Cómo KC Tool consigue ventas todos los días con una sencilla automatización del correo electrónico
A mitad de nuestra charla, Collin Thomas, director de marketing del distribuidor alemán de herramientas manuales KC Tool, señaló detrás de él un escritorio lleno de equipos fotográficos.
"Ése es el estudio de fotografía", dijo. "Soy el responsable de email marketing, el especialista en redes sociales e incluso el fotógrafo. Soy realmente un one-man show".
KC Tool es un pequeño negocio próspero con un equipo integrados por 11 personas, en el cual Collin es el único marketer. Automatizando todo lo posible, ha conseguido crear estrategias eficaces que han logrado ventas, al tiempo que libera tiempo para centrarse en otras áreas que le exige su función.
La automatización funciona sin que tengamos que pensar en ella. Eso me ayuda enormemente.
Collin tuvo la amabilidad de compartir con nosotros algunas de sus mejores estrategias: desde la razón por la que KC Tool se pasó a MailerLite, hasta las estrategias de marketing específicas que utiliza para promocionar el negocio.
Automatiza el newsletter diario con RSS a correo electrónico
Optimiza newsletter semanal para conseguir las máximas ventas con pruebas A/B
Utiliza campañas para llegar a una gran audiencia de personas con alta intención de compra
Agiliza los puntos clave de contacto con el cliente con la automatización del correo electrónico
Cambia a MailerLite en un par de clics con nuestra integración con Mailchimp
Migración de MailChimp a MailerLite
KC Tool estaba originalmente con Mailchimp, pero el equipo sintió que no estaba obteniendo valor por el servicio que pagan.
"Nos estábamos frustrando porque Mailchimp estaba subiendo sus precios y la estructura de los planes significaba que acabábamos pagando por un montón de cosas que no utilizábamos".
Durante su búsqueda por una nueva plataforma se sintieron atraídos por MailerLite y sus funciones avanzadas.
"Lo que realmente nos atrajo de MailerLite fue que tenía las pruebas A/B integradas, ya que nos gusta adoptar un enfoque analítico del email marketing".
Después de probar la herramienta, el precio y la interfaz de usuario limpia y fácil de usar, migrar a MailerLite fue una elección indudable y fácil de realizar.
Eran más económicos que Mailchimp y aún así obtuvimos todas las funciones que necesitábamos. También nos atrajo mucho el estilo minimalista que utilizan.
Migrar de plataforma de correo electrónico puede parecer un proceso complicado, sobre todo si tienes una lista de correo grande, pero para sorpresa de Collin, el cambio fue sorprendentemente fácil gracias a nuestra integración con Mailchimp, ya que migra automáticamente todos los suscriptores y grupos a la vez permitiendo emparejar los campos personalizados.
"Fue casi tan simple como pulsar un botón para importar todo desde Mailchimp a MailerLite. Fue genial".
Automatización del newsletter diario
El ejemplo más destacado de cómo KC Tool utiliza el email marketing es su newsletter electrónico "Tool of the Day" (Herramienta del día), un correo electrónico diario que promociona el descuento de una de las herramientas de la tienda durante 24 horas.
Este correo electrónico está completamente automatizado gracias a la función RSS-a-email de MailerLite. La forma en que funciona es que el equipo configura una plantilla de newsletter con espacios para todo el contenido relevante.
Cuando cambia la herramienta del día en el sitio web, se actualiza el canal RSS. Esto hace que MailerLite complete automáticamente la plantilla de correo electrónico con el nuevo contenido. El correo electrónico se envía a una hora predefinida por KC Tool.
Esto permite a Collin enviar un correo electrónico diario sin hacer ningún trabajo extra. Todo lo que necesitó fue la configuración inicial, que le pareció pan comido.
Pensábamos que iba a ser muy difícil, pero al final tardamos sólo una semana en entenderlo todo y fue fantástico. Nunca habíamos hecho esto con Mailchimp, pero ustedes lo han hecho muy fácil.
Las series de correos electrónicos también son muy eficaces. A los clientes les encanta la oferta y la empresa agota con frecuencia las herramientas que promociona a través de este correo electrónico.
Además, los mensajes generan un engagement increíble. El correo electrónico tiene una tasa media de apertura del 72% y de clics de alrededor del 7%, métricas muy superiores a la media de los correos electrónicos de e-commerce.
Reducción de la dependencia de lo social y llegar a un público más amplio
KC Tool tiene una próspera cuenta de Instagram con más de 100,000 seguidores y el email marketing la complementa de varias maneras.
En primer lugar, el correo electrónico les permite llegar a un público mucho más amplio. La base de clientes del negocio incluye a cualquier persona interesada en herramientas manuales de calidad, desde electricistas que recién comienzan, hasta maestros del oficio y empresas como Tesla; sin embargo, no todas estas personas utilizan las redes sociales.
