Guía de email marketing para el sector de la salud
Los profesionales del sector de la salud trabajan duro para ganarse la confianza de sus pacientes. Aunque el objetivo es cuidar de la salud de sus pacientes, también desean mantener una buena relación con ellos.
El email marketing para los proveedores del sector de la salud puede ayudar a garantizar que seas su primera opción cuando necesiten asistencia médica. Entablar un diálogo por correo electrónico te permite mantener el contacto con tus pacientes y establecer relaciones duraderas.
El marketing de atención médica se divide en dos áreas: adquisición (conseguir nuevos pacientes) y retención (mantenerlos como pacientes habituales).
Las estrategias de adquisición a menudo se apoyan en las reseñas online, la publicidad, las promociones y las redes sociales para conseguir nuevos pacientes. Cuando consigues ese nuevo paciente, trabajas duro para ganarte su confianza y ofrecerle una experiencia positiva. Es la prioridad número uno.
“¿Cuál es la prioridad número 2? Hacer crecer tu lista de correo electrónico”
Esta guía está diseñada para darte las herramientas y los consejos -como así también ejemplos de newsletters- para sacar el máximo partido al email marketing.
Por qué es importante el email marketing para los profesionales del sector de la salud
El correo electrónico es un canal de marketing único ya que controlas completamente el mensaje con un público objetivo que quiere recibir tus contenidos. Es una relación mutua que los capacita a ambos para establecer una conexión más profunda.
Por lo general, ves a tus pacientes unas pocas veces al año, así que cuando los veas, crea una relación que los haga sentirse cómodos. El correo electrónico te permite ampliar esa confianza durante el resto del año.
Está demostrado que el correo electrónico es muy útil y rentable, con una de las tasas más altas de todos los sectores. Basado en nuestros datos del sector, la tasa media de apertura de este tipo de correos electrónicos es del 23,46%, con una tasa de clics súper alta del 3,62%.
Retención. El éxito de tu trabajo depende de la capacidad que tengas para demostrar a los pacientes que eres la elección adecuada y mantener esa confianza en cada visita. El email marketing atrae y retiene a los clientes mejor que cualquier otro canal.
Habla directamente con tus pacientes. La comunicación por correo electrónico te proporciona una línea directa con tus pacientes. Puedes dirigir correos electrónicos personalizados en función de sus intereses, condiciones médicas, etc.
Optimiza las redes sociales. El alcance orgánico de tu página de Facebook sigue disminuyendo a la vez que aumentan los costes de los anuncios. Sin embargo, las redes sociales siguen siendo esenciales, por lo que te recomendamos combinar el email marketing con tus redes sociales.
La gente quiere saber de ti. No sólo tus lectores han optado por recibir la información que les envíes, sino que los estudios también confirman que la gente prefiere recibir contenido promocional por correo electrónico.
No hay duda de que el email marketing es esencial para una práctica médica exitosa. Ahora, profundicemos en cómo puedes iniciar y mantener con éxito una campaña de email marketing.
Haz crecer tu lista de correo electrónico con cada paciente
Cuando se trata del marketing para el sector de la salud, las tácticas estándares para la creación de listas de correo electrónico no siempre son aplicables.
La mayoría de los profesionales del sector de la salud no tienen tiempo ni recursos para crear contenido inbound para atraer a gente nueva. Además, el objetivo número uno de tu sitio web y tus campañas publicitarias es atraer y reservar nuevas citas, no crear una lista de correo electrónico.
Dicho esto, no todo el mundo está dispuesto a concertar una cita antes de conocer quién eres y lo que haces. A la gente le gusta explorar sus opciones para ver cuál de las ofertas es la más adecuada a sus necesidades. Ofrece a estas personas más información sobre tu consulta y mantente en contacto con ellas invitándolas a unirse a tu lista de correo electrónico de atención médica.
El email marketing también desempeña un papel fundamental una vez que has conseguido un nuevo paciente. A continuación te compartimos 3 consejos para construir eficazmente tu lista de correo electrónico:
1. Obtén el correo electrónico del paciente en la primera cita
Como hemos dicho, tu prioridad nº 1 es dar a cada nuevo paciente una experiencia de primera clase. Pero si quieres empezar a construir una relación duradera, también tienes que tener en cuenta el paso dos: obtener su dirección de correo electrónico.
Cuando tus nuevos pacientes completen el papeleo (online o en persona), asegúrate de incluir una sección que les permita suscribirse a tu lista de email.
He aquí un ejemplo de un formulario típico. Asegúrate de incluir una casilla de verificación separada que indique claramente que el paciente desea recibir correos electrónicos promocionales. Para más información lee el artículo sobre formularios compatibles con el RGPD.
