Por qué mis correos llegan a spam: Tácticas fiables para evitarlo

La buena noticia es que hay medidas que puedes tomar para reducir las probabilidades de que ocurra. Las más significativas son:

1. Configurar y autenticar correctamente tu dominio de envío

2. Elegir un proveedor de servicios de email marketing con buena reputación

3. No enviar correos electrónicos que puedan ser marcados como spam o activar filtros de spam 

Este artículo profundiza en los pasos anteriores e incluye tácticas que puedes aplicar para evitar que tus correos caigan en la carpeta de spam.

Tenlas en cuenta para mantenerte alejado del spam y disparar la participación por correo electrónico.

No hay forma de saber con seguridad si tus correos  llegan como spam. Pero hay signos reveladores que puedes rastrear y que sugieren que tus correos electrónicos no están llegando a la bandeja de entrada. 

Aquí tienes 4 pasos a seguir si sospechas que tus mensajes no están llegando donde deberían.

1. Supervisa las tasas de compromiso del correo electrónico

Un descenso repentino y significativo de la participación en el correo electrónico suele ser la primera señal de que tus correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam. 

Busca cambios en campañas anteriores que puedan haber influido en la forma en que los proveedores de bandejas de entrada ven tus mensajes. 

Quizá hayas tenido un aumento de las quejas por spam, hayas añadido muchos correos nuevos a tu lista, hayas aumentado rápidamente el volumen de envíos o hayas cambiado de proveedor de servicios de correo electrónico (ESP, por sus siglas en inglés). Cada uno de estos factores puede tener un gran impacto en tu reputación de remitente.

2. Utiliza herramientas de comprobación de la entregabilidad del correo electrónico

Herramientas de prueba de entregabilidad del correo electrónico como MailerCheck envían tu correo electrónico a varias bandejas de entrada de prueba y te dicen dónde han llegado los correos. 

Si un alto porcentaje de tus correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam durante estas pruebas, es muy probable que también vayan a parar a la carpeta de spam durante tu envío principal. Una vez que sepas que tienes problemas de entregabilidad, puedes tomar las medidas necesarias para solucionarlos. 

3. Comprueba los índices de quejas por spam en tu ESP

Tu tasa de quejas por spam es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que marcaron tu mensaje como spam. 

Una sola denuncia de spam no hará que todos tus mensajes se envíen a la carpeta de spam. Pero si un número suficiente de personas marca tus correos electrónicos como spam, es muy probable que los proveedores de bandeja de entrada desconfíen de tus mensajes.

4. Supervisa las listas de bloqueo de correo electrónico

Los proveedores de buzones de correo electrónico (ESP) utilizan listas de bloqueo y listas de denegación para identificar a los remitentes de spam. Si tu dominio o dirección IP de envío acaba en una de estas listas, tus mensajes irán a la carpeta de spam. 

La clave para resolver el problema es saber cuándo te han añadido a una lista de bloqueo. Puedes hacerlo utilizando una herramienta de supervisión de listas de bloqueo, como MailerCheck, que comprueba estas listas para tu dominio o dirección IP. 

Si alguna de estas herramientas ven que te han añadido a una lista, te notificarán para que puedas quitarte de esa lista.

En la mayoría de los casos, evitar las carpetas de spam es tan sencillo como seguir las mejores prácticas de envío de correo electrónico. Esto aumenta las posibilidades de que los filtros de spam no confundan tus mensajes con spam.

Aquí tienes 15 pasos que puedes dar para que tus mensajes sigan llegando a la bandeja de entrada principal.

Está perfectamente bien enviar correos electrónicos desde dominios como @gmail.com, @yahoo.com y @hotmail.com, pero los correos masivos enviados desde estos dominios tienen muchas posibilidades de ir a parar al spam. 

En su lugar, envía newsletters desde tu propio nombre de dominio. La mayoría de los alojamientos web te permiten crear cuentas de correo electrónico para tu dominio y puedes verificar estas cuentas con MailerLite para enviar tus correos de marketing. 

No basta con tener una dirección de correo electrónico vinculada a tu dominio. También tienes que autentificar el dominio para que los servidores de correo electrónico puedan verificar tu identidad. 

Para autenticar tu dominio, añade registros DKIM y SPF al panel DNS de tu sitio web. Estos protocolos de autenticación del correo electrónico ayudan a evitar que los actores malintencionados suplanten tu dirección de envío. 

Parece complicado, pero MailerLite se encargará de todo el proceso si tu proveedor de DNS es uno de nuestros socios. 

