No puedo acceder a mi cuenta

Aquí tienes una lista de las razones más comunes por las que los usuarios se quedan atascados en el lado equivocado de sus cuentas (y qué hacer).

Si no recuerdas tu contraseña, simplemente haz clic en el botón ¿Has olvidado tu contraseña? situado debajo del campo de contraseña.

1. Introduce tu dirección de correo electrónico de acceso.

2. Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento de contraseña.

Recibirás más instrucciones en tu bandeja de entrada.

Si no recibes las instrucciones de restablecimiento en tu bandeja de entrada, y no está en tu carpeta de spam/promociones, entonces por favor navega a la página de contacta con nosotros y selecciona el tema Problemas de inicio de sesión y actualización para obtener más ayuda. Un miembro de nuestro equipo puede ayudarte a restablecer tu contraseña.

Si no puedes recuperar tu autenticación de dos factores (2FA) dirígete a la página de contacta con nosotros y selecciona el tema Problemas de inicio de sesión y actualización para obtener más ayuda.

Para obtener instrucciones más detalladas sobre Google Authenticator 2FA, te recomendamos que consultes su centro de recursos aquí.

Así que conoces tu contraseña y el 2FA no es un problema para ti. Simplemente no te deja iniciar sesión. ¿Qué deberías hacer?

1. Asegúrate de que te conectas desde https://dashboard.mailerlite.com/.

2. Comprueba si hay erratas en tu dirección de correo electrónico.

3. Asegúrate de que el BLOQUEO DE MAYÚSCULAS no está activado.

4. Prueba a utilizar otro navegador.

5. Restablece tu contraseña.

Tras un año de inactividad de la cuenta, tu cuenta MailerLite y tus datos se eliminarán de nuestra base de datos. Cerrar las cuentas inactivas y eliminar los datos de los usuarios transcurridos 30 días es conforme con las mejores prácticas de privacidad de datos.

¿Qué ocurre cuando se cierra una cuenta?

Cuando se cierra una cuenta, los usuarios ya no podrán conectarse. La cuenta y todos los datos asociados se eliminarán 30 días después del cierre. Esto incluye campañas, listas de contactos, plantillas, información de tarjetas de crédito, claves API, landing pages o anuncios publicados y cualquier otro dato del usuario. Una vez borrados, los datos desaparecen para siempre.

La eliminación de datos antiguos es una práctica recomendada del sector que nos ayuda a proteger tanto los datos de los usuarios como nuestros sistemas. Notificamos todas las cuentas inactivas enviando un correo electrónico 30 días antes del cierre de la cuenta a las direcciones asociadas al contacto principal y al perfil del propietario.

Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión después de probar los pasos anteriores, consulta las opciones de soporte de MailerLite.

Here is a list of the most common reasons users get stuck on the wrong side of their account (and what to do):

If you can’t remember your password, simply click the Forgot your password? button located in the password word field.

1. Enter your login email address.

2. Check I’m not a robot.

3. Click Send.

You will receive further instructions in your inbox.

If you don’t receive the reset instructions in your inbox, and it is not in your spam/promotions folder, then please contact us for further support. A member of our team can assist you in resetting your password.

If you are unable to recover your two-factor authentication (2FA), please contact us from your login email address for further assistance.

For more in-depth Google Authenticator 2FA instructions, we recommend checking out their resource center here.

You know your password and 2FA are fine, but you still can't log in? Here’s what to do:

1. Make sure you’re logging in from https://app.mailerlite.com/.

2. Check for typos in your email address.

3. Ensure CAPS LOCK is not enabled.

4. Try using a different browser.

5. Reset your password.

If you no longer have access to the email linked to your account, just fill out our Contact form with both your new and previous email addresses. Our support team may provide additional instructions to help verify your new email, so we can get you back into your account.

If you are still having trouble logging in after trying the above steps, check MailerLite's support options.