Jennifer Peddio es la fundadora de Hyggekrog, una marca de e-commerce de velas centrada en el concepto danés de Hygge: “Apartarse del ajetreo diario para disfrutar de los placeres de la vida”.
La vida de alguien con esta responsabilidad no siempre encaja con esta filosofía. Jennifer, por ejemplo, tiene que ocuparse de todo, desde el email marketing hasta la ideación del producto, el envasado, la creación de velas, el envío y mucho más. No es fácil.
Pero gracias a las herramientas fáciles de usar de MailerLite, su email marketing es algo menos de qué preocuparse, lo que le ha permitido disfrutar de más momentos de tranquilidad mientras su e-commerce sigue creciendo con una audiencia comprometida de compradores habituales.
Jennifer eligió MailerLite como herramienta de email marketing para Hyggerkrog después de que se la recomendaran en un curso de marketing para empresarios.
Empezó a utilizar MailerLite cuando sólo tenía 100 seguidores en Instagram porque sabía que el email marketing era una forma eficaz de generar ventas y conectar con su público. Desde entonces, el correo electrónico ha sido fundamental para su crecimiento.
La marca ha crecido y el newsletter es el punto más importante de mi marketing, que ha utilizado con mucho éxito.
Jennifer comenzó con el plan gratuito de MailerLite, que cuenta con todas las funciones esenciales para una tienda de e-commerce: la capacidad de sincronizar suscriptores, automatizar mensajes, realizar un seguimiento de las ventas y enviar correos electrónicos a un máximo de 1.000 contactos.
Siguió con MailerLite a medida que su negocio crecía gracias a lo fácil que era utilizar la herramienta y por los resultados que estaba viendo.
Me gustó la sencillez de la plataforma y el hecho de que fuera fácil de usar desde el principio. No tuve ningún problema. Fue una experiencia agradable.
Jennifer se conecta a MailerLite a través de la integración con Shopify. Conectar MailerLite con su tienda fue un proceso super sencillo.
Sólo tuve que pulsar un botón. El proceso fue realmente sencillo, funcionó muy bien desde el principio.
Tener una tienda conectada le permite automatizar correos electrónicos basados en activadores específicos, como carritos abandonados y compras de productos. También significa que cuando alguien acepta correos de email marketing durante el proceso de compra, se añade automáticamente a su lista de correo electrónico de MailerLite.
Además, puede hacer un seguimiento de las ventas, segmentar a los usuarios según sus hábitos de compra y añadir formularios y ventanas pop-up a su tienda.
Otras funciones de MailerLite que utiliza:
Conectar la tienda le permite a Jennifer sincronizar suscriptores, añadir productos y hacer un seguimiento de los pedidos.
Jennifer consigue ventas constantes promocionando nuevos productos, ofertas y mucho más.
Jennifer utiliza correos electrónicos automatizados para cumpleaños, secuencias de bienvenida y carritos abandonados.
Jennifer utiliza pop-ups y formularios para animar a los visitantes a unirse a su lista de correo.
Jennifer utiliza la planificación para programar contenidos con antelación y garantizar que los correos electrónicos lleguen a horas específicas, según las diferentes zonas horarias.
Jennifer utiliza métricas e informes para realizar un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics y la interacción con elementos específicos de los newsletters.
Jennifer utiliza la segmentación para dirigirse a los clientes en función de su ubicación, comportamiento de compra, etc.
Jennifer aumentó la visibilidad de su marca en Instagram, donde ahora tiene más de 9.000 suscriptores. También utiliza su newsletter para establecer conexiones más profundas.
Aunque su lista de correo electrónico tiene menos suscriptores que sus seguidores en las redes sociales, el correo electrónico es el canal que Jennifer atribuye a las ventas.
Utilizo las redes sociales como un escaparate, mientras que el newsletter me permite fidelizar a mis clientes. Sin esa nutrición adicional del newsletter, no tendría una por de que las personas que me siguen en Instagram lleguen a hacer una compra final.
También le gusta el hecho de tener una lista de correo electrónico que le da más control sobre su audiencia. Para ella no existe el riesgo de que una plataforma de redes sociales le quite la posibilidad de comunicarse con sus seguidores.
El correo electrónico no es como Instagram, donde el algoritmo a veces no te recompensa, por lo que la gente no puede ver tu contenido. MailerLite es indispensable porque garantiza que las personas que han decidido suscribirse al newsletter estarán siempre informadas.
Una vez que la gente conoce su marca, visita el sitio web. A partir de ahí, Jennifer utiliza un pop-up para animar a la gente a unirse a su lista ofreciendo un 10% de descuento a quien se suscriba.
La ventana pop-up funciona en todas las páginas de su sitio web, de modo que todos los que las visitan ven la oferta.
Utilizando esta ventana emergente con una oferta del 10% se consiguen 2 objetivos:
Anima a los compradores: Las personas que ven el descuento pueden estar más convencidas de comprar
Consigue añadir más gente a su lista de correo electrónico: Esto crea una conexión entre ella y el cliente potencial, aumentando las posibilidades de generar una venta o ventas repetidas.
Cuando alguien completa un formulario, Jennifer utiliza la automatización del correo electrónico para enviar un correo de bienvenida con contenido clave para animar a los suscriptores a comprar.
En primer lugar, se presenta a sí misma y a su marca contando su historia y destacando que escribe personalmente cada correo electrónico.
Luego incluye información sobre lo que la gente puede esperar del newsletter, como recibir ofertas, promociones e información sobre sus velas.
Jennifer destaca su programa de fidelidad, que da puntos a la gente cada vez que hacen una compra, e incluye el cupón de descuento que la gente puede utilizar para obtener dinero en su primera compra.
