayudarte a empezar a utilizar MailerLite.
Para problemas con la creación de cuentas o con la recepción de correos electrónicos de verificación, elige la categoría Problemas de inicio de sesión y actualización.
Cómo encontrar recursos útiles
En el Centro de Autoayuda para el Cliente puedes encontrar una gran cantidad de recursos que te ayudarán a tener éxito con el email marketing, independientemente de tu nivel de conocimientos. Para ello, hemos puesto a tu disposición los artículos del Centro de ayuda, las guías para la solución de problemas, los tutoriales en video y nuestra comunidad. Te animamos a que explores estos recursos como primer recurso para encontrar las respuestas que buscas.
También puedes acceder a nuestras guías y tutoriales directamente desde tu cuenta. He aquí cómo:
Accede a tu cuenta MailerLite.
Haz clic en ¿Necesitas ayuda? en la esquina inferior izquierda de la barra lateral.
Allí accederás al Centro de Ayuda donde encontrarás recursos destacados como los artículos del Centro de ayuda, la MailerLite Academy (disponible en inglés), y la Comunidad MailerLite.
¿Tienes problemas para acceder o actualizar tu cuenta?
En la página ¿Tienes alguna pregunta?, selecciona la categoría Acceso a la cuenta y problemas de inicio de sesión en el menú desplegable y describe tu problema. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Quieres saber si tu cuenta ha sido confirmada?
Si has enviado tu cuenta para su confirmación y estás esperando una respuesta, puedes encontrar los detalles en un banner en la parte superior de tu cuenta. También mantenemos informados a todos los nuevos usuarios sobre la confirmación de su nueva cuenta por correo electrónico.
Si tu cuenta tarda en confirmarse, es posible que tengas que enviar más información para poder avanzar. Todas las solicitudes de información adicional se encuentran en correos electrónicos enviados por MailerLite a la dirección de correo electrónico que utilizaste para inscribirte.
Si tienes preguntas sobre la confirmación de tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros desde la página ¿Tienes alguna pregunta?, selecciona la categoría Cumplimiento y confirmación en el menú desplegable para solicitar más información.
Cómo acceder al chat en directo
En el plan Avanzado, tendrás acceso a nuestra asistencia por chat en directo 24/7, además de a nuestra asistencia por correo electrónico, para que puedas obtener la ayuda que necesites en tiempo real.
Nota: Tu cuenta debe ser confirmada primero para enviar correos electrónicos o publicar sitios por un gestor de cuentas de MailerLite antes de que la opción de contactar con el servicio de asistencia esté disponible para ti. Más información sobre cómo confirmar tu cuenta.
Hay dos opciones disponibles para acceder al chat en directo:
Conéctate a tu cuenta de MailerLite, y haz clic en el icono del chat situado en la esquina inferior derecha de la página. Haz clic en Envíanos un mensaje.
2. En tu cuenta de MailerLite, haz clic en ¿Necesitas ayuda? en la esquina inferior izquierda de la página y haz clic en el bloque Chat en directo para abrir el cuadro de chat y ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nota: Si no puedes acceder a la asistencia por correo electrónico o al chat en directo cuando estás conectado, significa que tu plan actual no incluye estas opciones de asistencia.
Para aprovechar la asistencia 24/7, junto con nuestras útiles funciones premium, puedes pasarte fácilmente a uno de nuestros planes mensuales o anuales en la página Plan y facturación de tu cuenta MailerLite. Echa un vistazo a todos nuestros planes disponibles aquí.
Cómo explorar nuestro directorio de Expertos y contratar a un profesional del email marketing
¿Necesitas ayuda con tu estrategia de email marketing o de diseño de tu newsletter? Nuestra lista de expertos y expertas incluye a todos los profesionales aprobados por MailerLite que están aquí para ayudarte. He aquí cómo puedes ponerte en contacto con ellos:
Consulta nuestro directorio de expertos para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades.
Haz clic en tu perfil para saber más sobre sus servicios y experiencia.
Desplázate hasta la parte inferior de su página de perfil y completa el formulario de contacto.
Eso es todo! El experto recibirá tu consulta y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte su ayuda.
