Retargeting: La estrategia clave para aumentar ventas y fidelizar clientes
Pablo Golan
Dino, del equipo de SRE de MailerLite
¿Alguna vez te has preguntado por qué, después de visitar una tienda online, sigues viendo anuncios de esos productos que miraste pero no compraste?
Te damos la bienvenida al mundo del retargeting, una de las estrategias más efectivas del marketing digital.
Aquí vamos a explicarte qué es el retargeting, cómo funciona, cuáles son sus beneficios y, lo más importante, cómo puedes implementarlo con herramientas como MailerLite para hacer crecer tu negocio.
¿Qué es el retargeting y cómo funciona?
El retargeting, también conocido como remarketing, es una estrategia de marketing digital diseñada para volver a captar la atención de los usuarios que han interactuado previamente con tu marca.
Esto puede incluir visitantes de tu página web, usuarios que abandonaron su carrito de compra o aquellos que han abierto tus correos electrónicos pero no han tomado acción.
Retargeting mediante cookies y listas de usuarios
El retargeting se basa principalmente en dos métodos:
Retargeting mediante cookies: Estas pequeñas piezas de datos se instalan en el navegador del usuario al visitar una página web. Posteriormente, estas cookies permiten que tu marca les muestre anuncios personalizados en plataformas como Google Ads o redes sociales como Facebook e Instagram.
Retargeting según listas de usuarios: Si tienes una base de datos de clientes potenciales gracias a campañas de email marketing, puedes hacer campañas de retargeting específicas enviando correos electrónicos con contenido relevante.
Imagina que alguien visita tu página web, agrega un producto al carrito y abandona la compra. Con MailerLite, puedes automatizar un correo de carrito abandonado que recuerde ese producto y, al mismo tiempo, lanzar anuncios en redes sociales para captar su atención.
Los beneficios del retargeting para tu negocio
El retargeting no solo es efectivo, sino que también tiene un impacto directo en las métricas clave de tu negocio. A continuación, exploramos sus principales beneficios y cómo aprovecharlos al máximo con MailerLite:
1. Incrementa las tasas de conversión
Muchos usuarios necesitan varios puntos de contacto antes de realizar una compra. El retargeting les recuerda tu marca, generando una mayor confianza y aumentando la probabilidad de conversión.
MailerLite te permite configurar embudos automatizados que combinen correos electrónicos personalizados con anuncios en Google y redes sociales. Por ejemplo, si alguien descarga un recurso gratuito en tu web, envíales un correo con contenido adicional y síguelos con anuncios personalizados.
2. Aumenta el retorno de la inversión (ROI)
Al dirigirte solo a personas interesadas, el retargeting es una estrategia más rentable que los anuncios tradicionales. Según estudios realizados, las campañas de retargeting tienen un CTR (tasa de clics) hasta un 70% más alto que otros tipos de anuncios.
En América Latina, por ejemplo, los negocios que usan estrategias de retargeting han reportado un aumento del 30-50% en las conversiones en los últimos tres años.
MailerLite ofrece herramientas de segmentación avanzada, muy fáciles de utilizar, para crear listas dinámicas de clientes potenciales basadas en sus comportamientos en los sitios web.
3. Refuerza la fidelización de clientes
No solo se trata de vender una vez. El retargeting permite construir relaciones a largo plazo con tus clientes.
Por ejemplo, crea campañas de correo electrónico con recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores, combinando esto con anuncios que promocionen descuentos exclusivos para clientes recurrentes.
Canales efectivos para hacer retargeting
El retargeting puede implementarse en varios canales digitales, lo que te permite llegar a tus clientes potenciales donde sea que estén:
1. Google Ads
Google Ads, por ejemplo, te permite mostrar anuncios personalizados a usuarios que visitaron tu página web. De esta manera, puedes configurar campañas de retargeting dinámico para mostrarles exactamente los productos que vieron.
2. Redes sociales (Facebook e Instagram)
Con más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales, Facebook e Instagram son plataformas ideales para el retargeting. Estas plataformas te permiten crear audiencias personalizadas basadas en:
Interacciones previas con tus anuncios: Puedes configurar campañas dirigidas a personas que ya interactuaron con tus publicaciones, incrementando así la posibilidad de conversión.
Listas de clientes: Sube una lista de correos electrónicos o números de teléfono a Facebook Ads Manager para conectar con personas que ya conocen tu marca.
Visitas a tu página web: Instala el píxel de Facebook en tu página web para rastrear a los visitantes y crear campañas que los motiven a regresar.
Por ejemplo, si tienes una tienda online de ropa, puedes mostrar anuncios de productos complementarios a usuarios que visitaron una categoría específica en tu web, aumentando la probabilidad de venta cruzada.
Gracias a la segmentación precisa, puedes asegurarte de que cada anuncio sea relevante y llegue al público adecuado.
3. Email marketing
El correo electrónico o email marketing sigue siendo uno de los canales más efectivos para el retargeting. Con herramientas como MailerLite, puedes diseñar campañas automatizadas basadas en acciones específicas, como clics en un enlace o la apertura de un correo.