Sólo tienes que hacer clic en Autenticar junto a tu dominio en el panel Configuración de la cuenta y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Mira los pasos exactos en el siguiente video.

También puedes establecer un registro de autenticación adicional llamado DMARC. Esto es esencial si envías más de 5000 correos electrónicos a la vez a las bandejas de entrada de Google o Yahoo, pero cualquiera puede configurar el registro. Indica a los proveedores de correo electrónico qué hacer con los mensajes que no superan las comprobaciones DKIM o SPF. 

Al igual que DKIM y SPF, DMARC también es un registro que se añade a tu dominio. Puedes obtener más información sobre cómo crear un registro DMARC aquí.

La plataforma de correo electrónico que elijas puede tener un gran impacto en que tus correos lleguen a las bandejas de entrada. Los ESP comparten direcciones IP entre varias cuentas, es decir que si otras personas que utilizan tu dirección IP envían correos basura, tendrá un impacto negativo en tu remitente. 

Elige un ESP que priorice la entregabilidad para asegurarte de que tus suscriptores ven tus mensajes. Aquí tienes 2 factores clave en los que debes fijarte:

1. Una buena reputación: Elige un ESP con un historial probado de buena capacidad de entrega. EmailToolTester realiza pruebas semestrales para determinar los índices de entregabilidad de los principales ESP.

2. Estándares elevados: Dado que la IP que utilizas se comparte con muchos otros remitentes, es importante que el ESP tenga normas estrictas sobre los tipos de empresas a las que permite utilizar su servicio. Si permiten el envío de spam, todos los que utilicen la herramienta se verán afectados. Del mismo modo, si sólo permiten remitentes de alta calidad, todos se beneficiarán de la reputación existente.

Por ejemplo, MailerLite hace que todas las cuentas nuevas pasen por un proceso de verificación. También tenemos una política anti-spam que exige a los remitentes que se mantengan por debajo del 0,2%, que es inferior a los requisitos de Google y Yahoo. Esto ayuda a garantizar que todos los usuarios se beneficien de una alta entregabilidad.

MailerLite también permite a los grandes remitentes contratar una dirección IP dedicada. Puede ser una buena opción para los negocios que quieren un control total de sus envíos. 

La ventaja de utilizar este tipo de dirección IP es que tu negocio es el único que envía correos desde ella. Tu reputación sólo depende de ti.

Pero, las IP dedicadas requieren un “precalentamiento” que consiste en enviar un volumen bajo de correos electrónicos desde esa IP y aumentar sistemáticamente el volumen de correos electrónicos con el tiempo. 

Además, las IP dedicadas sólo se recomiendan para remitentes de gran volumen. Si el volumen de envío disminuye por debajo de los 50.000 correos semanales, la reputación de la IP empezará a resentirse.

La reputación del remitente es una puntuación que se da a un dominio remitente en función de la calidad, el tamaño y la frecuencia de las campañas de correo electrónico, así como de la participación de los suscriptores.

Tres acontecimientos clave que afectan negativamente a tu reputación de remitente son:

• Quejas por spam Cuando los usuarios marcan tu correo electrónico como spam. Google y Yahoo exigen que tu tasa de spam sea inferior al 0,3%.

• Rebotes duros y blandos de correo electrónico: Cuando no se pueden entregar tus correos electrónicos. Esto suele deberse a que la dirección no existe o a que la bandeja de entrada está llena. Más información sobre tipos de rebote aquí.

• Envío a trampas de spam: Cuando envías a una dirección de correo electrónico utilizada con el único fin de atrapar spammers

Está bien recibir de vez en cuando una denuncia por spam o enviar a una dirección que rebota. Pero consigue demasiados y los proveedores de buzones de entrada se darán cuenta. 

La buena noticia es que mantener una alta reputación de remitente de correo electrónico es sólo cuestión de seguir las mejores prácticas descritas en este artículo.

Los filtros de spam analizan el contenido de tu correo electrónico y buscan palabras y frases que se utilizan a menudo en los mensajes de spam. Si tus mensajes tienen este tipo de contenido, hay más posibilidades de que acaben en la carpeta de correo no deseado.  

Lo principal que hay que evitar al escribir correos electrónicos es parecer desesperado y prepotente o hacer afirmaciones demasiado buenas para ser ciertas.

Hemos incluido algunos ejemplos de palabras que pueden activar los filtros de spam en la siguiente tabla. Utilizarlas no garantizará que tu mensaje acabe en spam, pero pueden ayudar a dar una imagen general de que tu correo electrónico no es de fiar.