La fase en la que se solicita la información del paciente es el mejor momento para solicitar el opt-in (confirmación de la suscripción) a fin de poder enviarle tus campañas de correo electrónico. Deja muy claro qué valor le ofrecen estos correos para aumentar la probabilidad de que tus pacientes marquen la casilla de suscripción.
Si quieres modernizar el proceso, puedes utilizar nuestra aplicación para iPad en la caja para cerrar el trato. El administrador de tu mostrador puede promocionar el newsletter y dejar que los pacientes introduzcan su información en la tableta en el acto.
¡Sus direcciones de correo electrónico se actualizarán automáticamente en tu cuenta MailerLite!
2. Utiliza formularios opt-in en tu sitio web
Otra forma de conseguir direcciones de correo electrónico es llegar a la gente por Internet. Si tu clínica o consultorio tiene un blog o utiliza la publicidad digital para atraer personas a tu sitio web, puedes crear formularios integrados, ventanas pop-up o landing pages personalizadas utilizando tu herramienta de correo electrónico.
Puedes añadir formularios y ventanas pop-up en todo tu sitio web para que la gente tenga varias oportunidades de inscribirse. Colócalos estratégicamente en varios lugares que no interrumpan la experiencia del sitio web.
En la barra lateral del blog
En el pie de página del blog
Debajo de cada artículo del blog (o integrado)
En la página «Acerca de nosotros»
Como pop-up en tu blog
Aquí tienes un ejemplo de un bonito formulario de suscripción a pie de página de Michigan dental. Está bien diseñado, con una propuesta de valor clara de lo que recibirá el suscriptor (todas las últimas noticias sobre salud dental):
Newsletter de salud dental
Suscríbete para recibir las últimas novedades sobre salud dental y consejos enviados directo a tu casilla de correo.
Tu dirección de correo
Para diseñar con éxito un newsletter no hace falta ser diseñador gráfico. Puedes hacerlo por tu cuenta. En nuestra guía para diseñar correos electrónicos que la gente quiera leer, desglosamos el diseño del correo electrónico en dos elementos principales.
Si piensas segmentar tu lista para poder enviar newsletters más específicos, crea una página de suscripción que permita a la gente elegir sus preferencias. Por ejemplo, puedes dejar que los suscriptores elijan con qué frecuencia quieren recibir noticias tuyas o qué temas les interesan más.
Una vez que envían el formulario, se segmentan automáticamente en tu herramienta de correo electrónico. Esto te permite configurar newsletters de salud centrados en un tema concreto y elegir el segmento creado automáticamente al elegir a tus destinatarios.
¿Quieres saber más sobre cómo segmentar tu lista de suscriptores? ¡Tenemos una guía sólo para eso!
He aquí un ejemplo de Jersey City Medical. Puedes ver que debajo de los campos de nombre hay casillas de verificación con varios temas. Cada suscriptor elige sólo aquellos de los que quiere recibir información. ¡Esta es una excelente manera de dar poder a tus suscriptores para que reciban sólo lo que quieren leer!
Del mismo modo, los suscriptores deben poder controlar qué tipo de correos electrónicos reciben y darse de baja de ellos si así lo desean.
Además de encontrar nuevos suscriptores a través de tu sitio web, también puedes realizar campañas de anuncios digitales o colocar enlaces en otros canales digitales como las redes sociales, y crear landing pages únicas para cada campaña.
Aquí tienes una página de BabyCenter que te permite calcular la fecha de parto de tu bebé. Muchos aspirantes a futuras mamás y papás encontrarán esta información muy valiosa, lo que facilitará la decisión de suscribirse.
Es importante dar a los visitantes de tu sitio web una buena razón para hacerlo. Puedes ofrecer contenidos educativos, descuentos especiales o notificaciones de eventos. Decidas lo que decidas, asegúrate de ofrecer valor a cambio de sus direcciones de correo electrónico.
Entonces, ¿cómo decides qué contenido funciona para tu lista de suscriptores? Respondemos a esto y mucho más en nuestra guía para escribir contenidos de correo electrónico que interesen a la gente.
3. Aprovecha tus redes sociales para suscribirte por correo electrónico
Tus seguidores en Facebook, Instagram, Pinterest o Twitter son pacientes actuales o potenciales que quieren saber de ti. ¿Por qué no incluirlos también en tu lista de correo electrónico?
Puedes añadir un enlace a una página de inicio de sesión en Instagram, Pinterest, Twitter y cualquier otro perfil de las redes sociales. Utiliza a tus seguidores de las redes sociales para construir tu lista. Cuando la gente se inscribe en tu lista de correo electrónico, tienes una forma más directa y eficaz de comunicarte con ellos por correo electrónico.