"Mucha gente de 50 años o más utiliza herramientas manuales y no usan las redes sociales, pero tienen una dirección de correo electrónico. Es una forma de llegar a mucha más gente".
Por eso Collin considera que el correo electrónico es mucho más estable que intentar seguir los caprichos de los cambios de algoritmo de un gigante tecnológico.
Con las redes sociales, siempre estás luchando contra el algoritmo. Con el correo electrónico, el algoritmo es tuyo. Vas directamente a la bandeja de entrada.
Más allá del alcance y el control adicionales, Collin considera que el correo electrónico también es una buena forma de generar ventas.
"El correo electrónico puede ser más eficaz. Cuando publicas en Instagram no puedes añadir un enlace a tu sitio web. Pero en un correo electrónico, la gente que hace clic en una imagen va directamente a nuestra tienda, lista para hacer el pedido".
Optimización del newsletter semanal con pruebas A/B
KC Tool también envía un newsletter semanal en el que comparte anuncios importantes, como lanzamientos de nuevas herramientas, ventas de temporada o descuentos."
Collin utiliza nuestra función de pruebas A/B para asegurarse de que cada newsletter tenga un rendimiento óptimo.
Nos gusta probarlo todo: las líneas de asunto, el nombre del remitente, a veces incluso hago 2 fotos diferentes de los productos y pruebo cuál funciona mejor.
Cada prueba que Collin realiza le proporciona más conocimientos sobre lo que le interesa a la audiencia de KC Tool y el tipo de contenido al que responde.
"Con el tiempo, vimos que a la gente le gusta que sus correos electrónicos vayan directo al grano, así que empezamos a reducir el texto y a centrarnos en un tema concreto. Esto elevó nuestras tasas de clics aproximadamente en un 1%, lo que equivale a cientos de personas que hicieron clic y que de lo contrario no lo habrían hecho".
Batir récords con las ofertas del Black Friday
Collin descubrió que el correo electrónico es especialmente eficaz para promocionar ofertas de temporada, y la primera vez que la marca promocionó una oferta de Black Friday por correo electrónico resultó en uno de sus mejores días.
"Durante años no enviamos muchos correos electrónicos. Cuando empezamos a crecer, pusimos mucho empeño en el correo electrónico para Black Friday y fue uno de nuestros mejores días; realmente nos mostró el poder de ir directamente a la gente".
Collin cree que esto se debe tanto a la oportunidad de llegar directamente a la gente como a la alta intención de compra que tienen las personas de la lista de correo electrónico.
Cuando la gente abre el correo electrónico, suele tener una alta intención. Realmente quieren comprar algo. Nuestros correos electrónicos siempre se traducen en ventas.
Automatización de los puntos clave de contacto con el cliente
Collin utiliza la función de automatización MailerLite para enviar correos electrónicos automatizados con el fin de agilizar los puntos de contacto clave con los clientes.
Esto le ayuda a poner en marcha experiencias de cliente impactantes que liberan tiempo que puede utilizar para trabajar en otras tareas.
Un ejemplo de ello es el correo electrónico de bienvenida que la gente recibe cuando se inscribe en Tool of the Day:
Tool of the Day
Gracias por suscribirte a nuestro newsletter diario a través del cual recibirás un nuevo correo (y una gran herramienta alemana) cada día a las 9 am CST. Por ahora, ¿ya has visto cuál es la herramienta del día?
Botón de CTA: Comprar la herramienta del día
El correo electrónico confirma que la suscripción se ha realizado correctamente, informa al suscriptor del tipo de correo que va a recibir y le remite a la última oferta de Tool of the Day.
KC Tool también genera ventas repetidas con un correo electrónico para las personas que añaden un catálogo de la marca a su carrito de compra.
Como se trata de una señal bastante clara de que el comprador está considerando una futura compra, la empresa envía un correo electrónico de seguimiento aproximadamente un mes después del pedido por catálogo para preguntarle si ha visto algo que le interese.
Enviamos un correo electrónico automático alrededor de un mes más tarde para preguntar si han visto algo que les guste y así intentar atraerlos de nuevo. Y funciona sin que pensemos en ello.
Empoderar a los negocios para que incrementen sus ventas
Las potentes herramientas de automatización y herramientas de email marketing combinadas con la intuitiva interfaz de usuario, permiten a los profesionales del marketing como Collin establecer estrategias que den resultados positivos, al tiempo que equilibran todas las demás tareas necesarias para su función.
Comprueba por ti mismo/a cómo funciona suscribiéndote a una prueba gratuita de 30 días de nuestro plan avanzado. Tendrás acceso a todas nuestras funciones, como automatización, RSS a correo electrónico, integraciones de e-commerce, pruebas A/B y mucho más.
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