Cuando los filtros de spam se diseñaron por primera vez para detectar frases de spam, los spammers lo evitaban creando correos electrónicos sólo con imágenes. Como resultado, los correos electrónicos con una elevada relación imagen-texto se marcaban a menudo como correo basura. 

Hoy en día, no aterrizarás necesariamente en el spam si envías un correo electrónico sólo con imágenes o con una alta proporción de imagen respecto al texto. Pero aumentarás tus posibilidades de hacerlo. 

Hay otras razones para evitar los correos electrónicos sólo con imágenes. Muchos clientes de correo electrónico no muestran las imágenes por defecto y algunas personas desactivan la carga automática de imágenes. Además, los mensajes con sólo imágenes son menos accesibles para las personas que utilizan lectores de pantalla. 

Si envías un correo electrónico sólo con imágenes a estas personas, no podrán acceder a tu contenido. 

Además, con constructores de arrastrar y soltar como el que ofrece MailerLite, es fácil crear bonitos correos HTML sin necesidad de enviar una imagen.

Enlazar con dominios con mala reputación afectará a la reputación de tu remitente por asociación. 

Teniendo esto en cuenta, sólo enlaza a sitios web en los que confíes y sepas que tienen buena reputación. Considera la posibilidad de utilizar una herramienta como Norton SafeWeb o URLVoid (disponible en inglés) para comprobar un sitio web si no estás seguro. 

Además, desconfía de los acortadores de enlaces como Bitly y TinyURL. Los spammers a veces utilizan estos servicios para ocultar enlaces maliciosos, por lo que incluirlos en tus correos electrónicos podría hacer que tu mensaje se marcara como spam.

Prueba tu correo electrónico enviando una versión a tu cuenta de correo electrónico y comprobando si llega a la bandeja de entrada o a la de spam. 

Ten en cuenta que el destino del correo electrónico depende del destinatario. Como es probable que hayas interactuado antes con correos electrónicos enviados desde tu dominio, hay muchas probabilidades de que lleguen a tu bandeja de entrada, aunque acaben en la carpeta de correo no deseado de otras cuentas.

Puedes realizar una prueba más precisa utilizando un comprobador de newsletters como MailerCheck's Inbox placement (disponible en inglés) o Litmus Email Testing (disponible en inglés). Esto enviará tu correo electrónico a un gran número de bandejas de entrada de prueba de los principales proveedores de bandejas de entrada para ver dónde aterrizan.

Dado que las personas de las listas compradas nunca optaron por recibir noticias tuyas, el envío a estas listas aumentarán enormemente las posibilidades de que te marquen como spam.  

Muchas listas compradas también incluyen trampas de spam, direcciones que rebotan y bandejas de entrada que no sirven para nada y que dan lugar a un bajo compromiso. Todos estos problemas dañarán tu reputación de remitente y disminuirá tu capacidad de entrega.

Siempre es decepcionante que la gente se dé de baja. Sin embargo, debes facilitar que la gente pueda abandonar tu lista de correo. 

Incluir un enlace para darse de baja es fundamental para cumplir la normativa sobre spam. Además, los filtros de la bandeja de entrada buscarán un enlace para darse de baja cuando decidan dónde enviar un mensaje. 

Si no incluyes un enlace para darse de baja y la gente quiere cancelar la suscripción, no tendrá más remedio que marcar tu mensaje como spam.

La línea de asunto influye de dos formas en que tus correos lleguen al spam. En primer lugar, las buenas líneas de asunto de correo electrónico animan a la gente a abrir e interactuar con tu contenido. Un mayor índice de clics y de apertura significa que es menos probable que te envíen a spam.

En segundo lugar, las líneas de asunto que incluyen palabras desencadenantes de spam tienen más probabilidades de acabar en la carpeta de spam.

Si no estás seguro de qué incluir en tu línea de asunto, ¡deja que la IA te ayude! El generador de líneas de asunto con IA de MailerLite te proporcionará en segundos una lista de líneas de asunto específicas basadas en tus palabras clave.

También puedes aprender a escribir una línea de asunto ganadora en esta guía:

La forma más eficaz de optimizar la entregabilidad de tu correo electrónico es mantener una lista saludable de suscriptores válidos y comprometidos.