¡Crea tu primera campaña de retargeting!
El retargeting es más fácil de lo que parece, especialmente con MailerLite. Prueba gratis todas las herramientas avanzadas que necesitas para configurar embudos automatizados y aumentar tus conversiones.
Estrategias de segmentación para retargeting eficaz
1. Usuarios que abandonaron el carrito de compra
Estos usuarios ya están en una etapa avanzada del embudo de conversión. Enfócate en recordarles el producto o servicio que dejaron atrás con mensajes persuasivos como:
Correos electrónicos automatizados: Utiliza MailerLite para enviar un correo recordándoles el producto que dejaron y ofreciendo un descuento adicional.
Anuncios personalizados: Configura campañas de retargeting dinámico en Google Ads o redes sociales para mostrar los productos abandonados directamente.
2. Visitantes frecuentes de la web
Identifica a los usuarios que visitaron tu página web varias veces pero no realizaron ninguna acción concreta. Estos usuarios están interesados en tu marca, pero necesitan un empujón extra.
Cómo segmentarlos:
Dirige anuncios con ofertas exclusivas o contenido adicional como guías o testimonios.
Usa herramientas de analítica para identificar las páginas más visitadas y enfoca tus campañas en esos productos o servicios.
3. Clientes inactivos
Reengancha a los clientes que no han interactuado con tu marca en un tiempo mediante correos electrónicos con descuentos personalizados o recordándoles los beneficios de tus productos.
4. Segmentación por etapa del embudo de conversión
Adapta tu mensaje según el nivel de interés del usuario:
Usuarios en la etapa de conocimiento: Ofrece contenido educativo o informativo.
Usuarios en la etapa de consideración: Proporciona comparativas, estudios de caso o testimonios.
Usuarios en la etapa de decisión: Incluye descuentos, envíos gratuitos o garantías de devolución para cerrar la venta.
5. Segmentación por comportamiento
Crea audiencias basadas en las acciones específicas que los usuarios realizan en tu página web, como:
Hacer clic en productos específicos
Descargar recursos gratuitos
Ver videos promocionales
Con la segmentación que te ofrece MailerLite, puedes combinar reglas avanzadas para segmentar tu lista de correo y asegurarte de que cada mensaje sea relevante.
Limitación de la frecuencia y duración
El retargeting puede ser poderoso, pero si no se utiliza correctamente, puede resultar molesto. Aquí te damos algunos consejos:
Limita la frecuencia: No satures a los usuarios con demasiados anuncios o correos.
Establece una duración óptima: Generalmente, las campañas de retargeting funcionan mejor cuando se ejecutan dentro de los primeros 7-14 días después de la interacción inicial.
Ejemplos de cómo aplicar el retargeting
El retargeting tiene múltiples aplicaciones en el mundo del marketing. Algunos ejemplos a continuación:
Aumento de la notoriedad de marca: Incluso si los usuarios no compran de inmediato, los anuncios repetidos aumentan el reconocimiento de tu marca.
Fidelización de clientes: Usa el retargeting para mantener a tus clientes comprometidos con recomendaciones personalizadas o beneficios exclusivos.
Recuperación de carritos abandonados: Muchas tiendas online pierden ventas cuando los usuarios dejan productos en sus carritos sin completar la compra. El retargeting puede recordarles esos productos y motivarlos a finalizar la transacción con descuentos o envíos gratuitos.
Promoción de nuevos productos o servicios: Si lanzas algo nuevo, el retargeting puede ayudarte a informar a los clientes existentes o a los visitantes frecuentes de tu sitio sobre las novedades, captando su interés.
Segmentación por intereses o comportamientos: Puedes utilizar retargeting para ofrecer contenido específico a los usuarios en función de las páginas que visitaron o las acciones que realizaron en tu sitio, aumentando la relevancia de tus anuncios.
El retargeting no solo mejora la efectividad de tus anuncios, sino que también te permite personalizar la experiencia del usuario ayudándote a construir relaciones más cercanas y duraderas con tu audiencia.
Integración del retargeting con otras estrategias de marketing
El retargeting es una herramienta poderosa por sí sola, pero su efectividad se multiplica cuando se integra con otras estrategias de marketing. A continuación, exploramos cómo puedes combinarlo con diversas tácticas para lograr resultados únicos y medibles.
1. Integración del retargeting con el marketing de contenidos
El marketing de contenidos y el retargeting van de la mano. Mientras el contenido educa, informa y atrae a nuevos clientes, el retargeting refuerza el mensaje y motiva a la acción.
Cómo integrarlo:
1) Utiliza publicaciones de blog, guías descargables o videos educativos para atraer visitantes a tu sitio web.
2) Aplica el retargeting para recordar a esos usuarios el contenido que ya han consumido e invítales a explorar más o tomar una acción concreta, como descargar un e-book o registrarse en un webinar.
Ejemplo: Si un visitante lee un artículo sobre estrategias de email marketing, puedes mostrarle anuncios de un curso relacionado o invitarlo a probar las herramientas de automatización de MailerLite.