Incluye enlaces en tus páginas de perfil que vayan a una landing page
Utiliza nuestra integración con Facebook que te permite incluir un formulario de suscripción directamente en tus páginas.
Publica contenido de correo electrónico útil que envíe a la gente a un CTA para suscribirse
A continuación te ofrecemos una guía en la que te explicamos por qué las redes sociales y el email markerting son una buen combinación y cómo sacar provecho de ambas.
Publicar un enlace a una landing page es la forma más fácil y eficaz de conectar las redes sociales y el correo electrónico. Comprueba cómo la quiropráctica The Joint añade sin problemas un enlace a su descripción de Instagram.
Crear y hacer crecer tu lista de correo electrónico no tiene fin. A medida que aumentes tu presencia en las redes sociales y atraigas a más gente a tu sitio web, sigue pensando en nuevas formas de aumentar tu lista.
¡Crea tu primera campaña de newsletter en minutos!
Nuestro plan gratuito incluye todo lo que necesitas para empezar, como plantillas de newsletters personalizables, formularios de suscripción sencillos, automatización del correo electrónico, landing pages y mucho más.
Aprovecha las 3 funciones fundamentales del email marketing
Antes de pensar en tu estrategia de email marketing para el sector de la salud, asegúrate de que utilizas estas funciones que hacen que el correo electrónico sea tan eficaz.
El ROI en el email marketing proviene de su capacidad para dirigirse a las personas adecuadas con un mensaje hecho a su medida. Las 3 funciones que permiten esto son la segmentación, la automatización y la personalización.
Segmentación y etiquetas de grupo divide a tus suscriptores en grupos más pequeños en función de una serie de características que te ayudarán a enviar correos electrónicos más específicos. Por ejemplo, puedes hacer un grupo de pacientes con hijos. En lugar de enviar información pediátrica a toda tu lista, puedes dirigirte sólo a ese grupo relevante. ¡Todos ganamos!
Una vez que empiezas a hacer crecer tu lista de correo electrónico, se hace más difícil enviar manualmente correos electrónicos a cada suscriptor en el momento adecuado. La automatización del correo electrónico resuelve este problema permitiéndote enviar correos electrónicos basados en activadores. Por ejemplo, al suscribirse, puedes enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida y/o establecer desencadenantes para enviar a un paciente un recordatorio de cita anual.
El correo electrónico puede ser un canal muy personal. Aunque estés enviando mensajes a cientos o incluso miles de personas, puedes hacer que parezca que hablas directamente con una persona. Puedes utilizarlo todo, desde el nombre de pila, la fecha de nacimiento e incluso aprovechar sus intereses.
Cuando configures tus campañas, ten en cuenta estas 3 preguntas:
¿Cuál es la mejor forma de segmentar?
¿Puedes automatizar determinados mensajes, como un correo de Bienvenida o de Feliz Cumpleaños?
¿Puedes hacerlo personal con contenido relevante, líneas de asunto útiles y nombres reales?
Sigue experimentando para descubrir qué funciona. Ahora pasemos a lo bueno: los tipos de correos electrónicos que puedes enviar para mantener tu negocio sano.
7 ideas de newsletters para el sector de la salud
Utiliza el email marketing como estrategia a largo plazo, a fin de establecer una conexión, generar confianza y ofrecer consejos que mejoren la vida de las personas. Para ello te compartimos 7 ideas para crear conexiones más fuertes utilizando el correo electrónico.
1. Empieza con un correo electrónico de bienvenida automatizado
Puede que no parezca tan importante, pero un correo electrónico de bienvenida automatizado es el correo electrónico más potente que puedes enviar.
Configura un mensaje automático que se enviará en el momento exacto en que alguien confirme su suscripción. Esa respuesta inmediata marca el tono de la relación porque reafirma a cada persona su importancia y que estás dispuesto a satisfacer sus necesidades.
El correo electrónico de bienvenida es tu oportunidad para establecer expectativas y causar una fuerte primera impresión.
A continuación, RealAge hace un trabajo excepcional para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores. Exponen su propuesta de valor, explican qué esperar y ofrecen contenido valioso desde el principio.
2. Comparte eventos locales con tus suscriptores
La gente quiere saber que te preocupas por su salud más allá de cuando te necesitan. Demuéstrales que te importan y anímales a ser proactivos con su salud compartiendo eventos y seminarios relacionados con la salud a los que puedan asistir.
O mejor aún, crea y promociona tus propios eventos. Pediatric Associates of Frisco creó un Evento de Seguridad Estival y envió este divertido y colorido newsletter para promocionarlo.