Para mantener una lista de correo electrónico de alta calidad, empieza con estas estrategias:

• Asegúrate de que la gente sepa a qué se suscribe en tus formularios de suscripción por correo electrónico y, a continuación, envía sólo este contenido

• Activa el doble opt-in en tus formularios de suscripción para dificultar que personas y robots añadan direcciones de correo electrónico no válidas a tu lista

• Vuelve a captar suscriptores inactivos con campañas de correo electrónico de recuperación. Ofrece a tus suscriptores una última oportunidad de interactuar con tu contenido. Si continúan mostrando desinterés, elimínalos de tu lista y haz sitio para suscriptores más comprometidos

También puedes limpiar tu lista de correo utilizando un verificador de correo electrónico. Haciendo esto identificarás las direcciones de correo electrónico no válidas para que puedas eliminarlas de tu lista.

La Ley CAN-SPAM es una ley que establece las normas para el correo electrónico comercial. Incumplir estas leyes puede acarrear una fuerte multa. 

Los filtros de spam no pueden comprobar si un correo electrónico cumple directamente con CAN-SPAM, pero si sigues estas buenas prácticas es menos probable que tus mensajes sean marcados como spam por el usuario final, lo que repercutirá en el lugar de la bandeja de entrada en el que aterrices. 

Los principales requisitos que establece la Ley CAN-SPAM son:

• Indica a los destinatarios del correo electrónico dónde te encuentras: Tu mensaje debe incluir una dirección postal física válida. Puede ser tu dirección actual, un apartado de correos o un buzón privado. Puedes incluir automáticamente el nombre y la dirección de tu empresa en el pie de página de tu correo electrónico en la configuración de tu cuenta

• Deja que los destinatarios opten por no participar: Tu mensaje debe incluir una explicación clara y visible de cómo el destinatario puede darse de baja de tu lista. MailerLite te recordará si olvidas incluir un enlace para darte de baja en tu newsletter

• Respeta rápidamente las solicitudes de exclusión (opt-out) voluntaria: Debes atender la solicitud de exclusión voluntaria de un destinatario en un plazo de 10 días laborables. MailerLite se encarga de esto eliminando automáticamente de tu lista activa a los suscriptores que se dan de baja. Pero ten en cuenta que algunos suscriptores pueden responder a tu newsletter y pedir que se les elimine, tendrás que eliminar a estos suscriptores de tu lista manualmente

• No utilices líneas de asunto engañosas: El asunto debe reflejar el contenido del mensaje

• No utilices información de cabecera falsa: Tus direcciones "De" "Para" y "Responder a" deben ser exactas

Es bueno seguir otras normas de privacidad, que pueden aumentar las posibilidades de que tus mensajes lleguen a la carpeta correcta. 

Por ejemplo, el RGPD exige a los vendedores por correo electrónico obtener el consentimiento previo antes de enviar a alguien un correo electrónico de marketing. Si sigues esta regla, disminuirán las posibilidades de que las personas a las que envíes marquen tus mensajes como spam.

Cuando un destinatario de correo electrónico añade la dirección de un remitente a una lista de remitentes aprobados,  esto indica al cliente de correo electrónico del suscriptor que envíe los mensajes directamente a la bandeja de entrada.

Los proveedores de bandejas de entrada utilizan esto como señal de que tus mensajes no son spam. Cuantas más personas te incluyan en la lista, más probable será que los mensajes enviados a otros destinatarios también lleguen a la bandeja de entrada principal. 

Lo más difícil es conseguir que los suscriptores den los pasos necesarios para incluir tu dominio a esta lista.

Aquí tienes las respuestas a las 7 preguntas más comunes sobre la entregabilidad del correo electrónico. Utiliza estas respuestas junto con los consejos del artículo para mantener tus mensajes fuera de la carpeta de spam. 😊

¿Cómo afecta a mis campañas de correo electrónico ser marcado como spam?

Si tus correos electrónicos van a la carpeta de spam, la gente no los verá. Recibirás tasas de apertura y clics mucho más bajas y tus mensajes tendrán menos impacto en tus objetivos. 

La buena noticia es que una sola denuncia de spam no afectará a tus campañas, sólo tienes que asegurarte de seguir los consejos de este artículo para que más campañas tuyas no se marquen como spam. 

¿Por qué mis correos legítimos siguen cayendo en la carpeta de spam?

Hay varias razones por las que tus correos legítimos pueden ir a parar al spam, aquí tienes algunas de ellas.