2. Integración del retargeting con el email marketing
El retargeting basado en email marketing es una estrategia clave para reenganchar a los usuarios que ya forman parte de tu base de datos.
Cómo integrarlo:
1) Crea listas segmentadas de usuarios en función de su comportamiento (apertura de correos, clics en enlaces, etc.).
2) Envía correos personalizados combinados con anuncios en redes sociales para ofrecer un enfoque omnicanal.
Ejemplo: Un cliente potencial que hizo clic en un correo sobre "promociones" puede ser dirigido a una landing page específica con un descuento exclusivo y anuncios de retargeting que refuercen el mensaje.
3. Integración del retargeting con la publicidad en redes sociales
Las redes sociales como Facebook e Instagram permiten alcanzar a los usuarios de forma precisa mediante audiencias personalizadas.
Cómo integrarlo:
1) Utiliza el píxel de Facebook o el código de seguimiento de Instagram para rastrear visitantes de tu página web.
2) Crea anuncios adaptados a las acciones que los usuarios han realizado en tu sitio web o app.
Ejemplo: Si un cliente visita una página de producto sin comprar, muestra un anuncio con ese mismo producto acompañado de reseñas positivas o un descuento limitado.
4. Integración del retargeting con el SEO y el PPC
El SEO atrae usuarios orgánicos, mientras que el PPC garantiza una presencia prominente en los resultados de búsqueda. El retargeting ayuda a mantener el contacto con los visitantes que llegaron a través de estas vías.
Cómo integrarlo:
1) Diseña anuncios de retargeting basados en palabras clave que los usuarios buscaron antes de llegar a tu sitio.
2) Combina estrategias de pago con resultados orgánicos para cubrir todas las etapas del embudo de conversión.
Ejemplo: Si un usuario busca "software de automatización de marketing" y visita el sitio de MailerLite, podemos mostrarle anuncios de retargeting que resalten las funciones que ofrece la plataforma.
5. Integración del retargeting con video marketing
El contenido en video es una de las formas más atractivas de captar la atención del público. Cuando se combina con retargeting, los resultados pueden ser excepcionales.
Cómo integrarlo:
1) Usa videos promocionales o educativos para atraer a tu audiencia.
2) Implementa retargeting para usuarios que vieron una parte del video y motívalos a completar la acción deseada (como una compra o registro).
Ejemplo: Si un usuario mira el 50% de un video sobre tu sitio de cursos onlinel, puedes mostrarle un anuncio animándolo a registrarse para una prueba gratuita.
6. Integración del retargeting con el marketing de influencers
Los influencers pueden generar un alto nivel de interés en tus productos o servicios. El retargeting puede reforzar esta estrategia alcanzando a las audiencias que interactúan con el contenido promovido por el influencer.
Cómo integrarlo:
1) Rastrea a los usuarios que llegan a tu sitio desde publicaciones o videos de influencers.
2) Diseña anuncios personalizados que refuercen el mensaje del influencer y ofrezcan incentivos adicionales, como descuentos exclusivos.
Ejemplo: Si un influencer promociona tu software en Instagram, muestra anuncios personalizados a los usuarios que visitaron tu página desde su perfil.
7. Integración del retargeting con programas de fidelización
El retargeting también es una herramienta eficaz para mantener el compromiso de tus clientes recurrentes.
Cómo integrarlo:
1) Diseña anuncios para miembros de tu programa de fidelización con ofertas exclusivas o puntos adicionales.
2) Usa correos automatizados para informarles sobre nuevas oportunidades y promociones relevantes.
Ejemplo: Un cliente que acumula puntos en tu programa de fidelización puede recibir un anuncio animándolo a redimirlos antes de una fecha límite.
Retos del retargeting
Aunque el retargeting es extremadamente efectivo, también tiene sus desafíos:
Privacidad del usuario: Asegúrate de cumplir con normativas como el RGPD si tu negocio y/o tus clientes están en Europa, o la Ley Federal de Protección de Datos (en México).
Costo por clic elevado: Aunque las tasas de conversión son altas, los anuncios de retargeting suelen tener costos más altos.
Conclusión
El retargeting es una estrategia indispensable en el marketing digital actual. Su capacidad para reenganchar a usuarios interesados, aumentar la conversión y optimizar la inversión lo convierte en una herramienta imprescindible para dueños de pymes, emprendedores y creadores.
Cuando se integra con tácticas como el marketing de contenidos, email marketing, publicidad en redes sociales y estrategias de video, su efectividad se dispara.
Además, herramientas como MailerLite hacen que estas integraciones sean sencillas y accesibles, permitiendo a las marcas crear flujos de trabajo automatizados que conecten con los usuarios en cada etapa del embudo de conversión.
No importa si buscas aumentar ventas, fidelizar clientes o mejorar tu reconocimiento de marca, el retargeting puede ser la clave para alcanzar tus objetivos. ¡Empieza a experimentar y lleva tu estrategia al siguiente nivel!
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