Los compradores reciben un correo electrónico de bienvenida en cuanto se suscriben, que utilizo para presentarme, contarles un poco lo que hago y dejarles un código de descuento para que lo utilices en su primera compra.
Este correo electrónico es super eficaz. Como se envía en el momento preciso, cuando los clientes interactúan por primera vez con la marca, tiene una tasa de apertura de más del 90% en los últimos 8 meses, y muchas personas abren el correo electrónico varias veces. También tiene una tasa de clics super alta del 32,94%.
El newsletter de Jennifer es una parte fundamental de sus esfuerzos promocionales. Lo envía cada 2 semanas y lo utiliza para establecer relaciones, contar su historia y promocionar su tienda.
Por ejemplo:
Ha lanzado nuevas colecciones captando ventas desde el primer día
Ha aumentado las ventas con promociones exclusivas para los suscriptores fieles
Ha creado una conexión más profunda compartiendo ideas sobre su vida y filosofía de marca
Esta estrategia garantiza que su marca consiga un buen compromiso por parte de su audiencia. La tasa media de apertura de sus newsletters supera el 50%, muy por encima de la tasa media de apertura de un newsletter por correo electrónico. Además, consigue un aumento de las ventas cada vez que pulsa enviar.
Un reciente correo electrónico que incluía un pedido anticipado de velas navideñas tuvo una tasa de apertura del 63% y una tasa de clics del 10%, lo que significa que más de 600 personas vieron su oferta. ¡Y no tuvo que gastar ni un céntimo en anuncios!
Este correo electrónico también condujo directamente a 19 ventas. Jennifer calcula que el número real de ventas del correo electrónico fue mucho mayor.
Los pedidos eran muchos más que éstos, porque mis clientes leían el correo electrónico y luego iban al navegador para entrar en mi tienda.
Una de las razones por las que el newsletter de Jennifer consigue un compromiso tan bueno es porque lo envía en el momento perfecto. Jennifer tiene una idea particular sobre cuándo le gusta enviar su newsletter. Quiere que la gente lo reciba a las 8 de la mañana.
Esto es cuando la gente está desayunando. El newsletter es un momento de pausa, de calma.
Una de sus funciones favoritas es poder programar sus correos electrónicos con antelación para no tener que ocuparse en ese momento, a la vez que se asegura de que llegarán en el momento adecuado.
Esto le permite enviar el correo electrónico a las 8 de la mañana sin tener que conectarse a su ordenador y pulsar el botón de enviar durante el desayuno.
También utiliza el envío por zona horaria para asegurarse de que las personas de su lista reciben el correo electrónico a la hora correcta, independientemente de dónde se encuentren.
Poder enviar correos electrónicos a una hora determinada, incluso quizás en función de la zona horaria, es una función muy útil.
Mira cómo las marcas de e-commerce utilizan MailerLite para crecer.
Jennifer utiliza los correos electrónicos de cumpleaños para crear un toque personal con sus clientes. Les envía un código de descuento personalizado el día de su cumpleaños, haciéndoles sentir especiales.
Este enfoque se distingue de los habituales correos electrónicos de descuentos masivos. Demuestra a los clientes que se les valora y que aprecian el esfuerzo, sintiendo que reciben un trato especial sólo para ellos.
Hace poco empecé a enviar felicitaciones de cumpleaños a mis clientes para que reciban un código de descuento personalizado el día de su cumpleaños. Esto es algo que les gusta mucho porque parece un mimo dedicado sólo a ellos.
Jennifer puede hacerlo recopilando la fecha de cumpleaños del suscriptor de correo electrónico y añadiéndola después a un campo personalizado en MailerLite. A continuación, puede configurar una automatización para que el mensaje de cumpleaños se envíe a la hora correcta a cada suscriptor.
Jennifer también segmenta su audiencia y la utiliza para crear ofertas más específicas. Gracias a que MailerLite está conectado a su tienda de e-commerce, Jennifer también puede utilizar los datos de ventas para crear segmentos basados en el comportamiento de compra.
Por ejemplo, los clientes frecuentes o los que han gastado una cantidad más elevada. A continuación, puede dirigirse a estos suscriptores de alto valor con ofertas específicas.
Utilizo la segmentación para dividir mi lista en clientes frecuentes y los que han gastado una cantidad mayor.
A veces también organiza actos en Cerdeña, su lugar de residencia. Utiliza la segmentación para enviar contenido promocional a las personas que residen en esta zona.
Esto garantiza que puedan ver el contenido sin molestar a las personas que no viven en la zona.
Jennifer monitorea todas sus campañas de marketing con los informes de MailerLite. Puede ver las tasas de apertura y de clics, lo que le permite ver qué tipos de contenido, ofertas y productos interesan más a la gente.
Le gusta especialmente el mapa de clics del correo electrónico, ya que proporciona una visión única de cómo la gente interactúa con el contenido.
Me permite hacer un seguimiento del comportamiento de mi audiencia con respecto al newsletter y así comprender qué funciona y qué puedes modificar.
Con este conocimiento, puede incluir contenido que a la gente le gusta en sus newsletter, al tiempo que descarta el contenido, los productos o las ofertas que no han tenido tanto interés.
Hacer crecer un negocio nunca es fácil, pero gracias a MailerLite, Jennifer es capaz de simplificar su trabajo todo lo posible para poder centrarse en las cosas más agradables de la vida. Además, estas funciones tienen un impacto real en su negocio, lo que se traduce en un mayor compromiso con su marketing y más ventas.
Conecta tu tienda, crea newsletters orientados a las ventas, automatiza tus correos electrónicos y realiza un seguimiento a partir de métricas clave. En MailerLite nos ocupamos del email marketing para que tú te puedas centrar en hacer crecer tu negocio.