• Estás enviando desde una dirección que utiliza un dominio gratuito como Gmail.com o Yahoo.com

• No has autenticado tu dominio mediante los protocolos SPF, DKIM o, si eres un remitente masivo, DMARC

• Tus correos contienen contenido que los algoritmos de los proveedores de bandeja de entrada consideran spam

• Estás enviando a una lista de baja calidad. Esto suele deberse a que has comprado una lista o a que tu lista es antigua

• Tienes una reputación de remitente baja debido a prácticas de envío anteriores 

• Tu ESP te ha asignado a una IP compartida con personas que tienen malas prácticas de envío

• No has incluido un enlace para darse de baja en tus correos electrónicos 

Sigue los pasos indicados en este artículo para evitar estos problemas. 

¿Cómo puedo comprobar la reputación del remitente de mi correo electrónico?

Hay varias herramientas que puedes utilizar para comprobar tu reputación de remitente. Sender Score (disponible en inglés) es una herramienta gratuita que te califica entre 0 y 100 para medir la reputación de tu dirección IP frente a otros remitentes. 

También puedes utilizar Google Postmaster tools (disponible en inglés) para ver tu reputación al enviar a cuentas de Gmail. Estas herramientas evalúan tanto los dominios como las IP remitentes, ofreciéndote una visión completa de tu reputación.

¿Qué son las trampas de spam y cómo evitarlas?

Las trampas de spam de correo electrónico son direcciones de correo electrónico utilizadas por los proveedores de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) ) y las organizaciones anti-spam para identificar y bloquear a los remitentes de spam. Enviar correos electrónicos a trampas de spam puede dañar tu reputación, ya que las organizaciones que gestionan estas trampas asumirán que eres un remitente de spam.

Las trampas de spam suelen ser direcciones de correo electrónico abandonadas que han sido reutilizadas por organizaciones anti-spam o nuevas direcciones colocadas en línea de forma que sea probable que sean recogidas por scrapers automatizados. 

¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista de correo electrónico?

Limpiar tu lista de correo electrónico es una buena forma de reducir la probabilidad de caer en trampas de spam o a direcciones que rebotarán tus correos. 

La frecuencia con la que limpies tu lista depende de tu compromiso y de lo rápido que crezca tu lista. Normalmente, las listas que crecen rápidamente tendrán que limpiarse más a menudo que las que crecen lentamente.

Y si tienes un engagement alto, no es tan necesario limpiar tu lista como si tienes un engagement bajo. 

Aquí tienes algunas pautas para saber cuándo puede merecer la pena limpiar tu lista:

• Suscriptores con los que no has contactado en 6 meses

• Observas un descenso de la participación o un aumento de las tasas de rebote

• Limpia tu lista cada 3 ó 6 meses, según el ritmo de crecimiento de tu lista

• Limpia tu lista más a menudo si no utilizas el doble opt-in en el alta. El doble opt-in hace mucho más difícil que se unan a tu lista direcciones que no existen

Puedes utilizar una herramienta como MailerCheck para verificar las direcciones de correo electrónico de tu lista y eliminar las de baja calidad. Incluso puedes conectar la API a tus formularios para verificar las direcciones a medida que la gente se inscribe en tu lista. 

¿Qué debo hacer si mi dominio o dirección IP está en una lista de bloqueados?

Si tus correos electrónicos están bloqueados, tienes que tomar medidas para que se elimine tu dirección IP o dominio. Los pasos exactos que tienes que dar dependerán de la lista de bloqueo a la que se te haya añadido.

¿Cuál es la diferencia entre rebote duro y rebote blando?

Los rebotes duros se producen cuando hay un error permanente que significa que la dirección de correo electrónico del destinatario no puede recibir correo. Esto suele deberse a que la dirección no existe.  

Los rebotes suaves se producen cuando hay un error temporal que impide entregar tu mensaje. Puede ser que la bandeja de entrada esté llena, que haya problemas con el servidor o que el proveedor de la bandeja de entrada bloquee intencionadamente el mensaje.

Las direcciones que rebotan con fuerza deben eliminarse de tu lista de suscriptores, y MailerLite lo hace automáticamente. Las direcciones de correo electrónico que rebotan suavemente deben controlarse y eliminarse si el problema persiste. MailerLite elimina automáticamente los rebotes suaves después de 3 envíos fallidos consecutivos.

Recuerda, eres tan bueno como tu reputación. Por muy honesto y bienintencionado que sea tu mensaje, tus suscriptores nunca lo verán si tienes mala reputación. 

Sigue estos sencillos consejos y evitarás la mayoría de los filtros de correo basura, evitarás que tus correos vayan a parar al spam y mantendrás sana tu reputación de remitente.