Ejemplo de automatización NPS por correo

Quieres que tus clientes disfruten interactuando con tu marca, pero ¿la experiencia que les ofreces produce realmente esa sensación? La única forma de saberlo es preguntando. Nuestra encuesta Net Promoter Score es una forma sencilla de conocer rápidamente la opinión de tus suscriptores sobre tu negocio.

El Net Promoter Score mide la fidelidad de los clientes preguntando a los suscriptores qué probabilidades hay de que recomienden tu marca a amigos o colegas. La escala va del 1 al 10. Las personas con una puntuación de hasta 6 son detractores, es decir, clientes descontentos. Las personas que dan una valoración de 7 u 8 son pasivas y se sienten indiferentes hacia tu marca. Las personas que dan un 9 o un 10 se llaman promotores y animarán a tu empresa.

La puntuación NPS oscila entre -100 y +100. Tu NPS global se calcula restando el porcentaje de encuestados que son detractores del porcentaje que son promotores. El seguimiento de la puntuación a lo largo del tiempo te permite ver cómo los cambios que realizas en tu negocio repercuten en la experiencia del cliente.

Acerca de este ejemplo de automatización del Net Promoter Score

El ejemplo de automatización de la puntuación del promotor neto anterior comienza con un disparador que envía automáticamente el correo electrónico de NPS. Cuando el suscriptor completa la encuesta, se actualiza un campo de tu perfil con tu respuesta. 

La automatización utiliza un paso de espera para dar tiempo a los suscriptores para completar la encuesta. A continuación, comprueba el campo del perfil del suscriptor para ver cómo ha respondido y envía un correo electrónico relevante en función de si es un promotor, un pasivo o un detractor.

En nuestro ejemplo, utilizamos los siguientes correos electrónicos:

• Los promotores reciben un correo electrónico de seguimiento pidiéndoles que dejen una reseña en línea

• Se anima a los pasivos a compartir sus retos de marketing por correo email marketing 

• Los detractores reciben un correo electrónico en el que se les pregunta por qué no están satisfechos y cómo podemos mejorar sus experiencias.

Las siguientes instrucciones explican exactamente cómo puedes crear esta automatización con MailerLite.

¿Cómo construyo este flujo de trabajo NPS?

Paso 1: Establece el desencadenante

1. Ve a la sección Automatización de tu panel de MailerLite, haz clic en Nueva automatización selecciona Empezar desde cero y asigna un nombre a tu automatización.

2. Elige un disparador que iniciará la automatización. En este ejemplo, hemos utilizado el disparador de e-commerce Comprar cualquier producto.

3. Añade el bloque Espera para definir cuándo enviar la encuesta al suscriptor. Considera cuánto tiempo tardará la persona en recibir el producto y obtener el valor esperado de él. Decidimos enviar el correo electrónico al cabo de 2 semanas.

Paso 2: Añade el correo electrónico de la encuesta NPS 

4. Añade un correo electrónico a la automatización después del bloque de retardo. Utiliza tu propia plantilla, empieza desde cero o elige nuestras plantillas prediseñadas. plantillas de correo electrónico para encuestas NPS. 

5. Añade el bloque de encuesta a tu correo electrónico si no has utilizado nuestra plantilla. Puedes encontrarlo en el menú Especial de nuestro editor de arrastrar y soltar. 

6. Haz clic en Añadir una plantilla de pregunta en el menú de edición de la encuesta. Elige la opción de Net Promoter Score. Haz clic en el símbolo de edición de la pregunta para personalizar el texto y el diseño de la encuesta.

Paso 3: Define las reglas de la encuesta NPS

7. Ahora crearemos las reglas que añaden la respuesta de la encuesta del destinatario a un campo personalizado de tu perfil. Más adelante, utilizaremos este campo para enviar automáticamente un correo electrónico de seguimiento pertinente. 

8. Abre la pestaña Reglas en el bloque de encuesta, elige tu pregunta de encuesta NPS, la condición Se responde y la opción de Actualizar un campo personalizado con la respuesta. Crea un nuevo campo llamado NPS y pulsa Guardar. Esto guardará la respuesta del encuestado en tu perfil. 

9. Diseña el resto de tu correo electrónico y pulsa Finalizar edición. 

Paso 4: Divide el flujo de trabajo en función de las respuestas de NPS

10. Ahora que tu encuesta está configurada, podemos añadir condiciones que adapten el resto del flujo de trabajo en función de la respuesta del cliente. 

11. Añade un bloque de Espera al flujo de trabajo para dar tiempo a los destinatarios a completar la encuesta. En nuestro ejemplo, elegimos esperar 3 días. 

12. Primero, creamos un tramo para los detractores. Añade un bloque Condición, elige la condición Campos personalizados, NPS, es uno de, y luego escribe 1, 2, 3, 4, 5, 6 -todas las respuestas de la encuesta que muestren que la persona es un detractor.

13. Debajo del tramo de verificación verde, añade el correo electrónico que enviarás a tus detractores. 

14. Ahora crea la automatización para los pasivos. En el tramo de la x roja añade otro bloque Condición. Añade el correo electrónico como en el paso 12, pero utiliza las respuestas 7 y 8. 

15. Añada el correo electrónico que enviará a los pasivos bajo el tramo de verificación verde.

16. Por último, crea la automatización para los promotores en el tramo x roja. Repite los pasos del paso 12 pero utiliza las respuestas 9 y 10. Crea el correo electrónico que deseas enviar a los promotores en el tramo verde. 

17. Enhorabuena, tu flujo de trabajo ya está terminado. Configúralo para que empiece a recopilar las respuestas de los clientes cuando alguien active el flujo de trabajo.