3. Comparte historias y testimonios de otros pacientes
Cuando se trata de cuestiones relacionadas con la salud, puede haber muchas emociones diferentes en juego que afectan a la toma de decisiones de las personas.
Una forma auténtica de abordar este tipo de asuntos delicados es utilizar historias reales de pacientes. Conocer experiencias médicas similares permite a los demás saber que no están solos.
Tennessee Reproductive Medicine creó este newsletter que recoge el viaje de una pareja a través de la fecundación in vitro, junto con contenido educativo y el testimonio de una pareja. Este newsletter de salud se segmentó de manera tal de que se enviara a otras parejas con los mismos problemas.
4. Envía un correo electrónico de cumpleaños
Recuerda que estás construyendo una relación a largo plazo. Enviar un correo electrónico automático de cumpleaños es la forma más sencilla de hacer saber a tus pacientes que piensas en ellos.
En MailerLite, es muy fácil configurar un correo electrónico automático de cumpleaños para que el sistema envíe correos personalizados durante todo el año sin que muevas un dedo.
Dr. Bennet envía un bonito correo electrónico de cumpleaños. Lo hace personal utilizando el nombre de pila del paciente, que puede automatizarse, y escribe una nota atenta. Fíjate en que también incluye el enlace a su sitio web, su número de teléfono y sus canales en las redes sociales, como sutil recordatorio de que quiere seguir conectado.
5. Ofrece consejos útiles sobre salud y noticias para mostrar tu experiencia
Una práctica de marketing común y eficaz en todos los sectores es crear contenido que muestre a la gente que eres un experto en tu campo que quiere ayudar a los demás.
El sector de la salud no es diferente. Reserva algo de tiempo para el marketing de contenidos: escribe artículos útiles o desarrolla una serie de consejos que ayuden a tus pacientes. Luego, promociona tus conocimientos a través de tu newsletter.
HealthyChildren.org aprovecha las fiestas navideñas para promover consejos sobre el Día de Acción de Gracias, así como para promover un concurso fotográfico con el fin de recaudar fondos para obras benéficas.
Como padre, este tipo de información puede ser muy valiosa. Si yo fuera un paciente, sin duda abriría este correo de marketing y haría clic en él.
6. Ofrece promociones especiales y recuerda a la gente tus servicios
¡Por fin un correo promocional! Después de enviar unos cuantos correos electrónicos de marketing que establezcan el valor que proporcionas, está perfectamente bien enviarles un mensaje promocional para aumentar las ventas.
El siguiente ejemplo de Lady Lakes Dentist hace un trabajo excelente al ofrecer un descuento para un servicio de blanqueamiento dental, a la vez que incluye otros recursos de contenido para los destinatarios que no estén interesados en este servicio.
El mensaje promocional utiliza una bonita imagen para atraer al lector y tiene una llamado a la acción (CTA) claro.
Cuando elabores tus correos electrónicos debes tener la seguridad de lo que quieres que tus suscriptores hagan a continuación por ti. ¿Quieres que te sigan en las redes sociales? Que pidan una cita? Desglosamos cómo crear un CTA que funcione en esta guía integral.
7. Cuando llegue el momento, pide que te recomienden a alguien
Cuando sientas que has alcanzado cierto nivel de experiencias positivas y de confianza con un paciente, es perfectamente normal pedirle una reseña o incluso una recomendación.
Las opiniones de personas reales no tienen precio, especialmente en el ámbito de la salud. Cuando pides a la gente que te recomiende, has conseguido dar vuelta tu embudo de marketing donde tus esfuerzos de retención se han transformado en adquisiciones de nuevos pacientes. ¿No es maravilloso?
Esta plantilla de correo electrónico de NY & NJ Family Dental se envía justo después de una cita, cuando la experiencia es lo más importante. Fíjate en que hacen que sea súper fácil encontrar el botón para dejar una opinión.
¡Es hora de empezar a diseñar tu newsletter!
El marketing para el sector de la salud se basa en gran medida en generar confianza y ofrecer una experiencia cómoda al paciente.
Aunque esta relación comienza durante la primera visita, tu objetivo es mantener vivo ese sentimiento durante los largos periodos en los que no les ves.
El email marketing te proporciona esa conexión personal con tus pacientes. Te mantienes en primera línea y les recuerdas a todos la atención y la experiencia que les proporcionas.
No desperdicies esa primera impresión positiva perdiendo el contacto. Empieza a construir esa relación a largo plazo con los pacientes y observa cómo florece tu consulta.
¿Tu organización médica envía actualmente newsletters? Si no es así, ¡esperamos que esta guía te motive para empezar!
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